来源：姚安供电有限公司2014-10-25

对于故障报修，他从来没有马虎过，他经常说起当自家没有电时，自己的心应该跟用户的心是一样的想法。工作热情超出亲情，心中装的始终是客户，把客户的满意，作为自已不懈的追求。...按照新推出的服务承诺，或是白天、或是深夜、或远、或近，客户报修电话就是命令，到了现场合个开关、换个漏电保护器，就这么简单的小事有时就让他奔波几里路途。多次赢得了百姓的青睐和赞扬。

来源：姚安供电有限公司2014-10-20

我一个人在家，又岁数大，行动不方便，没想到你们这么快就把我的用电恢复正常了，太感谢你们了，帮助我解决了一个大困难，10月18日，前场镇老板冲用户刘志明对姚安公司前场供电所抢修人员感谢的说，这是前场供电所处理客户故障报修工作的一个缩影

来源：贵州省江口供电局2014-10-16

在排查过程中，各职能岗位对照通用标准、标准化供电所考核标准，从供电所人员行为规范、业务流程审核、配网维护巡查等方面入手，认真仔细地查阅了供电所标准化建设基础资料，逐项对环境卫生、员工培训、业扩办理、便民服务、故障报修等方面的工作进行了全面自查

来源：姚安供电有限公司2014-10-15

三是稽查中心每周对装表接电、故障报修客户进行电话回访，及时掌握客户意见建议，并提出完善措施，签发稽查整改通知，督促相关责任人及责任部门、供电所进行整改。

来源：宁夏新闻网2014-10-15

这是国网宁夏电力公司今年针对农村用户推出的特色服务，通过推行农村网格化管理，设置台区经理，全面负责客户设备巡视、服务联络工作，把服务面细化到点，为客户提供集用电需求传递、故障报修、用电宣传等多功能于一体的网格化供电服务

来源：国家电网报2014-10-10

国网宁夏电力积极开展特色服务，推行农村网格化管理，设置台区经理，全面负责客户设备巡视、服务联络工作，把服务面细化到点，为客户提供集用电需求传递、故障报修、用电宣传多功能于一体的网格化供电服务网络基本建成

来源：贵阳网2014-10-09

农户只需要和当地村电联建工作人员沟通,就可办理抄表收费、用电报装、变更信息传递、故障报修信息传递等业务。通过多次电网改造,贵阳市开阳县冯三镇毛力村用上了小康电。

来源：姚安供电有限公司2014-10-08

国庆第一天，很多在外工作的人纷纷返回老家，而由于长期的未用电，用户的保护器、闸刀、之类的损坏很多，而由于光禄所管辖范围较广，处理无电故障的杨师傅一直穿梭于各个用户之间，基本上这家才刚结束，新的一家故障报修又来了

来源：姚安供电有限公司2014-10-08

为保证村民在天黑之前用上电，太平供电所员工放弃了回供电所食堂吃下午饭，履行完相关故障处置报告手续外，太平供电所立刻组织员工投入了抢修，虽然大家都饥肠辘辘，但为了尽快恢复供电，大家都认真投入了抢修，大约三十多分钟后

来源：河南省封丘县电业局2014-10-08

为保障国庆长假期间电力可靠供应，给辖区内用户提供优质的供电服务，该局进行了充分的准备，通过精心组织，成立了国庆保电工作领导小组，细化部署措施并结合实际情况，提早制定了《国庆期间保电方案》，合理安排人员对线路巡查、安全消缺、故障报修

来源：河南省开封市杞县供电局2014-09-30

至此95598电话集中受理电力故障报修，以利于提高故障抢修速度。杞县广大用电客户也将享受到统一供电服务。

来源：河南省扶沟县供电公司2014-09-30

演练期间，从故障报修、发布停电信息、舆情监测、现场抢险，演练评估，各部门通力合作，演练过程现场气氛严肃，执行标准严格，各项指令用语规范。...9月28日，河南省扶沟县供电公司开展节日保供电应急演练，实地检验应急反应及故障报修处理能力，进一步熟悉95598系统割接后业务办理流程，全面提升服务水平。

来源：眉山日报2014-09-26

54个、银联pos机充值点89个，在台区增设了移动pos机136台，保证24小时不间断服务，方便广大客户故障报修和缴费充值，满足客户的用电需求。...为了让客户更好地享受到智能电表的好处，该公司及时跟进服务，在各供电营业厅和片区服务点设立了故障报修点和夜间充值点18个，投运了24小时自助售电终端机5台;开通了环球易付便民电费代收点131个，设立了邮政代收电费点

来源：河南省开封市杞县供电局2014-09-26

9月25日一早杞县县调调度员给通信专工胡诗领打电话，进行故障报修。胡诗领挂断电话后，立即赶到调度，经过问询了解，初步判断站内设备故障。到变电站后，仔细检查通信设备，发现猫(modem)坏了，需要更换。

来源：中国能源报2014-09-24

客户平均停电时间大幅下降据了解，国网公司还建成了统一95598服务平台，集中受理业务咨询、故障报修、投诉举报等客户诉求，着力解决服务流程和服务标准不统一等问题，进一步优化服务资源配置，减少地区服务差异。...同时，通过严格落实首问负责、限时办结、一次告知等要求，减少客户往返次数;组建专业化抢修队伍，实现故障报修24小时全天候响应，就近调配抢修资源，建立高效的抢修复电机制，让百姓的灯先亮起来正是在这些措施的有力推动下

来源：河南省济源供电公司2014-09-22

不断完善和实施业务系统应用，规范各类服务流程，尤其停电公告、故障报修、及时抢修等工作做细、做实，积极开展关爱特殊客户善小活动，综合室加强监管、检查和督办，进一步提升农电队伍素质、营销能力与服务水平，有效杜绝投诉事件的发生

来源：河南省方城县电业局2014-09-19

组织党员服务队，走街串巷，向过往群众发放宣传资料，讲解电力设施保护和安全用电知识;加强调度运行管理，提前做好电网的安全分析和负荷预测，对电网运行方式进行了合理调配;95598客户服务热线24小时受理咨询、故障报修及投诉等业务

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-09-15

四是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理。

来源：中电新闻网2014-09-11

针对存在的问题，河南能源监管办对各级供电企业提出了明确整改要求：一是加强对监管法律法规的学习宣传和贯彻落实，严格执行监管要求;二是加强配网和农网建设;三是加强对供电可靠率和电压合格率的管控;四是进一步规范故障报修和停限电管理

来源：云南省宣威供电公司2014-09-10

切实做好秋收期间的优质服务工作，统筹安排检修停电计划，严格故障报修处理时限，最大限度缩短停送电时间，确保秋收期间农民用电。同时加强对农田等重要线路巡视工作，及时排除隐患，确保安全可靠供电...宣威供电公司积极制定秋收保供电方案、故障应急预案和故障抢修方案。加强对电网设备的特巡和隐患排查，提高供电的可靠性，确保秋收期间输变电设备安全运行。