来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-10-30

但是，由于个别供电所台区户表运行维护不到位，致使低压户表采集率时有波动，多元化缴费下发失败时有发生，给客户网络缴费造成一定影响。...日前，岐山县供电分公司针对个别地区低压户表采集率不稳定、多元化缴费下发失败问题，集中对户表采集故障进行处理，确保客户安心、放心用电。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-10-28

今年以来，客户服务中心、各供电所扎实细致开展工作，让每一笔退费准确无误，确保用户真正得到实惠；四是加大多元化缴费宣传，提高网络缴费率，让客户共享陕西电网发展成果，客户服务中心、各供电所采取多种方式，引导客户通过微信

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-10-27

每月定期分析多元化缴费存在的问题，着重针对多元化缴费下发失败、用户咨询客户编号和操作流程多等问题，通过现场指导、便民充值补卡、张贴客户编号等多种形式，方便客户充值缴费;二是开通业扩“绿色通道”，助力企业复工复产复市

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-10-19

各供电所、运维班组要抢抓脱贫攻坚进村入户帮扶、农村古庙会、镇村集市等有利时机，集中宣传安全用电常识和多元化app缴费系统，重点对农村留守老人家庭的用电线路及设备进行检查，确保农村留守老人家庭用电线路安全畅通无隐患

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-10-15

“国庆中秋”黄金周刚过，岐山县供电分公司针对节日期间96789话务情况认真进行分析、比对，切实加强多元化缴费系统宣贯“不放松”、重实效。...该公司要求各供电所在村组综合商店、卫生所等人员密集地方大力普及蓝牙读卡器充值缴费，不断增加充值缴费网点，特别是在供电所值班室放置蓝牙读卡器，方便客户24小时缴费，扩大多元化缴费使用率；四是结合季节特点，

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-10-13

“国庆中秋”双节期间，市公司96789共受理该公司各类咨询、业务办理等服务225起，其中多元化缴费咨询及业务办理212起，其他13起分别为用户内部故障及其他业务咨询，正是由于该公司多措并举“零距离”服务客户

来源：华商报2020-08-31

诧异：查询缴费记录后才知有电费服务费“还有电费服务费？我打开交费记录看一下。”另一家店负责人关女士对电费服务费表示诧异。...她打开手机上的交费平台“新城商户服务平台”，从缴费记录看到，2020年7月15日缴纳电费1000元，电费被分为两部分，一部分为“电费”579.54元，一部分为“电费服务费”420.46元。

来源：凤翔县供电分公司2020-08-26

据悉、今年以来该公司话务量居高不下的主要原因是互联网缴费类问题，为了有效降低多元化缴费类96789客服电话的话务量，凤翔分公司精心制作了4期多元化缴费系列视频，通过“凤翔电力”微信公众号以及微信供电服务群予以发布

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-26

，以配电台区为单元，给每一个台区经理配发蓝牙读卡器，方便用户下发失败补卡，并在镇村街道商店设立便民服务点，配置蓝牙读卡器方便用户充值缴费；四是针对多元化缴费话务较多的供电所，在用户表箱粘贴客户编号标签，

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-07

，该公司市场营销部认真分析每月多元化缴费话务情况，发现下发失败、查寻户号、操作流程和购电后未完全点击下发是其话务量增加的主要原因，于是，该公司在加大多元化缴费系统宣传的同时，各供电所组织员工利用安全检查

来源：国网宁海县供电公司2020-07-28

在此之前，国网宁海县供电公司在上级公司的指导下，开展信息网络安全模拟攻防演练，组织开展对信息机房，环境系统、消防设备、空调巡检工作，加强对各营业厅、自助缴费终端、营业厅端口安全加固及人员信息安全知识普及防范措施...守好信通这张小网，承载多元融合高弹性这张大电网，国网宁海县供电公司还将继续努力加强系统扫描，做好漏洞修复，摸清在运设备和系统底数，明确各级运维责任主体，加大违规追责力度，杜绝私建系统、私接网络、违规外联等触及红线的事件发生

来源：凤翔县供电分公司2020-07-20

五是建立营销系统、采集负控系统、电费管理暨多元化缴费系统在线监测常态化工作机制，全面应用系统各模块功能，特别是业扩和变更用电模块的应用。

来源：兴泸水务2020-07-18

一直以来，兴泸水务集团始终坚持以人民群众满意为出发点和着力点，注重“内强素质，外树形象”，简化办事流程、缩短业务经办审批时间，开通多元化缴费方式、网上办理业务“零上门”等服务举措，加快推进“最多跑一次”

来源：麟游县供电分公司2020-06-28

以“工作成效突出、服务能力更强”为出发点，看供电所低压线损率、多元化缴费占比率。三是比人品看素质。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-06-10

据悉，17个供电服务小分队还发放安全用电宣传资料，向村民讲解安全用电常识，指导广大农户使用微信、支付宝等多元化方式缴费，省时省力，解决了农户农忙季节的缴费问题。

来源：国网能源互联网技术研究院2020-06-04

同时管理模组上加载轻量级操作系统，并部署多元化应用app，能够实现功能灵活配置、满足升级需求。...（8）柔性负荷控制新一代智能电能表可在电力用户欠费情况下不直接断电，而是通过对负载电流的限制，在只满足用户照明、手机充电等最基本的需求情况下，为用户缴费充电预留充足的时间，体现国网公司优质服务的理念。

来源：河南省济源供电公司2020-05-11

深化“客户至上”理念，完善常态服务机制，创新服务方式，简化报装手续，加快推进十分钟缴费圈建设，积极推广应用新型缴费方式，切实方便用户办理供电业务。...对全市报装容量5000千伏安以上用户实行“周汇报”和“挂牌督办”，促进客户早投产、早用电，以零距离服务满足客户多元化用电需求。

来源：凤翔县供电分公司2020-04-26

同时，对多元化app缴费平台的注册率、使用率进行检查指导。...一是线上稽查通过营销系统、采集系统、多元化系统的线上稽查，筛查问题，内查资料，同时对2020年春季营业普查工作开展情况进行认真细致的检查督导。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-20

今年以来，受疫情影响，客户居家多、出门少，对网络缴费、供电质量、故障抢修及服务行为关注度高，针对这种情况，该公司及时组织职能部门研究对策、定向“诊断”、对症下药，大家普遍认为目前多元化缴费、停电信息发布及电价电费投诉

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-18

活动从3月6日开始，5月31日结束，为期三个月，活动期间各班所按照活动阶段安排，认认真真对多元化缴费、停电咨询和电价电费等话务量较多的问题进行自查剖析、整改落实、总结提高，不断加大多元化缴费系统手机app