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杞县局:规范管理 提高优质服务

2014-10-08 09:22来源:河南省开封市杞县供电局作者:张帅关键词:杞县供电局电力企业首问责任制收藏点赞

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搞好优质服务工作始终是电力企业的中心任务,是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保护生命力的根本途径,而窗口服务又是搞好优质服务的重点。

为了进一步强化窗口形象,更好的构建服务品牌,杞县局制定多项措施,完善服务机制,与客户进行“零距离”沟通,为客户排积怨、解心结、化解不稳定因素,使客户感受到真诚服务、贴心服务,树立供电企业的品牌形象。该局设置服务咨询,为重大项目、大客户及老弱病残军烈属等特殊客户提供便捷服务的绿色服务通道。客户在任意一个窗口即可办理所有业务,使“首问责任制”的理念得到了最大体现。同时推出站立式微笑服务、代客填单服务、满意度测评等举措,使办理业务过程更加透明化,也有效提高了工作效率和服务水平。(王彩红)

作者: 张帅
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