来源：国家电网2015-03-06

针对大企业，该公司采取积极的服务模式，坚持每月对重要客户、大型企业走访，询问企业用电情况，了解客户用电需求，结合企业生产用电状况变化等，建立客户档案，为客户提供一对一的特色服务，指导客户科学合理用电，并帮助客户检查用电线路

来源：南方财富网2015-02-26

售电侧放开有望成为本轮改革的最大红利，随着大用户直购电深度展开、电力交易中心陆续建立完善，具备成本优势的区域性发电龙头www.southmoney.com、充分了解大工业客户用电需求的节能服务类企业以及深耕电力信息化领域的民营资本都有望在未来切入售电领域

来源：贵州省玉屏供电局2015-02-10

你们的用电量上升，说明生意很红火，我们一定会尽快帮您安排现场勘查、装表接电2月9日上午，玉屏供电局朱家场供电所组织相关人员开展上门服务活动，了解客户用电需求，帮助客户解决实际问题，为即将到来的春节安全用电提供可靠的电力保障

来源：国网铜陵县供电公司2015-02-04

,深入各村委会和返乡用户家中征求用电客户的意见和建议，了解用电客户的实际用电需求并完善客户资料的收集;做好春节期间窗口服务工作，确保客户受理无空挡，及时处理和答复客户用电需求，响应客户报修、报装、咨询;

来源：河南省济源供电公司2015-01-07

同时，针对2014年集中开工建设的62个重点项目，济源供电公司深化服务工业企业专项机制，把业扩关口前移到客户规划阶段，紧密跟踪客户新建项目实施进度，及时掌握客户用电需求，采取各项措施，缩短客户接电时间，

来源：河南省商丘供电公司2014-12-17

12月16日，河南商丘供电公司组织人员走访重点企业客户，开展安全检查，及时了解客户用电需求，准确评估服务质量水平，确保企业冬季安全用电。...，指导企业用户科学合理用电;及时对走访情况进行总结，根据电力客户用电特性，做好负荷预测工作，制定负荷变化曲线，提升负荷预测准确性，完善事故应急预案，提高应对停电事故处置力度和应急抢险能力，扎实做好供电服务工作

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2014-12-11

了解生产负荷情况，认真做好负荷预测，统筹兼顾，合理安排电网最佳运行方式，最大限度满足客户用电需求。...七是落实大客户服务四项机制(定期走访机制、业扩报装绿色通道机制、联动服务机制、客户回访机制)，协调解决用户设备安全隐患、缺陷，提升用户安全用电水平，杜绝因用户设备原因引发主网故障;积极与大客户沟通联系，

来源：河南省开封市杞县供电局2014-12-05

近年来，杞县供电局结合开展党的群众路线教育实践活动，结合电力行业的具体特点，从管理制度、思想意识、技能提升、服务举措等方面入手，转变员工思想认识，增强员工服务技能素质，满足客户用电需求，提升供电服务满意度...真正树立起了你有用电需求，我第一时间处理的便民、利民、惠民的服务理念。体现了电力行业的正能量：服务内容可能仅需连接几个线头、甚至仅需几句话之劳，但服务意识却更上了一层楼!

来源：河南省封丘县电业局2014-12-05

为加强工业园区电网规划，12月4日，河南省封丘县电业局主动走访工业园区，收集客户用电基本情况，了解客户用电需求。同时，与园区负责人及企业代表就园区线路规划等具体事宜进行了沟通和交流。...此外，该局还将安排专人负责园区用电业务，开辟绿色通道，以便及时满足客户的用电需求。

来源：河南省济源供电公司2014-12-04

以深入贯彻党的群众路线教育实践活动为主线，进一步细化服务措施，确保让客户用上放心电，满意电。主动顺应客户用电需求，扎实做好电力保障工作，加强设备巡视，提高供电可靠性。...同时，加大95598宣传力度，严格落实三个十条，为客户提供真诚、优质、高效的服务。

来源：贵州省遵义供电局2014-12-02

随着当地工农业用电负荷的日益攀升，客户用电需求越来越大，原电流互感器不能满足日益增长负荷的需求，为提高系统运行安全可靠性，确保电力设备的平稳运行，通过运行人员监盘发现，原35千伏德城线302间隔保护屏有数次过负荷报警记录

来源：德江供电局2014-12-01

随着当地工农业用电负荷的日益攀升，客户用电需求越来越大，原电流互感器不能满足日益增长负荷的需求，为提高系统运行安全可靠性，确保电力设备的平稳运行，通过运行人员监盘发现，原35千伏德城线302间隔保护屏有过数次过负荷报警记录

来源：广西合浦供电公司2014-11-28

自11月份开始，合浦供电公司领导班子带领营销、监审口等相关部门人员以转变作风，服务企业为主题，沉下身子深入到企业中去，从宣传《广西新建住宅供配电设施建设维护管理办法》、提高客户服务水平、保证客户用电需求为切入点

来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-25

;实行乡村责任制，畅通乡镇企业项目用电绿色通道，在供电方案制定、工程设计及施工方面本着特事特办的原则，最大限度满足客户用电需求;把脉用电设备安全，了解乡镇企业生产用电情况，对企业用电设备、备用电源、安全工器具

来源：河南省济源供电公司2014-11-21

积极与项目承建单位沟通，第一时间掌握用电动态，建立专项服务台帐，跟踪客户用电需求;简化办事流程，开辟绿色通道，最短时间受理报装申请，最快速度落实服务举措、满足用电需求。

来源：河南扶沟供电公司2014-11-20

服务队成员对各企业配电设施进行安全隐患排查，现场消除各种用电缺陷。完善企业客户台账，实行动态跟踪服务，定期上门了解企业生产用电情况，摸排客户用电需求。

来源：贵州省遵义供电局2014-11-19

为了更加了解客户用电需求，及时处理客户用电过程中的疑难问题，11月13日，绥阳供电局负责人带领客户服务中心、调度、生产技术部相关负责人，深入绥阳县经济开发区用电客户开展用电情况走访，进一步加深供用电双方的沟通和理解

来源：姚安供电有限公司2014-10-30

四是建立客户用电需求定期会商和信息交互共享机制，在每周周一早会上，由市场营销部、计划建设部、调度中心、设备部、供电所及相关部门配合对客户潜在需求、大客户和高压客户业扩报装等重大业务协同全流程，及时掌握客户新装增容用电需求

来源：贵州省铜仁供电局2014-10-22

为及时了解客户用电需求，确保用户及时用电，大龙分局制定了局领导定期走访大客户制度。一把手进行一月一次的走访，分管局长进行一月两次走访。从走访记录和客户反映来看，走访量大大超过该局自身的规

来源：河南省济源供电公司2014-09-22

结合公司纪委加大对投诉事件的属实性进行核查，积极查找与发现内部存在的问题，对因管理出现的投诉事件查不出原因不放手，没有整改措施不放手;同时对外公布监督电话，建立健全监督考核体系，实施一月一通报的办法，提升投诉处理和优质服务质量，不断满足客户用电需求