来源：www.chinapower.com.cn2008-12-11

要求员工不但要具有广阔的电力专业知识，熟悉营业服务的整个流程，学习和用户交流沟通等服务技巧。...身先士卒的领头雁　　毕供城区分局客户服务中心是一个集客户大厅、95598呼叫中心、查勘预算组为一体的综合性班组，承担着前台和后台服务工作，面对这样一个综合性班组，让员工建立真心真意服务用户的心态，主动、

来源：电网新闻网2008-10-21

一 2007年以来，贵阳供电局从转变窗口人员的服务理念入手，全面开展以服务理念、服务技巧、服务礼仪、角色定位等为内容的培训。

来源：华北电网公司2008-08-18

华北公司注重通过活动进行营业窗口及坐席人员服务理念、服务技巧、服务礼仪及业务知识系列培训，提升员工服务技能。在国家电网公司举办的第二届供电“服务之星”劳动竞赛中，华北公司代表队共有三名选手获奖。

来源：中国电力新闻网2008-08-15

其次要加强专业技术培训，提高服务技术，供电企业应多举办文明礼仪培训、窗口服务技巧、专业业务操作等教育，用较高的业务技术保障营销服务人员远离服务中习惯性违章行为，更好地服务客户。

来源：安徽省电力公司2008-05-08

如：营销部结合“优质服务年”活动，开展服务技巧培训与“五项修炼”；修试中心结合现场检修，邀请老师傅给青工讲解技术难题；变电中心尽量用“以老代新”的方式安排青工参与新变电站投运建设，让他们跟随体验变电站从无到有的变化

来源：中国电力新闻网2008-03-24

窗口服务人员参加厦门英思捷企业管理顾问公司举办的心理学知识和服务技巧的培训。该所职工技能现已全部达到初级工以上水平，其中配电线路中级工3名，助理工程师1名。...各供电营业所创群众满意基层站所活动，开展“百人督查万人评”，进一步规范班组管理，夯实优质服务基础，提升优质服务水平。

来源：中国电力新闻网2008-01-18

以赛练兵，以赛促服务，把比赛场地搬到实际工作现场，将客户请到了“裁判席”上，采取“挑战30秒”，对员工进行收费业务技能比武赛，考核收费员在语言表达能力、服务水平，提高服务技巧、提升优质服务质量，提高收费工作中的准确

来源：北京电力2007-12-24

在培训课程中，学员们学习十分投入，热切地汲取讲课老师生动语言所带来的服务理念和服务技巧。...为落实北京电力公司年中工作会议精神，提高营业窗口人员的服务技能，北京电力公司开展创建规范化服务和规范化服务示范供电营业窗口活动，于12月3日至15日分4期举办营业窗口人员服务规范与服务技能培训

来源：中国电力新闻网2007-12-24

在业务素质教育上，通过每天的晨会制度、站班会、不定期抽查等方式，考察员工对专业技能的掌握情况，督促员工养成勤奋好学的良好习惯，促进员工业务能力不断提高，使每位员工有扎实的专业知识和过硬的服务技巧，掀起了

来源：中国电力新闻网2007-12-12

贺良 不久前，笔者在整理95598服务热线下发的工单中，发现营业班一位员工在10天内遇到两个相同的问题，因处理技巧不同，得到两种截然不同的效果。...当第一次出现问题时，营业班立即回头查找原因，通过回忆细节，观看录像，共同分析，开展培训等方式对同类问题制定应对措施，组织了模拟演练，使全体营业人员从中受益，提高了服务技巧。

来源：四川省电力公司2007-11-30

每个环节的考试内容均结合95598座席代表的实际工作，检测参赛选手对服务技巧、业务知识的综合掌握和灵活运用能力，凸显了操作性，具有很强的实战意义。...95598客户服务热线自2002年在省电力公司系统内广泛建立以来，员工已近300人。95598作为全公司系统优质服务的第一线，担负着服务广大电力客户、树立企业良好形象的重任。

来源：新华网重庆频道2007-10-12

局党委以开展“电力为民、服务发展”活动和行政效能建设工作为契机，提出了变“电老虎”、“电霸王”为“电朋友”的理念，从服务流程、服务机制、服务技巧和服务质量方面下功夫，在支持地区经济社会发展的同时，国网品牌形象得到了有效提升