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姚安公司:文明创建结硕果 企业发展谱新篇

2014-10-15 15:37来源:姚安供电有限公司作者:夏诚关键词:姚安供电公司党群工作文明创建收藏点赞

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近年来,姚安公司在楚雄供电局党委的关心指导下,抓住“一体化、规范化、专业化”管理契机,全面推动创先工作,强化基础管理,着力做好挖潜增效,以求真务实的文明单位创建工作为推手推动了企业的和谐发展。广泛的文明单位创建活动,有力地提升了干部员工的思想道德和文明素养,营造出爱岗敬业、和衷共济、克难奋进、创先争优的良好氛围,为公司服务社会、脱困发展提供了强大的精神动力支持,物质文明与精神文明双丰收。

物质文明方面。2013年,公司售电量达8599.94万千瓦时,上缴税费390.19万元,分别比2011年售电量7574.75万千瓦时,上缴税费326.05万元,增长13.53%和19.67%。

精神文明方面。公司文明单位创建工作扎实开展并取得了丰硕成果,几年来,公司获得了楚雄州文明单位、云南电网有限责任公司文明单位、楚雄州依法诚信缴纳先进单位、楚雄州先进学习型党组织、楚雄州先进职工之家、楚雄供电局文明单位、姚安县先进平安单位、姚安县精神文明建设单位等多项荣誉。

加强组织领导,明确创建工作目标和方向

以推动企业发展为目标,以文明创建为助推器,建立健全组织监督机制。一是成立创建文明单位专门机构,成立了由公司党总支书记任组长,其他班子成员任副组长,各党支部、部门负责人为成员的文明单位创建工作领导小组,专题研究部署文明创建工作。二是强化内部监督机制,制订印发文明创建规划、方案、考核细则、奖励办法等制度,将年生产经营目标和创建工作统一考核,层层分解落实,做到谁主管,谁负责,确保创建工作落实到每个部门(所站)、每个岗位,充分发挥公司创建工作小组的作用。三是引入外部监督力量,主动聘请了来自各行各业的13名行风监督员和6名优质服务监测员,经常听取他们对供电行风、廉政建设等工作的意见和建议;每年不定期召开行风监督员及优质服务监测员座谈会,广泛征求用电客户的意见和建议,不断改进工作方法。通过强化领导组织机制和监督检查机制,为文明创建提供了强有力的组织保证。

以文明创建为抓手,打牢客户满意服务基础,建立健全优质服务机制。一是坚持以规范基本服务,提高服务附加值为目标,不断建立健全各项优质服务机制。在6个供电所营业点开展“四亮四创四评”主题实践活动,将供电所的业扩报装、抄表收费、服务行为规范等工作职责、流程、服务承诺、时限制作上墙图表悬挂营业厅公开,并设立举报箱,主动接受广大用户的监督、检查。二是为解决缴费高峰期营业厅拥挤现象,积极与农业银行、邮政局协商,签订了代扣代收电费协议,拓宽缴费渠道,解决了缴费单一、缴费高峰期营业厅拥挤的问题。三是稽查中心每周对装表接电、故障报修客户进行电话回访,及时掌握客户意见建议,并提出完善措施,签发稽查整改通知,督促相关责任人及责任部门、供电所进行整改。四是认真落实群众路线教育实践活动各项任务,严格执行“一线工作法”,定期走访、回访用户在供电服务中的需求、存在问题,及时回复办理解决客户提出问题。五是扩宽客户诉求渠道和提高员工服务意识,在每个台区安装优质服务牌,将各台区客户经理、联系电话及95598服务热线公布到台区,进一步扩宽客户意见建议收集渠道。

作者: 夏诚
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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