来源：互联网2009-09-08

梳理营销管理环节存在的问题，强化服务过程管理，加强对营销服务一线的营业、故障抢修、抄表催费、用电检查、业扩经理、装表计量、配网检修等7类岗位宣贯服务规范，发放岗位服务提示卡。...成立了供电优质服务督查领导小组和优质服务督查班，通过调看营业厅监控录像、明察暗访、聘请行风监督员等多种方式进行优质服务检查，每周对优质服务督查情况进行公布，形成优质服务督查常态机制。 　　

来源：湖南省电力公司2009-07-09

7月7日 ，湖南公司系统供电服务反事故演习完满收官，为进一步提升供电服务水平、全面做好国庆保电工作奠定了坚实的基础。　　...结合演习过程中暴露的问题，省公司下阶段将组织各单位进一步清理、完善营销服务规章制度，在 9 月前全面完成整改工作，继续深化优质服务，向新中国 60 周年华诞献礼。 ( 叶志 )

来源：福建省电力公司2009-06-26

福建公司营销部从确保供电安全可靠、确保服务渠道畅通、确保电费缴费方便、确保用电报装快捷和确保客户应有权益等五个方面向媒体记者介绍了福建公司已超前谋划和部署了一系列“迎峰度夏”保供电措施。...为了让公众了解今年电网迎峰度夏形势，保持社会稳定，6月24日，福建公司召开了“福建电力迎峰度夏新闻通气会”，主动向社会公布福建电网今年迎峰度夏的形势，以及迎峰度夏期间的工程建设、电网调度运行、电力营销服务和电力抢修等方面情况

来源：北极星电力新闻网2009-06-19

南方电网公司把学习实践活动与应对国际金融危机、做好当前各项工作紧密结合起来,将“提高供电可靠率,科学发展上水平”作为活动主题,千方百计增供扩销,践行以客户为中心的理念,最大限度地保证安全、可靠、不间断供电...南方电网公司根据实地调研、解放思想讨论的成果,查找出电网规划建设、电网安全稳定、营销服务、农电管理等影响制约公司科学发展的10个方面的突出问题,认真制定整改落实方案,进一步理清了科学发展的思路。

来源：中国电力2009-01-16

营销服务信息化　　建湖县供电公司积极应用信息化系统，成立了95598客户服务调度指挥中心，缩短了故障抢修时间，大大提高了服务效率。...这是一项由建湖县供电公司员工参与设计的、全国首创的科技成果。

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-09

追求艺术的完美永无止境，祝愿我们这位沉静、自信而有毅力的供电女画家在今后的艺术事业中获得更大的成功。...在平凡的岗位上，张芳努力学习营销服务业务知识，认真负责的对待工作，曾多次代表单位参加安徽省电力公司95598调考、竞赛、qc演讲等活动，是领导和同事眼中的优秀员工和业务骨干。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-29

近几年来，周强作为睢宁公司营销服务窗口的“领头雁”，他认真践行着“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，对内，他以无私奉献的精神，带头转变观念，实施管理创新、服务创新，努力提高营销窗口的优质服务水平；...为确保供用双方的安全生产与经济效益，组织编制了《睢宁县供电公司客户工程验收作业指导卡》。

来源：中国电力2008-12-15

本网讯 通讯员刘利成 任民报道 2008年11月12日，巢湖供电公司客户配电工程典型设计图册正式发布，这是提高营销服务品质的又一新举措。...此项举措既提高了电力营销服务的品质，又提高供电企业的经济效益，实现供电企业和客户的双赢。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-01

供电所要求每个农电工都要掌握营销服务、抄核收、运行维护三大专业的基本知识，做到辖区供电服务各种工作都能承担，各方面问题都能解决。陈金刚当村电工对运行维护、抄核收比较熟悉，营销服务就是生手了。

来源：南方电网  2008-11-27

在建设各个业务系统的服务文化时，都围绕“以客户为中心”这一核心价值观，“提高供电可靠性”这一核心能力，“服务永无止境”这一持续改进方法，从审视各系统的业务流程入手，系统地梳理出各业务系统的服务理念、服务价值...制定凸显“以客户为中心”服务价值观的营销服务行为规范，促进公司营销服务水平的提升；从党群管理的角度，进一步探索党群工作如何更好地融入业务工作的新思路、新方法。　　

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-20

2008年10月底，在江苏苏州举行的第三届全国农电工岗位知识及技能竞赛中，山东滕州供电部农电工丛锴获得个人第四名，并荣获“国家电网公司农电营销服务岗位技术能手”称号。...日子一长，丛锴就成了供电所里的“丛百问”。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

2004年，张庆丰开始担任用电客户受理员，针对工作的需求，他细心琢磨《供电营业规则》，在受理每一个流程时，都将《供电营业规则》作为工作的准绳。...然而，就是这个在农电战线上刚刚工作了6年的小伙，已连续获得2008年长兴县供电局农电工岗位营销服务技术比武个人一等奖、计量装接比武个人三等奖、2008年湖州电力局农电工岗位知识和技能竞赛个人二等奖。

来源：中国电力新闻网2008-10-21

在听取营销服务、多经工作以及今年1—9月份主要指标完成情况等汇报后，王彦亮对该公司在营销服务、主辅分离、人员安置和多经企业改革、发展、稳定等方面取得的成绩给予充分肯定。...一是面对今年经济严峻形势，要积极开拓城乡电力市场，努力完成今年的目标，针对明年工作要提前谋划，做好分析和研究；二是认真贯彻安徽省电力公司营销三个体系建设要求，确保营销三个体系本地化工作顺利实施，同时做好erp和信息化供电公司建设

来源：中国电力新闻网2008-09-23

搭建平台促进交流提高供电优质服务水平 江西省电力公司优质服务现场交流会在宜春召开 本网讯通讯员罗玉娟报道为进一步提高江西电网供电优质服务水平，学习交流宜春供电公司营销服务管理工作中的特色和亮点

来源：中国电力新闻网2008-09-17

、信息化、现代化营销服务管理平台，为优质服务提供技术支撑；坚持“四个服务”的企业宗旨，积极履行社会责任；实施“彩虹工程”，“彩虹工程”成为山东电力集团公司优质服务的代名词；加快农电事业发展，服务社会主义新农村建设...山东电力集团公司直接服务客户763万户，供电人口9300万。多年来，该公司服务观念不断深化，服务措施、服务能力不断完善和提高。

来源：中国电力新闻网2008-09-11

同时，要求直属供电局加强营销服务基础管理，努力提高精细化管理水平，力争在今年内，各单位在一个月的周期内同时实现“五零五百”目标；在此基础上，不断总结完善，争取实现季度、年度“五零五百”目标。...在调查的九大服务行业中，居民对供电（广东电网）的总体服务满意度评价最高，得分为71.80分。其次是通讯行业和民航业，满意度得分依次为71.50分和70.58分。

来源：中国电力新闻网2008-09-03

加强营销服务的考核奖惩力度，杜绝营销服务行为中的不足造成对公司诚信美誉度的影响，比如抄表错讹就会严重影响企业的诚信形象。...对于供电所来说其是供电企业的一个直接服务于客户的团队，供电所长就是这个团队的核心，是诚信价值观的示范者，供电所长应该以自己的模范行动来带动这个这个团队的诚信文化建设。

来源：中国电力新闻网2008-09-02

今年年初，诸暨市供电局通过公开招聘专门设立了营销策划、客户管理工作岗位，在创新营销服务机制、提升市场开拓能力方面作了积极尝试。...在当前电力市场竞争加剧、客户期望越来越高的背景下，将策划这一现代公关理念引入供电营销工作，对于深化供电优质服务、羸得市场良好回报具有事半功倍的效果和十分深远的意义。

来源：中国电力新闻网2008-09-01

总结30年的企业管理工作，主要得益于四个方面，一是制度建设完善，从三大标准到专业规定，涉及企业党政工团管理的各类规章制度基本实现了全覆盖；二是日常运行规范，企业对内实行流程时限控制，对外推行供电服务承诺...经过10多年的努力，经营方式不断改进，服务意识明显增强，但不要否认，受体制、机制等因素的影响，生产经营如何做到互促共进、营销服务如何实现齐头并进方面还大有文章可做。

来源：中国电力新闻网2008-08-15

其实，此类习惯性违章行为在各地供电营销服务领域时常发生，不使用文明用语，不微笑热情待客，对客户提出问题推诿扯皮，隔置不管等习惯性违章行为在每一家供电企业，每一位营销服务人员中都存在，其主要根源是营销服务人员的素质水平低