来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-09-29

会前，该局组织95598报修维修大队对旗政府大楼、左源糖业有限公司、安代艺术博物馆、阿利坦创业园区、哈达泰植物园、沈阳工业园区等附近重要场所的线路、配电设施、保护装置做了全面巡视检查，并利用红外线测温仪对变台变压器各接点温度是否过高进行了检测

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-09-27

通过发放宣传单、95598业务联系卡、设立咨询台、上门服务等多种形式进一步提升95598客服热线在广大用电客户心中的认知度。二是严格执行闭环管理，杜绝系统外报修。

来源：河南省桐柏县电业局2011-09-27

并组建8支抢修队，91名抢修人员，24小时值班，随时处理报修事故，确保国庆期间用户安全可靠用电。...将其消灭在萌芽状态;强化责任制的落实，完善国庆保电预案，局领导24小时轮流带岗，在局oa网公开值班人员、值班时间、值班人员的联系电话，明确相关规定，确保发生事故时，有足够的技术力量快速投入到突发事故的抢修处理中;加强95598

来源：包头市固阳电力有限责任公司2011-09-26

节日期间，电力公司将着重加强对重要线路的巡视和检查，针对居民故障报修，95598客户服务热线，加强与各生产单位的协调指挥，进一步提高抢修效率。

来源：新华网四川频道2011-09-26

7月22日下午，党员服务队接到报修工单后立即来到了郭侯春家中。...郭侯春是低保户，属于二级残疾，爱人已故，儿子在外地读书，从7月15日开始家中就无电，她找了好几个电工都没能解决问题，万般无奈之下，她想起了共产党员服务队，于是就拨通了95598热线电话。

来源：山西省电力公司2011-09-26

四是提高故障报修、投诉举报等客户重点关注业务的转办和处理速度，要求各地市供电公司进一步梳理内部流程，严格处理时限，提高处理时效。...五是加强95598值班管理，95598服务中心及各分公司远程工作站做好保电期间的人员值班安排，制定突发事件应急预案并进行演练。

2011-09-26

第十四条 通过95598服务热线，为客户提供业扩报装、故障报修、投诉、举报、咨询、查询、停电信息发布、用电宣传等服务，定期进行95598受理业务情况分析，及时发现服务工作中的问题并加以改进。

来源：国家电网报2011-09-21

客户报修时，系统通过坐席分区、智能路由等自动发送给相应区域的客户代表，利用地址查找系统和覆盖全省的地理信息系统快速定位故障地点，确定最快捷的抢修资源。...江苏公司95598供电服务中心负责人王冬宝说，这是95598服务省级集中后推出的服务之一。智能选择 自助服务网络化、智能化、自助化是新平台的最大特点。

来源：兴安局阿尔山供电局2011-09-20

95598服务热线、客户新装、增容用电流程、节约用电宣传单、智能电网宣传等宣传资料200余份。...此活动一开始便受到过往行人和电力客户的青睐，前来咨询、了解电力形势、电价政策、安全用电常识的人员络绎不绝，整个活动持续了1个小时，共计接待来访客户100余人，发放家庭安全用电、单位用电、现行电价政策、电力法律法规、故障报修及

来源：云网 2011-09-14

在赵大爷的印象中以前从打电话报修到抢修人员到故障点抢修，需要近1个小时，现在仅需10多分钟就能恢复供电。...实现远程监控功能后，故障发生甚至不需要居民拨打95598抢修电话，供电部门就知道故障原因。

来源：河南省息县电业总公司2011-09-14

随时接听紧急报修电话，各部门执行24小时值班制度，并成立节日保电服务队，随时处理报修事故，确保节日期间客户安全用电。...对重要用户、重要场所的供电电源、备用电源进行严查细访,协助客户消除用电隐患;备足备品备件和应急所需物资，对抢修服务车辆、临时发电机、应急照明器材等应急设备进行检修保养;95598服务热线全天候提供服务，

来源：兴安电业局2011-09-13

95598是客服中心的一个重要部门，是我局的对外窗口，为营业区内10多万居民客户和1万多其他各类用户提供业务咨询、查询、投诉、报修等信息服务。...值此中华民族传统佳节中秋节来临之际，客服中心班子全体来到95598工作现场，慰问当班的职工，向她们表示节日最美好的祝愿，对她们的辛勤付出表示感谢，并代表局工会送上了慰问品。

来源：萧山供电局2011-09-08

11时30分，报修信息再度传来，城厢街道金林机械厂变压器故障，全厂停电。...8时45分，95598话务员送来了当天第一张事故抢修工单，闻堰镇闻镇线发生开关跳闸故障。薛张亮随即感受到了电力抢修的集结速度。

来源：平山县供电公司2011-09-06

每次现场抢修完毕后，抢修人员都要将故障处理情况汇报给客户服务中心，坐席代表在24小时之内对报修客户进行回访，形成闭环管理。...9月2日，平山县下口镇抢风沟村的刘老汉拨通95598电力服务热线电话后不久，平山县供电公司抢修人员就迅速赶来，为他解决了用电难题。这是该公司客户服务中心对抢修流程全过程管控的结果。

来源：兴安局阿尔山供电局2011-09-06

阿尔山供电所雨中抢修7月26日晚6点30分，阿尔山供电所接到报修电话，说园丁小区家属楼没电，郑连玉所长不顾外面下着雨，带领2名职工，开着95598抢修车来到现场。

来源：河南省息县电业总公司2011-09-05

此外，该公司还进一步完善了供电应急服务机制，95598服务热线全天候提供服务，随时接听紧急报修电话，并且加强了24小时值班制度，成立了26个抢修小分队，对有可能出现的紧急用电情况，做到迅速恢复供电。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-09-05

接听客户电话，耐心热情，认真记录；接待客户来访，耐心听取，解疑释惑；接到95598报修指令，耐心仔细，及时报告工作完成情况。确保抢修服务有形象。

来源：赣州电力公司2011-09-02

通过不断的分析实践，该公司95598采取多项措施成功提高接通率：一是利用系统ivr功能，将计划停电或电网故障等比较集中的问题及时编辑并加入到自动语音播放中，使80%以上的报修客户能从自动语音及时了解情况

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2011-09-01

8月30号，黟县供电公司95598 客户服务热线接到客户电话，林董村内出现了低电压，电风扇转不动，电灯忽隐忽亮，打砖机电机不能启动。...叶班长通知该户清理好线路通道，并帮助客户整理着长长的出线线路，同时在电表出线处安装了闸刀和漏电开关，一切又恢复了平静，返回报修居民家中，原来皱着眉头的老人此时眉头早已舒展开来，挺在椅上正悠闲地吹着电扇，

来源：河南省孟津县电业局2011-08-31

电网电子地图绘制完成后，整个供电系统既有精确的图形，又有详细数据，不仅便于管理，还为低压台区管理、线损计算、配电监测等工作提供基础数据，同时，便于95598对报修客户定位，为迅速到达抢修现场及时进行抢修提供技术支持