来源：青岛全搜索电子报2018-04-28

之所以能产生这样的变化，青岛供电公司调控中心主任于立涛告诉记者：过去，我们要等客户拨打95598服务热线，才能知道哪里停电。...据介绍，这套配网抢修指挥系统是青岛供电公司自主研发的抢修平台，它将以往由客户电话报修发起故障抢修的被动模式，转变为通过系统发现故障并发起抢修的主动

来源：南方电网报2018-03-06

赢得理解急客户所急，想客户所想1月14日早上9点，昆明市城郊苏家营村一位村民黄双贵因家中停电而向95598报修。两小时后，他才在村口接到抢修人员。...现在95598来了工单后，我们就可以在系统上一键定位报修客户位置，再一点，就将这个工单派发给抢修人员了。昆明供电局配网抢修指挥中心班长陈德生介绍说，就像滴滴打车一样方便。

来源：亮报2018-03-01

、报修及投诉等服务。...针对电动车主普遍担心的充电桩故障抢修及运维，国家电网公司配套建设的e充电智慧车联网，是统一监管全国九纵九横两环线主干高速网络充电站的运维服务平台，目前已开通95598全国统一服务电话，受理充电桩的相关咨询

来源：河南省太康县电业局2018-02-23

整个春节期间，严格落实公司领导和职能部门值班制度，24小时不间断值班，中层干部轮流到95598客服中心带班，及时接听用户咨询、报修、投诉；25支抢修小分队24小时提供抢修服务；16座变电站恢复人员值班，

来源：东北能监局2018-02-12

四是部分供电企业在停电前未及时通知，实际停电时间与通知时间不符，停电后通过95598报修未得到及时处理等；五是部分供电企业在办理光伏发电并网中故意拖延，无故不予并网；分布式光伏电量结算及补贴发放不及时等

来源：亮报2018-02-07

高质量完成供电服务指挥平台建设试点，客户报修一次解决率提升到76%，主动派发抢修工单13.1万张，抢修到场和恢复供电时间同比分别缩短3.2和28.6分钟，抢修恢复时间明显缩短，试点取得积极成效。...深化互联网+营销服务，强化线上渠道建设，加快营业厅智能化升级，推进掌上电力、电e宝、95598网站有机融合，2017年交费7.5亿笔、1161亿元，线上交费率达到39%，在线办电低压616万件、高压30

来源：中国电力新闻网2018-02-06

客户通过一个95598电话、一个95598网站、一个95598移动应用，实现一键报修、一键办电、一键掌握接电进程。 八、助力绿色出行。

来源：国家电网报2018-02-06

以往的低压配电网故障，通过客户拨打95598客服电话报修，生成配抢工单后流转至抢修人员，只能从报修电话中大致判断停电范围，需到达故障现场勘查后，再根据情况进行抢修。

来源：中国电力报2018-01-19

家住南宁市坛洛镇的吴先生告诉记者，2017年5月初，一场暴雨造成家中鱼塘停电，他拨通供电服务热线95598报修后，不到半个小时，鱼塘就恢复了供电，增氧器及时运转，避免了较大的经济损失。...她告诉记者，现在她常常关注南方电网95598微信号，可以缴电费、办业务，很方便。目前，广西电网非现金缴费客户比例达到95.7%，银行代扣、支付宝、微信等远程缴费渠道进一步覆盖。

来源：重庆商报2018-01-17

同时配套的e充电智慧车联网平台，统一监管全国九纵九横两环线主干高速网络充电站的运维服务，开通95598全国统一服务电话。...依托国家电网遍布全网的抢修、客服队伍，提供724小时全天候在线客户服务，为用户提供最快、最专业的咨询、报修等服务，让电动汽车用户享受一个app，走遍全中国的便捷。

来源：亮报2018-01-03

对于煤改电客户通过95598、12398、12345等服务渠道反映的诉求建立快速处置、一次解决的工作标准。...2017年冬季，国网北京电力建成应用了全国首套智能化供电服务指挥系统，依托大数据平台，集成配网设备运行、监测、检测信息，对设备运行情况进行全方位展示，实现电网故障、设备异常、环境异常、客户报修的监测。

来源：永洪科技2017-12-08

设备状态、故障及检修、电力调度运行、客户营销、用电量，甚至各地的95598热线报修工单，都有大量的数据被收集和汇总，每类数据基本都是tb级以上，而且随着业务持续开展还在不断增加。

来源：国家能源局华北监管局2017-12-05

如河北保定市某群众反映凌晨三点停电，拨打95598报修无人处理;内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地11月2日20：00停电，至3日上午仍未恢复供电，多次拨打95598无法接通。

来源：国家能源局华北监管局2017-11-20

如冀北廊坊某群众反映，10月26日停电致电95598报修，告知90分钟内派人维修，但经多次联系一直未有工作人员到场；内蒙古呼和浩特市某群众反映，电卡丢失后到附近营业厅无法办理补卡业务，需到距离较远的指定营业厅办理

来源：国家电网公司2017-08-31

该公司大力推广掌上电力、电e宝、95598网站等线上服务方式，丰富交费渠道，开展上门服务，大幅压减c、d类营业厅，a、b类营业厅从业务办理型向电能替代推广等服务体验型转变。...6月15日，国网吉林省电力有限公司正式启用智能化供电服务指挥系统，上面场景正是这个系统中，该公司创新加入的一键报修模块。

来源：河南省太康县电业局2017-08-08

客服中心值班力量，及时接听用户咨询、报修、投诉;25支抢修小分队24小时提供抢修服务，100余名党员骨干主动放弃休息开展隐患排查、巡视，全方位织起度夏保电安全网。...重点对重载变压器、重载线路进行严密监控，不定时对设备接头进行红外测温，时刻关注设备的负荷和温度变化;严格执行供电值班制度，要求机关职能部门及基层站所落实24小时不间断值班，结合降投诉、降线损专项行动，增加95598

来源：亮报2017-07-26

我们通过创新抢修运维作业模式，在一线班组推广使用营配末端融合app，创新可视化报修服务和实时在线服务评价，精简报修业务流程，消除中间环节，提高工单处理效率。...国家电网公司提出，主动适应售电侧改革和互联网+技术发展新形势，整合掌上电力手机app、电e宝、95598网站及在线客服资源，优化线上线下一体化流程，深化营配调信息系统贯通和数据共享，打造前端触角敏感、后端高度协同的

来源：东广新闻台fm90.92017-07-25

市电力部门提醒，上海电网用电负荷或继续攀升，如有市民遇到用电方面问题，可随时拨打24小时电力服务热线95598进行报修、咨询。

来源：大河网-河南日报2017-07-25

该公司24小时服务电话为95598，受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修，自接到报修电话之时起，城区范围45分钟内抢修人员将到达现场。

来源：国家电网报2017-07-21

她举了一个例子，市区一条10千伏电缆故障，5小时内95598接到停电客户200多个电话报修和咨询。...由于系统提前感知故障，录入停电信息，95598能够让停电客户在第一时间知晓，不需要重复生成工单，大幅减少中间转传的工作量。集约减负的同时是协同作战的广泛开展。