来源：巴彦绰尔新闻网2018-05-21

深化互联网+营销服务，努力提升服务质量和客户感知度。加强客户服务中心建设，开通业扩报装绿色通道，简化办电手续，缩短用户上电时间。提高用电急修响应速度，推广带电作业，降低用户停电时间。

来源：国家电网报2018-05-14

作为国有能源骨干企业，国网重庆电力认真贯彻落实党的十九大精神，按照市委市政府和国家电网公司对优化营商环境的总体部署，坚持以客户为中心的核心价值观，站在客户视角，聚焦客户需求、解决客户痛点、提升客户感知，

来源：中国环境报2018-02-23

在这样的背景下，如何让客户，特别是不懂技术的客户感知到技术的优势就非常重要，而这一点也经常因环保企业的工程师思维而被忽略。...增强客户感知在关注产品核心技术参数和性价比的提升之外，也要关注如何在现场演示的过程中让客户印象深刻环保专业是一个内部认知门槛比较明显的专业领域。

来源：国网北京市电力公司2018-02-09

会议明确了2018年营销工作整体思路是：全面贯彻落实国家电网公司和国网北京电力两会工作部署，牢记人民电业为人民服务宗旨，坚持以客户为中心，持续优化营商环境，深化互联网+电力营销服务，着力提升客户感知，建设服务优质

来源：售电星星2018-02-05

所以，谈用户体验后，需要让客户感知到，要弄清楚客户需要的是什么，是用电稳定性?还是用电监控?亦或是价差保底?在这个前提下，能够更好的让客户感知我们为他带来好处，目的性更强。

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

分析客户消费、用电行为等20个维度，梳理客户特征670个、标记客户标签716万个，有效洞察客户，支撑精准服务;在客服专员侧，为每个客服专员定制推送知识点，快速精准定位各类问题，实现有准备服务,有效提高客户感知

来源：亮报2017-09-20

国网山东省电力公司在国家电网公司的要求和指导下，将互联网思维进一步融入到整个供电服务体系中，围绕满足客户需求、提升客户感知梳理出36项重点研究项目;在员工队伍中树立互联网思维，培养创新意识;同时加快电子服务渠道推广运营和互联网

来源：国家电网报2017-06-30

南京供电公司充分发挥供电服务指挥平台的指挥作用，将把以客户为中心的服务理念落实到供电服务全链条，明确职责定位和工作界面，完善业务流程和制度标准，深化营配调信息系统贯通和应用，推进营配末端融合，促进各相关部门把问题解决在客户感知之前

来源：国家电网报2017-06-30

南京供电公司充分发挥供电服务指挥平台的指挥作用，将把以客户为中心的服务理念落实到供电服务全链条，明确职责定位和工作界面，完善业务流程和制度标准，深化营配调信息系统贯通和应用，推进营配末端融合，促进各相关部门把问题解决在客户感知之前

来源：南方电网报2017-02-03

广东电网公司客服中心承接了南网统一的网上营业厅、微信、app等远程服务平台试点建设，目标是打造全触点集约运营、全渠道知识枢纽，全客户感知监测的渠道运营中心，实现一点运营，服务全省，并力求在二次营销、精准服务方面努力提升

来源：经济参考报2016-12-19

积极创新互联网+电力服务，大力推进掌上川电手机app应用，推出故障报修、购电交费、低压业扩受理等线上业务，开通支付宝、网上银行等网上交费（购电）渠道，不断丰富掌上川电功能，进一步提升客户感知。

来源：云南电网公司2016-12-14

相关工作人员按照预先编制的走访计划，依次对辖区曲靖众一合成化工有限公司、曲靖市麒麟区华益工贸有限公司、曲靖市石林瓷业有限责任公司以及曲靖先丰福利有限责任公司等近50户大工业用户进行走访，走访从客户感知出发

来源：江苏省东海县供电公司2016-11-10

推出了以设备程控化、现场视频化、信息公开化、管理智能化、运维微信化的五位一体的综合管理运行新机制，加快了超前服务、防范预控、客户感知和启动程序为一体的运行新模式的建立，有效降低了故障跳闸率。

来源：中国固废网2016-08-24

薛涛指出：今年是十三五规划的开局之年，面临长期存在的邻避效应和低价竞争两大历史困境，各级地方政府，项目设计方、建设方、运营方依旧任务艰巨、责任重大，需要注重客户感知，做好百姓沟通，用邻利效应取代邻避效应

来源：亮报2016-08-10

由于内部协同不畅，停复电工作易发生扯皮现象，影响客户感知度、满意度。

来源：国家电网报2016-08-09

近年来，青海西宁供电公司积极响应国家电网公司业务应用平台建设需求，探索互联网+营销新模式，积极培育新的效益增长点，不断提升现场服务效率和客户感知度。

来源：国家电网公司2016-07-28

国家电网公司拓展电子渠道，建成掌上电力手机app、95598网站、电e宝、车联网等线上服务渠道，实现公司经营区域覆盖；推广现场移动作业，建设营销服务移动业务应用平台，配置移动作业终端5.7万台，现场服务效率和客户感知度大幅提升

来源：国家电网报2016-07-26

车联网等线上服务渠道，注册客户数累计达5148.71万户，已覆盖除国网西藏电力有限公司外的26个省（市）公司；推广现场移动作业，建设营销服务移动业务应用平台，配置移动作业终端5.7万台，现场服务效率和客户感知度大幅提升

来源：安徽电力2016-06-24

建成100所光明驿站，覆盖全省各个市县，社区客户经理走访客户2400万次，及时了解客户感知及服务期望。

来源：国家电网报2016-04-19

在优质服务方面，国网客服中心试点新型客户服务业务型态应用，通过构建话务量预测及客户感知度模型，话务量预测准确率由60%提升至90%，话务量预测偏差率为10%，有效提高了座席排班的科学性和高风险客户的识别能力