来源：电监会办公厅2011-01-20

电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，对收到的有效信息决定受理3968件,占有效信息总量的23.9%

来源：通辽市库伦旗农电局2010-12-30

此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展

来源：虞城县供电公司2010-12-03

与此同时，各供电所等基层单位在营销部的组织下，根据近年来的投诉处理结果，对客户进行逐一回访，班组、台区管理人员则在进行安全用电服务的同时，根据客户的业务关系开展走访活动，及时了解客户生产经营状况，收集整理客户用电量增长潜力等相关信息

来源：江苏泰州供电公司2010-11-26

主要从树立服务理念、塑造服务心态、规范服务流程、服务技能提升、投诉处理技巧、营业厅应急方案流程、服务礼仪训练七个单元开展集中训练。

来源：通化供电公司2010-09-09

该公司纪委（监察）部行风专责为各单位行风建设业务人员重点讲解了行风日常基础资料的收集、分类、归纳整理，按照《通化供电公司2010年行风建设日常工作考核细则》，从组织领导体系建设、监督检查机制、品牌建设、投诉处理

来源：互联网2010-01-22

对１０３８１件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第１７号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第１８号）的规定，决定受理２４９２件，占有效信息总量的

来源：中央政府门户网站2009-12-16

主要表现为办理用电业务不规范；计划停、限电未按规定提前公告，未执行限电序位表，限电记录不完整；抢修到达现场超时限，抢修记录失真；投诉处理制度不健全，投诉定性分类不准确；营业厅未按规定披露有关信息等。

2009-12-10

为了保障电力用户的合法权益，《办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

来源：国际电力网2009-12-09

为了保障电力用户的合法权益，《办法》还规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起１０个工作日内提出处理意见并答复用户。

来源：南京电监办2009-07-08

四、投诉举报事项办理情况　　 截至6月30日，南京电监办根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，今年已累计办结投诉举报案件

来源：东北电监局  2009-06-01

重点从保障区域电力安全、加强市场建设及维护市场秩序、加强供电服务及价格财务监管、依法开展电力稽查和投诉处理、推进电力行政许可、推进电力节能减排六个方面，对东北区域2008年电力运行和电力市场秩序进行了评估...三是继续探索和推动区域电力市场建设，加强电力调度和交易监管，以落实“三项制度”为抓手进一步维护市场秩序；四是通过推动脱硫在线监测系统建设，加大发电权交易监管促进节能减排深入开展；五是开展争议调解，及时处理投诉举报

来源：电监会  2009-04-21

对1836件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，决定受理435件,占有效信息总量的

来源：中电投2009-03-04

《意见》要求，各地要认真执行项目法人责任制，规范组建项目法人，落实项目法人责任，创新建设管理模式；要大力规范工程招标投标，严格按照规定招标，规范评标工作，健全招标投标监督机制和举报投诉处理机制；要切实加强建设监理管理

来源：华东电监局  2009-02-03

根据《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》的规定，华东电监局对上海安徽地区263件有效信息中需办理的44件进行了调查处理。　...2008年，华东电监局12398电力监管投诉举报热线共接到上海、安徽两省市的各类来电来访信息2835件，其中有效信息263件。

来源：电监会网站、中央政府门户网站  2009-01-19

对8046件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，决定受理1154件,占有效信息总量的

来源：长沙电监办  2009-01-07

四、投诉举报事项受理及结案情况　 根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会17号令）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会18号令）的规定，长沙电监办决定受理134件投诉举报事项中的

来源：福州电监办  2009-01-07

主要反映供电企业员工在处理用户申请用电、故障报修、投诉处理过程中方法简单、处理迟缓等。　 （二）电价执行：主要反映小水电站上网结算厂网线损不合理分摊问题。　...根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，福州电监办决定受理其中属于监管职责范围内的46件投诉举报件,办理结案

来源：中电联2008-10-16

对6293件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，决定受理914件,占有效信息总量的

来源：中国电力新闻网2008-09-11

“五百”就是服务承诺兑现率100；计划停电通知率100；故障抢修现场信息及时反馈率100；“95598”受理客户信息答复率100；客户投诉处理率100。...经回访调查，今年上半年客户满意率达到99.8，客户投诉次数同比大幅下降82.5。

来源：中国电力新闻网2008-08-26

其中，被访的50位市民无一人反映用电遭遇过不诚信行为得满分；而“投诉处理结果满意度”相对较弱，仅为79.4分。...在市民满意度问卷测评中，成都电业局“环境卫生”、“服务态度”、“设施满意度”、“服务效率”、“投诉处理结果”及“是否遭遇过不诚信行为”6个方面得分均列所有窗口行业第一位。