来源：河南省延津县电业局2013-10-21

落实应急预案和供电抢修措施，促进抗旱保电工作深入扎实开展;各供电所成立抗旱保电服务队，深入田间地头和机井旁，积极做好抗旱用电服务工作，保障抗旱工作顺利进行;对所有抗旱线路、抗旱专用变压器进行全面巡检，实行分片负责制

来源：贵州省铜仁供电局2013-06-21

提前开展考点学校教室内线路、开关、插座进行细致的检修，对各考点实行专人负责制，安排专门人员值守，配备足够的抢修人员、抢修车辆以及备品备件，随时准备应对突发事件。...同时，不安排涉及考点学校及附近社区线路、台区的停电计划，做好应急发电的准备，全力服务中考用电。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-17

，认真执行首问负责制，设立服务热线为客户提供抢修服务。...用电放心，了解客户所属台区农田灌溉机电井的运行状况，做到供电及时、运行可靠;办电舒心，经核实属实的春播灌溉用电申请的客户，开通绿色通道，以最快的速度报装接电，确保春耕生产;报修省心，为农户发放便民服务卡

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-04-01

一是实行局领导包联负责制，包联领导连带考核，对线损居高不下的线路、台区，集中力量，一条线、一个台区地突破。二是依照局线损考核实施办法，逐月综合考核，防止出现治理后的台区线损率反弹和高损台区新增现象。

来源：河南省方城县电业局2013-01-28

全天候受理客户业务咨询和故障报修，确保在突发性停电时能及时进行抢修工作;加强值班制度，强化领导带班负责制，严查值班纪律，防患于未然。...首先由该局组织召开城区电网线路诊断分析会，针对城区电网特点，经过多方讨论和论证，确定在春节保电期间加强五个方面的工作：加强对冬季恶劣天气条件的超前掌握，妥善安排运行方式;加强了线路巡视，对城区内高低压线路和配变台区进行拉网式检查

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-01-10

；进一步细化安全值班制度，强化领导带班负责制，严查值班纪律，防患于未然；要求全体员工继续发扬严、细、实的工作作风，在思想上不麻痹、工作中不粗心，扎扎实实做好特殊气候下的保供电工作。...该局针对天气寒冷取暖负荷高的特点，加强对冬季恶劣天气条件的超前掌握，妥善安排运行方式，加强了线路巡视，对所辖高低压线路和配变台区进行拉网式检查；加强各项应急预案完善和落实，制定确保节日期间电网安全运行的具体措施及事故状况下的紧急处理方案

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-01-05

2012年，牡丹江电业局全面实施农网改造升级工程，随即，该局所辖穆棱市电业局成立了农网升级改造领导小组，认真落实一把手负责制，在安全管理上，认真执行《安全管理规定》制度，确保工程建设安全、质量、进度做到可控...一年来，穆棱农网建设投资400万元，完成10千伏线路新建及改造15.13千米，低压线路完成改造44.98千米，改造配电台区6个，区域电网总容量新增0.4兆伏安。

来源：河南省尉氏县供电局2012-12-19

该局实行部门负责制，每月初制定各部门资源节约定额标准，月末统计各部门的资源消耗数据和费用开支情况，并公布于众。考核成绩纳入部门成员当月的绩效考核，并实行奖优罚劣。...在10kv线路上进行了分散补偿，已装电容器2157千乏，对配电变压器容量在3okva及以上的用户进行随器补偿，对配电台区推广使用具有防窃电功能智能型计量箱，对低压用户在新装时选用单相长寿命电能表，对搞好经济运行起到促进作用

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-12-12

该局一改过去按线、按台区单兵作战的线损管理承包方式，全面实施专业化分工、区域化承包多人协作的线损管理，着力打造三制一挂钩线损考核管理机制(即区域承包制、部室连带制、主管领导负责制、员工工资奖金挂钩)，按照三级四段指标管控方式

来源：河南省尉氏县供电局2012-11-27

为进一步优化业扩工作流程，该所实行首问负责制，各项业务受理做到一口对外、内转外不转闭环管理，对业扩报装实行制度化、流程化管理。...建立月度经济分析会制度，做到分析到位、考核到位、措施到位、整改到位，同时，所内的微机系统中还有日常待办事宜提醒、工作计划查询、台区运维资料维护等功能，对管理进行科学量化，节约了大量的人力和管理资源，提高了工作效率

来源：乌兰浩特农电局2012-11-23

，减轻柜台压力，减少缴费高峰排队等候时间，用拓展缴费方式的具体措施和为民服务、便民惠民的具体行动，提升客户满意度和电网品牌美誉度；建立了绩效考核管理机制，将电费回收工作层层落实，责任到人，实行电费回收负责制...，根据实际情况将电费催收工作，分片区、按线路、按配电台区考核到各抄收人员，采取工资、奖金与电费回收率和线损率挂钩；提高电费风险防范意识，杜绝重点客户电费风险，对高风险客户采取可靠防范措施，对可能破产、倒闭

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-05

兴安供电公司加强硬件建设，先后投资2000余万元用于新建及改善客户服务营业厅的环境和服务功能，目前所有营业窗口均实行一站式服务、无周休日制度;认真履行国网公司《业扩报装供电方案编制导则》和《首问负责制》...2012年，公司低压计量设施改造工程将投资8280万元，对乌兰浩特市地区15条10千伏线路、304个台区进行改造，涉及居民楼房户、平房户、三相动力户共计64830户。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

积极开展了文明杯规范化服务竞赛活动，健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了一对一跟踪服务、无周休日服务、零距离服务等新模式。开通了特色化缴费方式，实现了跨区域用电收费。

来源：中电新闻网2012-05-17

许昌供电公司将严格执行农网工程组织管理标准化相关要求，实行项目经理负责制，建立了从规划前期、资金落实到建设实施、竣工决算、审计验收的全过程管理和协调机制，确保工程管理规范、资金运转安全、工程质量合格。...年全市农网改造升级工程按照电压等级分为110千伏电网建设项目2个，投资6288万元;35千伏电网建设项目6个，投资2468万元;10千伏及以下中低压电网将新建(改造)10千伏线路493.1千米，新建(改造)405个配电台区

来源：英大网2012-05-08

合肥供电公司要求强化农网工程组织管理，实行项目经理负责制，建立从规划前期、资金落实到建设实施、竣工决算、审计验收的全过程管理和协调机制，确保工程管理规范、资金运转安全、工程质量合格。...将改造217个台区或项目，新增或更换198台配电变压器，整改10千伏线路342.28千米，整改低压线路696.52千米。

来源：英大网2012-02-14

为确保农网改造升级工程的顺利实施，泰安供电公司坚持三月制度(月报、月调度、月通报)，按照五制管理要求(法人负责制、资本金制、招投标制、工程监理制、合同管理制)，加强农网薄弱环节治理，着力排查和治理安全隐患

来源：甘肃省高台县电力局2011-12-16

将印制有新三个十条的报刊杂志及时发送到班组长手中;将三个十条在农村电费公告栏上进行公布，让广大客户进行监督;认真实行首问负责制、一站式服务制、快速反应机制等制度，以实际行动履行新三个十条;抽调人员对各台区管理人员的行风和优质服务工作进行明察暗访

来源：牡丹江电业局2011-10-26

完善体系这个局以营销精益化为本，完善流程体系，逐步建立服从服务客户的经营活动流程，采取党政围绕班组转，经营围绕客户转，以服务流程最优化追求效益最大化，坚持首问负责制、报修回访制，实施特事特办、繁事简办、

来源：浙江省长兴县供电局2011-10-11

优质服务惠民生认真开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，根据行业自身特点，把服务承诺、定期回访客户、首问负责制、客户投诉受理时限纳入经济责任制考核，坚持诚信经营、诚信服务、做诚信人、办诚信事。

来源：河南睢县供电公司2011-07-25

该公司成立了95598客户服务中心和客户服务委员会，电力抢修实行24小时值班，积极推行首问负责制、客户经理制和零点抢修制，在农村广泛开展了“五统一、四到户、三公开”，改变过去以纠风促服务的粗放管理模式，