来源：国家电网报2015-06-04

该公司强化过程管控，由95598远程工作站对低压业扩流程进度、资料闭环全程督导，营销部门对各供电所开展日常检查监督，定期通报检查结果、提出考核意见，通过明确工作职责、梳理工作流程，实现对电话报装业务的全过程闭环管理

来源：杞县供电公司2015-05-18

该公司发挥95598远程工作站桥梁作用，落实客户需求。故障抢修从受理到恢复送电的全过程严格纳入95598业务系统管理，按照受理、派单、到达、修复、回访的五个环节实行闭环管理。

来源：国网陕西省电力公司2015-05-11

陕西公司管控95598业务8项主要指标中，省远程工作站接派单及时率由初始运营的99.96%提高到100%，高于2015年规定目标值(99.98%)0.02个百分点;地市远程工作站接派单及时率由初始运营的

来源：东方今报2015-04-23

截至3月31日，国网陕西电力95598主要服务指标中，省远程工作站接派单及时率99.99%，业务处理及时率达99.99%，退单率为0.00%，业务处理满意率达99.34%，停电信息报送及时合格率达99.88%

来源：国家电网报2015-04-23

截至3月31日，国网陕西电力95598主要服务指标中，省远程工作站接派单及时率99.99%，业务处理及时率达99.99%，退单率为0.00%，业务处理满意率达99.34%，停电信息报送及时合格率达99.88%

来源：大众网2015-04-16

4月14日19时52分，国网东阿县供电公司配网抢修指挥班值班员接收到95598远程工作站发来的东阿县铜城站南关村秦先生报修停电工单，配网抢修指挥班值班员应用配网抢修指挥系统快速将抢修任务派发至生产抢修人员

来源：国网陕西省电力公司2015-03-06

2月28日，笔者从国网陕西省电力公司获悉，春节期间，国网陕西电力95598远程工作站共接收受理国网客服南中心派发工单1758件，接派单及时率和业务处理及时率均达100%，业务退单率为0，这是去年95598

来源：国家电网报2015-02-26

以前远程工作站作为95598抢修工单承接、派发的二传手，负责将工单直接转给相应班组处理，缺少对抢修工作过程的管控，甚至多个客户反映的同一个故障，会出现重复派单的现象，影响抢修效率。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-02-19

除夕当天，该公司电网最大负荷22.7万千瓦时，出现在18日晚间20时10分;95598远程工作站共接到国网公司派发抢修工单26起，大部分为下火线烧坏、室内线路老化等造成的单户停电，工作人员接到报、抢修工单后

来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-25

11月份95598远程工作站共受理投诉工单5起，其中服务投诉类工单1起(不属实)，其中投诉供电质量类工单为2起(不属实1起)。投诉电网建设类工单2起(属实)。

来源：陕西省电力公司《陕西电力报》2014-09-17

远程工作站值班力量，落实抢修车辆、人员、工器具和备品备件，全力做好事故抢修处理工作。...排水渠和输电线路杆塔的基础、护坡等防汛重点部位进行全面巡视，及时补充沙袋、抽水泵等防汛物资，防止变电站内涝、杆塔周边山石垮塌等次生灾害;对市区电缆沟涵、开闭所、配电箱积水情况进行拉网式检查，做到心中有数，预先处置;增加95598

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-09-03

该公司结合当前生产工作任务，全面落实安全生产工作要求，对公司所属供电线路、设备进行了全面的安全检查，并成立由95598远程工作站、营销部、运维检修部、急修班和4个乡镇供电所组成的秋收保电应急指挥中心。

来源：英大网2014-09-01

自天津95598业务省级集中后，国网客服中心北方分中心客服二部主动与天津市客服中心积极沟通，加强与95598市县远程工作站联动配合，定期发布天津近期指标和工作信息通报，及时向天津市及区县95598主管职能部门进行反馈

来源：河北省定州市供电有限责任公司2014-02-13

春节前夕，该公司提前编制春节保电方案并安排好各级人员值班，一线生产专业和班组积极落实措施，认真排查95598远程工作站硬件设备和安全隐患情况，确保95598热线畅通无阻。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-26

该公司要求严格执行首问负责制，针对客户反映的问题及时沟通协调、认真解决处理，做好95598业务工单的处理工作，确保及时处理客户诉求，保障95598业务工单处理及回复率达到100%;95598远程工作站做好供电服务应急预案

来源：安徽省涡阳供电公司2014-01-10

采访期间，电视台记者先后深入到涡阳县供电公司调度控制中心、营业大厅、95598远程工作站及城网改造施工现场，进行实地采访，进一步了解、报道该公司为春节保电工作所作出努力，感受供电员工冒严寒、战低温，为保障春节期间电力安全可靠供应所付出艰辛劳动

来源：安徽省涡阳供电公司2013-12-08

重点加强运行监控，做好事故预想，落实好人力、材料、车辆等，随时应对突发事件;加强95598服务热线远程工作站人员值班力量，对省供电服务中心派发的故障抢修类工单，及时通知到相关班组，并进行跟踪、督办和反馈

来源：工人日报2013-07-16

统筹省、市、县三级服务资源，启动ip电话组网技术手段，集中各市县公司95598远程工作站应急人员协同接听客户来电诉求，确保各类报修电话及时接入。...同时，加强与各市、县公司配网抢修机构、营销远程工作站的沟通协调，及时应对故障报修、停送电信息报送等业务处理的调度，确保工作效率和服务质量。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2013-07-11

它的好评肯定了95598松山远程工作站所有员工的辛勤努力，也是95598松山远程工作站实施三项一对一措施后，接单派工及时率和到达现场兑现率都初显成效。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-09

95598---看得见的微笑，听得见的服务该局客服中心着重对95598远程工作站进行运营分析和业务培训，不断完善基础水平，狠抓95598工作站管理，快速提升员工技能，人工接通率、服务满意度、故障抢修达到现场率