来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-12-12

加紧完善95598服务系统功能，增加农牧区售电网点，为行动不方便的用户提供上门服务。加强服务场所软硬件建设，提高窗口人员服务素质。主动履行社会责任，突出解决客户关心的热点、难点问题。

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-07

员工小支告诉笔者，礼仪操是国家电网95598服务的重要内容之一。我们局20余位营业窗口业务人员进行了供电服务礼仪操培训，全力上好这堂必修课。...海盐供电局在获得全国用户满意单位光荣称号的基础上，积极探索礼仪操在优质服务实际工作的运用。从而有地推动了开展礼仪操活动的深入开展。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-12-04

五是加强应急机制建设，率先在蒙东地区建立第一家旗县级电力应急指挥中心，集成应急救援指挥、电话语音、视频会议、预警和单兵作战等多个系统，实行集行政、应急、安全生产、95598服务和新闻舆情为一体的大值班制度

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-03

12月3日，笔者从海盐供电局了解到，为进一步加强安全生产，日前海盐武原供电营业所认真学习《省公司95598服务情况周报。针对周报中的问题一一罗列，举例说明，如果也是类似情况怎么办？如何处理？

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-27

,这是11月22日，武原供电营业所对《省公司95598服务情况周报》第18期进行学习时提出的问题,针对周报中的问题一一罗列，举例说明，如果也是类似情况怎么办？如何处理？...文化管心活动的要求，以及市局韩局长在我所调研会上提出的以省公司啄木鸟行动为契机，提质增效为目标，切实查找解决营业所管理中还存在的问题和不足，开展制度管事，文化管心主题大讨论活动，梳理规章流程，提升安全管理、优质服务水平

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-10-16

为规范集约上线后95598服务运营管理，确保95598 业务顺利进行，为用户提供高效、畅通、快速的服务，该局营销局长王建华带领营销部、客服中心主任于10月13-14日对各基层单位95598业务处理单位逐一进行现场走访

来源：国家电网2012-09-17

供电服务规范二○○三年十一月十三日主题词：供电 服务 规范 通知国家电网公司总经理工作部 2003年11月17日印发目 录第一章 总则第二章 通用服务规范第三章 营业场所服务规范第四章 95598服务规范第五章

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-06

员工小支告诉笔者，礼仪操是国家电网95598服务的重要内容之一。我们局20余位营业窗口业务人员进行了供电服务礼仪操培训，全力上好这堂必修课。...夜大里练虽然幸苦点，想想练好后在服务时看到客户脸上笑嘻嘻，我们也值得。 这是日前海盐供电局小俞攀谈过程中高兴地告诉笔者。

来源：河南省鹿邑县电业局2012-09-03

鹿邑县电业局95598的姑娘每天甜美的言语，亲人般的服务，为一个个客户传递着爱心和温暖。为更好地服务客户用电需求，近期该局量体裁衣制订了四项举措，使95598服务变的更贴心。

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-27

临别时，红船服务队队员还留下了新的报修值班电话号码，并再三告知敬老院如果在用电上需要什么服务，只要拨打95598服务报修电话就行了，队员将会在第一时间来到这里。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-08

营业窗口环境，服务人员文明用语、服务态度和精神面貌，营业窗口规章制度的执行情况。第四，95598服务情况，接听电话情况、故障报修服务、投诉、举报处理等情况。对查出的问题要及时处理并认真整改。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-07

宣贯、培训以《国家电网公司供电服务规范》为基础，系统地学习了总则、通用服务规范、营业场所服务规范、95598服务规范、现场服务规范、有偿服务规范、投诉举报处理服务规范、附则等内容及《呼伦贝尔供电公司分线分台区考核管理办法

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-06-07

完善故障抢修制度，强化 95598 服务调度职能，实现抢修服务快速联动。...建立95598与12398等监督渠道的常态联动机制，认真受理、处理客户投诉，做到事事有回音，件件有落实。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-19

一季度，牙克石供电局供售电量平稳增长，智能电表更换工作快速进行，居民用电服务质量监督管理、塑、强、铸服务工程、95598服务工程等专项活动稳步推进，营销培训经常开展，基础管理扎实稳固，各项经营指标比较平稳

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-02-22

刚从宁海县十七届人大会议开会回来的宁海供电局提升居民用电服务质量专项行动工作小组组长王激华，在巡视营业厅和95598服务班后，十分坦诚地对笔者说：安装峰谷表的居民今后会越来越多，我们的客服人员要学会微笑

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-02-06

公司客服大厅有专人值班，畅通95598服务渠道，保证服务热线全天候提供服务。...2月3日，从敦化市农电有限公司调度通信中心和95598电力客服热线获悉，春节期间敦化农村电网运行稳定、电力供应有序，未接到一起投诉举报电话，实现了春节供电服务零投诉。

来源：乌兰浩特农电局2012-02-03

通过三比他们确立了一个标准化供电所，评出了一个党员突击队，营销先进集体，微笑大使暨服务之星等等先进个人，发挥了党员五带头作用，精心铸造你用电，我用心和95598服务工程。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-01

加强对突发事件的处理，严格按照《95598服务应急预案》执行，有效防止节日期间出任何影响行风和优质服务的事件。...二是完善95598服务机制。严格执行首问责任制，规范了派工时间、到达现场时间、处理意见、故障地点等，并对故障处理情况及时回访。三是启动应急预案。

来源：遵义供电局2011-12-13

并建立95598服务调度分级响应机制、与抢修值班工作组形成梯队服务，确保出现多处用电故障时，抢修人员能够及时到位，进一步提高供电可靠率。...严格兑现抢修服务时限，提高应急抢修响应速度，尽量减少故障停电带来的电量损失。

来源：电力软件网2011-11-15

江苏公司作为首个试点单位进行了95598集中化改造，成为第一家成功构建省域95598集中供电服务平台的省公司。江苏公司高度重视95598系统建设。