来源：安徽省涡阳供电公司2021-01-21

同时为确保辖区内的电力用户能够用上安全、优质、放心的电，在宣传现场还进行了党员服务队员还进行了属地供电所报修电话的宣传，以便用户在家庭用电出现故障时，能第一时间联系上供电所抢修人员。...党员服务队员根据计量自动化系统对异常台区进行数据剖析，并从设备能耗、供电半径、客户特征、日常管理等方面细致评估，找准部分线路和台区走高的原因，对零度表、采集失败表计等问题进行及时整改消缺。

来源：国网浙江象山县供电公司2021-01-08

为确保迎峰度冬期间电网安全可靠，国网象山县供电公司启动寒潮预警，合理安排运行方式，全面开展迎峰度冬安全生产值班，重点监测山区局地气候情况，对持续24小时以上气温维持在零摄氏度以下的线路加强监测。...、供气等涉及民生的重要用户供电保障，国网象山县供电公司做好实施有序用电的各项准备，通知高危用户和重要用户做好启用备用电源准备，确保生产准备，并保障95598服务热线畅通，增加接单人员，及时处理用户故障报修

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2021-01-07

如有故障报修或电力相关问题咨询，请第一时间联系台区经理，或拨打供电公司24小时服务热线。...经历“速冻”的“跨年”寒潮，姚城才回暖没几天，新一轮强冷空气又来势汹汹，余姚市区最低气温达零下7度，山区最低气温达零下13度，居民纷纷开启空调、取暖器、地暖等，成为了“耗电大户”。

来源：浙江省住建厅2021-01-05

（5）根据巡查、检查、运维管理平台反馈的报修问题及时开展维修。（6）做好机电设备维修及完成记录。（7）建立机电设备维修档案。（8）形成维修报告。...（1）小修小修是对设备进行局部的修理，针对日常检查和定期检查发现的问题，拆卸部分零部件进行清洗、修正、更换和调整，恢复设备的使用性能。

来源：河南省济源供电公司2020-12-28

将服务“煤改电”客户采暖作为重中之重，对“煤改电”设备运行异常、故障报修等进行全过程督办。强化作业现场安全风险管控和疫情防控，防止发生次生灾害和人身伤害事件。...据气象部门预测，受强冷空气影响，12月29日到31日，济源地区将出现强寒潮天气，气温突降10到12摄氏度，最低气温降至零下10摄氏度左右，并伴随雨雪、大风等天气，济源电网将面临严峻考验。

来源：国网宁海县供电公司2020-10-27

实现停电范围内用户全告知和停电范围内“零”工单目标。从国网宁海县供电公司运维检修部获悉，停电短信精准推送项目包括停电信息收集、停电范围输入、移动基站短信推送、短息推送后评估、应急预案五个方面内容。...“从这几次精准推送应用情况来看，与移动公司合作的‘停电精准推送’成效明显，一方面让真正对停电信息有需要的用户及时获知，优质服务工作理念和定位进一步前移，另一方面工单、话务、报修量的下降，节约了公司人力及抢修资源

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25

“您好，这是我们的便民服务卡，上面有报修电话，您有什么用电问题或者意见可以随时联系我们。”10月24日，济源供电公司工作人员深入到各乡镇，征求客户用电意见。...重点对2020年以来营业厅意见、投诉记录和95598派发的客户意见、投诉工单进行筛查，查找出引发意见、投诉的根源，着力解决服务短板问题，确保实现“零投诉”工作目标。

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2020-10-21

入秋以来，该公司围绕服务“三农”展开系列举措，着力为农民秋收提供便捷高效的用电服务，临时开辟秋收用电报装“绿色通道”，简化办电流程；实施24小时电力报修服务，落实专人对接农业大户提供“一对一”“一站式”...组织所辖四个供电所成立流动服务小分队，深入各个乡镇的田间地头，对农用排灌线路、流动农用设备、农用剩余电流动作保护器、引落箱、拉线等进行“地毯式”排查，消除农忙季节供电安全隐患，为农民秋收秋种安全用电开展“零距离

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-20

去年冬天，强降雪将10千伏卫福安线杆塔线路压断，看着满屏的报修消息，客户经理李建平急坏了，那天夜里气温零下，李建平和同事们穿着雨衣雨靴打着手电在山上排查抢修了5个小时，并拍摄现场检修照片和视频，让客户知道最新

来源：中国电力新闻网2020-10-14

该平台实现了鹤壁市用户报修微信小程序、维修师傅app、报修工单监管平台三位一体，报修电脑、电话、微信三端融合。三是融入多种高新技术。...鹤壁市自2017年被确定为北方地区冬季清洁取暖试点城市以来，按照“企业为主、政府推动、技术创新、居民可承受、运营可持续”的发展思路，确立了“补初装不补运行”的财政补贴机制，以“电采暖，气做饭，房保温，煤清零”

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-10-13

服务驿站配备4名供电服务人员，为周边12个村、3864户居民及23家企事业单位提供“一站式”报修服务。...“预安排客户零停电”，为乡村振兴“寿光模式”注入新动力。

来源：凤翔县供电分公司2020-09-29

;对业扩报装、故障报修等问题，将追根溯源，找出短板，转变管理思路，建立畅通的客户诉求表达渠道，敢于直面投诉事件中暴露的主观问题和管理漏洞，查漏补缺，努力改进，推动优质服务细化、标准化;以群众最关心最直接最现实的利益问题为出发点

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-09-27

服务驿站配备4名供电服务人员，为周边12个村、3864户居民及23家企事业单位提供“一站式”报修服务。...国网寿光市供电公司结合寿光市洛城街道寨里村现代农业高新技术试验示范区用能特点和当地资源禀赋，采用“示范区+社区”的联动创新模式，全面打造“零能耗”自平衡服务驿站和“零碳排放”示范区，全国首个乡村绿色生态智慧能源项目在这里落地实践

来源：安徽省涡阳供电公司2020-09-24

，提醒农机作业过程中注意防止损坏杆塔、线路拉线等电力设施；同时，该公司开辟秋收用电报装“绿色通道”，优化报装资料，缩短业务流程时限，做好故障报修等服务，全力保障当地农民朋友秋收大忙季节用电安全。...当前，皖北地区进入秋收农忙季节，国网涡阳县供电公司主动组织广大农电员工深入农忙现场，“零距离”服务农户和收割作业人员，并通过农村大喇叭宣传、流动宣传车宣传、深入田间地头发放安全用电宣传单等形式，普及安全用电和电力设施保护知识

来源：河南省济源供电公司2020-09-21

按照属地化原则，成立14支秋收用电服务队，深入田间地头，随时接受群众报修、咨询、投诉，及时处理群众在用电中出现的各种问题。...开辟秋收用电“绿色通道”，简化临时用电办理程序，对秋收报装用电实行“一站式服务”，为秋收用电提供便捷高效的服务，确保零距离、零障碍服务秋收。

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-21

由此，在公共事业领域，我们要认真学习国家电网的做法和经验，用“指尖上的便民服务”实现零距离、零时间、零接触，为客户提供足不出户、724小时在线优质服务，真正做到让“让数据多跑路，让客户少跑路”，让线上办电越来越便捷

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-09-09

吉晏平说，为减少冗余信息干扰、拓宽沟通局面，国网余姚市供电公司创建“应急指挥群”，实现业务数据“源端唯一、全局共享”，营配调“并肩作战”，达到研判、报送、抢修、复电、回访全过程“零时差”的效果。...如今，像这样“抢修跑在报修前”的现象已是余姚地区的常态。“现在供电公司服务真是到位！通过短信我第一时间知道家里停电了，中午回家烧饭时家里已经有电了！”王先生对此连连称赞。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-12

接到报修电话时，克井供电所把人员分成6组，紧急赶往现场排查故障点。经排查，先后发现6处故障点。...现在交代安全注意事项和操作要领”8月6日23时，在位于市东的110千伏罡头变电站，济源供电公司施工负责人利用班前会，向班组人员交代工作任务，开展危险点分析，对照工作票和操作票做好安全提示后，依照程序开展“零点工程

来源：河南省信阳光山县电业局2020-08-11

移动公司综合部主任张宝玉立即拨通报修电话8889110向县供电公司求援。...张家新再次排查台区一遍后发现变压器零线接线柱松动、渗油，而且接线柱螺栓怎么拧也拧不紧，他认为此处安全隐患只能依靠变压器吊芯，从变压器内部着手处理。

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-07-10

公司借助云服务微厅构建一个新的“服务窗口”，实现服务零距离，响应零时差。...客户可在线咨询用电业务、电费交纳、故障报修、停电信息，目前已累计处理客户诉求4000余个。