来源：亮报2018-01-11

该公司紧抓大客户拓展电量上升通道，执行新的业扩流程，实行客户经理负责制和客户首问负责制，实行办电内转外不转、报装接电一站式服务，使办电时间进一步缩短，促进售电量快速增长。...在推出十项服务承诺的基础上，制订完善了保障性住房报装接电等11项制度、修订服务标准流程23项、坚持首问负责制、强化业扩报装专业化管理、实行急修工作闭环管理、认真解决95598客户投诉问题。

来源：中国电力新闻网2018-01-05

以抓大用户拓展电量上升通道，执行新的业扩流程，实行客户经理负责制和客户首问负责制，实行办电内转外不转、报装接电一站式服务，使办电时间进一步缩短，促进售电量快速增长。...在推出十项服务承诺的基础上，制订完善了保障性住房报装接电等11项制度，修订服务标准流程23项，坚持首问负责制，强化业扩报装专业化管理，实行急修工作闭环管理，认真解决95598客户投诉问题。

来源：河南省济源供电公司杨战营2017-12-29

选取投诉工单中的典型案例，对服务态度不端正、重复抢修等投诉热点进行深入剖析，重点完善服务人员在免填单、一证受理、首问负责制等服务机制方面存在的问题，以减少客户临柜次数，消除投诉根源；着重分析因重复抢修引起的投诉

来源：远东智慧能源2017-10-18

吴庆丰介绍，有问必答、有求必应、首问负责制是港珠澳大桥建设项目远东智慧能源技术服务团队的服务宗旨。

来源：大众日报2017-08-30

深化二次回访和考评机制,严格首问负责制和业务办理"一口对外"及"一次性告知"。积极创建"零投诉、行风安全区",实施带电作业280次,服务质量受到社会各界好评。强化文化建设,促进企业和谐。

来源：河南省太康县电业局2017-08-29

在降投诉方面，建立投诉管控全员共担和实时管控机制，营销部定期组织召开供电服务例会，对投诉量多的供电所实行周约谈机制，加强供电服务直通电话建设，建立高低压用电特殊需求客户微信群，严格落实首问负责制，规范窗口人员服务行为

来源：国网商水县供电公司2017-08-18

据悉，该公司已建立了服务首问负责制、责任逐级追究制、月度之星树品牌等常态机制，同时出台了便于操作又贴近客户的10项便民措施，博得了客户的好评。（杜放光赵丽娜）...该公司以杜绝跑、冒、滴、漏为目标，加强内部管控，建立起层层负责和实时管控机制。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-07-19

济源供电公司持续开展亮丽窗口服务行动，集中监控全市营业窗口，建立营业厅服务质量监控体系，规范窗口服务行为;严格落实首问负责制和限时办结要求。

来源：国家电网报2017-07-13

每一名帮扶队员至少管理一个项目，全面负责所在县（区）农网升级改造工程工作，形成既有分工又有合作的协同机制。指挥部引入首问负责制，遇到问题，形成清单，逐一销号，为新一轮农网改造升级的全面开工夯实基础。

来源：昌图宣传2017-05-25

在项目推进中，昌图县立足进一步提高办事效率，采取多种举措为企业服务，遵循一站式、全天候、零距离、保姆式的服务机制要求，建立了县领导首问负责制和长期的协商、会商制度，各镇场及县直有关部门通过定期召开协商会议等形式

来源：云南电网公司2017-04-18

网格员履行首问负责制，根据客户反映问题给予合理答复和处理;对不能当场答复处理的应告知客户下次答复时间;对不属于本业务范畴的，应将客户诉求传递本辖区客户工程师或95598进行转派单，对问题处理情况进行跟踪闭环

来源：河南省扶沟县供电公司2017-02-06

针对春节过后工业园集聚区各企业陆续开工生产，为满足企业客户用电需求，解决用电问题，扶沟县公司提前介入、主动服务、简化流程，实行首问负责制， 做到企业开工电力供应足、生产运营快、服务质量优，贴心服务春节后企业恢复生产开工热潮

来源：国网商水县供电公司2017-01-16

为让广大客户度过一个温暖明亮的春节，该公司编制应急预案、开展设备特巡、及时整改消缺，同时，成立明察暗访小组，深入基层服务窗口，检查供电服务水平、工作作风等情况，重点检查供电营业厅工作人员是否执行首问负责制

来源：国家电网报2017-01-11

该公司严格执行统一窗口营业时间，落实首问负责制和一次性告知义务，开展营业窗口班组长培训和持证上岗；积极开展一柜通、网络或电话预约等窗口服务模式，方便客户办理业务；把营销信息化成果延伸到作业现场,利用营销移动作业平台现场受理返乡务工人员接电

来源：河南省开封市杞县供电局2016-12-15

五是做好恶劣气候下的事故预想、应急抢修和应急演练的方案，提高防范灾害和事故的能力；六是做好预测负荷工作，调通中心、供电所、变电站根据及时掌握的负荷形势，提前分析应对，把事故隐患消灭在萌芽状态；七是狠抓劳动纪律，实行首问负责制

来源：河南省扶沟县供电公司2016-12-08

同时强化电工队伍管理，持续开展周二学习日活动，对供电服务典型案例进行剖析，查服务短板，推行首问负责制、服务联系责任制，对客户所有用电问题实行一站式服务，及时解决问题，实现抢修时间最短、到达现场最快、工作效率最优

来源：安徽省涡阳供电公司2016-11-22

会议强调，一要是加大员工教育培训力度，提升员工服务能力和服务水平；三要正确理解客户的投诉，提醒和教育一线员工转变观念，积极响应客户诉求，努力帮助客户解决用电难题；三要严格落实首问负责制，切实做到工作提效

来源：亮报2016-07-14

国网安徽电力不仅加快推进电动汽车充换电基础设施建设，在省内建成不超过50公里的十字形快速充电网络，积极建好充换电设施建设最后一公里，还建立了营业厅售卡、现场充电服务、业务咨询等工作机制，实行首问负责制。

来源：新华网2016-06-14

该公司深化窗口服务管理，严格窗口作息时间制度，落实首问负责制、限时办结制、一次告知制、主动导服制，杜绝拒绝、敷衍、搪塞、推脱客户咨询的现象，快速响应客户诉求，减少客户往返次数；推进供电服务协同，强化故障抢修协同管理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-04-26

济源供电公司要求相关人员做到客户咨询投诉受理规范，由营业厅业务受理人员统一受理客户咨询投诉业务，并应严格执行首问负责制；做到客户咨询投诉处理回复规范，责任班组接到咨询投诉受理处理工作单后，要求于次日前联系客户