来源：河南省济源供电公司2017-08-03

坚持窗口前移，严格落实首问责任制和客户经理制，对网上、电话等报装客户，第一时间组织人员开展上门服务，详细了解客户用电信息，受理用电申请，收集、审核业扩资料，根据用电性质和规模，勘测电力走径，拿出初步供电方案

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-07-11

接下来，济源供电公司在畅通电力保障渠道的基础上，还将细化增供扩销管理细则，完善服务项目建设督导问责机制，严格落实首问责任制、客户经理制和效能督办制，对纳入供电服务台账的项目，实行跟踪管理，加强相关部门的绩效考核

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-06-14

建立服务团队，优化一对一、点对点服务网络，严格落实首问责任制、跟踪督办制、限时办结制和服务质量问责制，在临时用电保障、客户受电工程推进和涉电技术难题解决等方面提供优质服务，保证全市重点项目早用电、早建设

来源：北极星输配电网2017-05-23

申请材料不齐全或者不符合法定形式的，派出机构应当在收到申请材料5日内一次性告知申请人需要补正的全部材料并向申请人出具材料补正告知书第十条受理或咨询环节实行首问责任制。...属于首问责任人职责范围内的事项，应立即办理或解决，当时不能办理或解

来源：国家能源局2017-05-22

第十条受理或咨询环节实行首问责任制。首位接待或受理的工作人员应当认真办理、负责到底。...属于首问责任人职责范围内的事项，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应向申请人讲明办理或解决期限，并在期限内给予申请人完整答复。不属于首问责任人职责范围内的事项，应提供引导服务。

来源：铜川日报2017-05-11

铜川供电公司还实行业扩报装首问责任制，每周对申请的新装增容客户逐户跟踪电力用途、生产工艺和用能设备，对重点电能替代大户实行定期跟踪走访，对照电能替代在建筑、工业、交通、农业4大领域20个替代技术大类、50...以电代煤共建绿色家园近日，记者跟随铜川供电公司营销人员走进陕西火凤凰艺术陶瓷有限责任公司，进一步了解客户需求，携手大客户打响蓝天保卫战。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-08-01

据了解，杞县公司紧紧围绕国家电网公司提出的新农村、新电力、新服务的农电发展战略，积极探索优质服务工作新思路、新举措，严格执行服务窗口各项规章制度，实实在在落实首问责任制，着力解决供电服务最后一里问题，全面提升优质服务水平

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-07-22

完善首问责任制、限时办结制、效能问责制，构建一证受理和跟踪办理业扩服务平台，客户只需出示有效证件，办电需求即可受理，并动态跟踪办电流程，加强内部管理和过程控制，促进客户早办理、早用电。

来源：河南省济源供电公司2016-07-05

主动深化与全市重点项目、工业园区建设、全域旅游业发展三个对接，对该市552个重点项目动态跟踪，落实领导包干制、首问责任制、办电效能问责制，促进项目早建设、早投产；紧盯3个产业集聚区、12个工业园区建设用电情况

来源：河南省济源供电公司2016-06-02

健立健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，形成优质服务闭环管理常态运行机制，切实做到服务客户零距离、服务受理零推诿、服务效率零积压、服务质量零差错、优质服务零投诉五零服务标准。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-26

建立服务团队，优化一对一、点对点服务网络，严格落实首问责任制、跟踪督办制、限时办结制和服务质量问责制，在临时用电保障、客户受电工程推进和涉电技术难题解决等方面提供优质服务，保证全市重点项目早用电、早建设

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-19

针对三夏期间临时用电多、业扩报装多的特点，济源供电公司提前对办电业务流程进行梳理和完善，严格首问责任制和内转外不转要求，从用电申请、资料收集、流程推进、装表接电等方面简化程序，优化方案，在各供电营业厅实行客户随办随用机制

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-04-27

完善协同机制，构建部门、专业联动体系，严格落实首问责任制和内转外不转要求，优化报装流程，实行一站式服务举措，加大督办力度，提高效率效能，并在客户涉电工程建设中提供技术支持，全力服务地方经济绿色发展。...围绕全市蓝天工程行动重点建设项目，提前做好实地调研，掌握项目实施信息，切实了解用电需求，建立专项服务台帐，明确相关部门职责，把责任落实到具体人员，实行跟踪服务。

来源：河南省济源供电公司2015-11-20

对新增养殖户用电报装严格首问责任制和限时办结制，建立流程控制、跟踪督办和问题协调机制，加强闭环管理，做到报装一次受理、资料一次告知、方案一次确定、验收一次到位、零缺陷一次送电，确保业务办理各环节零障碍运行

来源：河南省济源供电公司2015-08-07

针对低压一户一表报装用户，本着即办即用的原则，对受电办理各个节点进行跟踪控制，严格落实首问责任制和客户经理制，实行业务申请、现场勘测、资料提供、装表送电打包式、一条龙服务，做到既符合供电服务规范和营销管理相关规定

来源：河南省济源供电公司2015-01-15

同时，该公司强化主动作为、延伸服务意识，提前对业扩报装流程全面梳理，整合服务手段，优化资源配置，简化报装资料，并联办理程序，严格履行服务承诺，落实首问责任制、定时办结制和客户评价制，全程开辟用电通道，为电量增长创造良好环境

来源：河南省开封市杞县供电局2014-10-08

客户在任意一个窗口即可办理所有业务，使首问责任制的理念得到了最大体现。同时推出站立式微笑服务、代客填单服务、满意度测评等举措，使办理业务过程更加透明化，也有效提高了工作效率和服务水平。(王彩红)

来源：绍兴日报2014-09-28

严格落实首问责任制，牢固树立服务意识。以热情、耐心的态度接待办事人员，实行办事人员、办事程序、办事要求、联系电话一次性告知服务。2.政务公开。规范固废管理，提高工作透明度。

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-09-15

一是实行实行首问责任制，杜绝互相推诿、踢皮球现象，开展只要一个电话，剩下的事由我来办的真心服务活动。

来源：云南省宣威供电公司2014-08-21

五是营业厅、95598服务，严格执行第一责任人制度和首问责任制，坚持先外后内、内转外不转原则，不得推脱、搪塞，发现问题，及时上报，积极与相关部门沟通，争取把有投诉意向的问题处理在客户满意为止。