来源：国网浙江余姚市供电有限公司2022-05-13

为了加快基层人才队伍建设，有效唤醒人力资源，国网余姚市供电公司将低压班的抄表催费、业扩报装、计量采集、用电检查、供电服务、综合事务、安全生产、班组建设、党工建设九大块业务内容按照工单类型进行三级分类，具体业务细化到

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2022-05-13

一直以来，国网余姚市供电公司积极致力于“供电+能效服务”业务推广，充分利用业扩报装、用电检查、四直四送等契机，在开展传统供电业务的同时，掌握用户用能需求，有效融入用电分析、能效诊断等能效业务，大力推广屋顶光伏

来源：安徽省涡阳供电公司2022-04-25

办电客户可以通过营业厅、“网上国网”app、国网安徽电力微信公众号等服务渠道办理新装，增容业务。...即小微企业报装用电申请容量城区在160千瓦及以下的，农村小微企业业扩报装容量在100千瓦级以下的实行“零上门、零审批、零投资。”

来源：江苏省盐城供电公司2022-04-19

让广大农户在春耕生产期间用上安全电、可靠电、放心电；积极推广“网上国网app”服务，引导居民下载安装“网上国网”app，线上收集灌溉用电增容需求，远程为客户用电“把脉问诊”，开通24小时用电咨询服务，让农户足不出户办理业扩报装业务

来源：中央纪委国家监委网站2022-04-08

业扩报装，是指电力企业从接收客户用电申请到实现客户安全用电的工作全过程。...供应商都争先恐后地送钱送礼，和刘军民拉关系、套近乎，刘军民则根据自己的“业务判断”修改供货商，以各种理由更改询比价中标单位，给他送钱的单位往往多中标、常中标。

来源：中纪委2022-04-06

比如，电厂蒸汽直埋管业务一般涉及千万资金以上，这样的业务在公司运营部初步考察后，就直接形成了入围名单。”...国家电网全系统开展客户业扩工程等专项整治，全面排查业扩报装制度标准、业务流程、客户工程管理等方面问题，及时堵塞漏洞，推动改善营商环境。“靠电吃电”、以电谋私，是电力腐败的典型问题。

来源：中央纪委国家监委网站2022-04-06

业扩报装，是指电力企业从接收客户用电申请到实现客户安全用电的工作全过程。...供应商都争先恐后地送钱送礼，和刘军民拉关系、套近乎，刘军民则根据自己的“业务判断”修改供货商，以各种理由更改询比价中标单位，给他送钱的单位往往多中标、常中标。

来源：国网黑龙江省电力有限公司2022-03-29

在线下，国网黑龙江电力在各供电营业厅设置推广专员，向临柜客户宣传线上办理电费查询、业扩报装业务、电费电价优惠政策咨询等。...3月20日，黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗木制品加工厂员工左佳使用“网上国网”app成功办理了用电申请业务后，对为他提供指导的哈尔滨供电公司员工说。2月份以来，黑龙江省多地相继出现新冠肺炎本土确诊病例。

来源：国家能源局2022-03-24

反映的主要问题有：一是部分地区受低温冰冻和大风天气影响，导致频繁停电和低电压；二是部分地区业扩报装业务比较集中，但区域内变压器容量不足，导致部分用户未能及时接入；三是部分地区电力企业办理承装（修、试）电力设施许可证时

来源：河南省太康县电业局2022-03-02

；全面落实“三零”、“三省”服务措施，优化审批流程，实现16项简单办电业务线上“一次都不跑”，8项较复杂业务临柜“最多跑一次”；开展城区低压网格化综合服务，推进抄表收费、业扩报装等现场业务整合；积极服务重点项目建设

来源：国家能源局2022-02-24

、电费收取不规范、电表计量错误，影响了群众正常用电或者办理涉电业务。...（2022年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）石油天然气行业排在第二位，有效信息数量为2468件，占全部有效信息的20.45%。

来源：河南省太康县电业局2022-02-21

、重要保电”四周到服务；全面落实“三零”、“三省”服务措施，优化审批流程，实现16项简单办电业务线上“一次都不跑”，8项较复杂业务临柜“最多跑一次”；开展城区低压网格化综合服务，推进抄表收费、业扩报装等现场业务整合

来源：江苏省盐城供电公司2022-02-08

配网不停电作业涵盖检修消缺、工程接入、业扩报装等业务的全覆盖，必须对以不停电作业，以作业现场勘查“云模式”为手段，流程贯穿运检部、供服中心、不停电作业中心、县区公司四个环节，充分评估带电作业实施条件及必要性

来源：国家能源局2022-01-29

（2021年电力行业有效信息按业务分类情况见表二）石油天然气行业排在第二位，有效信息数量为13323件，占全部有效信息的10.19%。群众关注的内容主要集中在居民燃气设备故障、居民燃气报装等方面。...应急抢修能力不足，停电后修复周期较长；部分地区供电企业制定的停电计划不合理，停限电通知不到位，影响了人民群众正常用电；个别供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时、业扩报装超时限

来源：河南省太康县电业局2022-02-21

、重要保电”四周到服务；全面落实“三零”、“三省”服务措施，优化审批流程，实现16项简单办电业务线上“一次都不跑”，8项较复杂业务临柜“最多跑一次”；开展城区低压网格化综合服务，推进抄表收费、业扩报装等现场业务整合

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2022-01-07

实施客户经理“一对一”包保制，积极与项目方对接，全过程跟踪服务，跑出业扩报装“新速度”。...该项目受理后，企业负责人通过派驻经理推荐的网上国网手机app就顺利办理了高压新装业务。同时，该公司实行重点项目包保，积极对接辖区政府，实时掌握重点项目备案建设情况，提前介入，提供“先导式服务”。

来源：国家电网报2021-11-22

下阶段，国网浙江电力将在总结试点县域“供电+能效服务”工作模式的基础上，推进能效账单、能效公共服务等业务，依托“网上国网”提供电能基础分析、综合能效诊断等服务；推进县级供电公司业扩报装、用电检查、市场开拓等营销前端岗位融合

来源：南方电网报2021-11-19

截至10月底，该公司全省互联网业务办理比例达74%。此外，各市县供电局均入驻了当地政务中心，企业和工程项目可在当地政务中心“一站式办理”用电等各类事项。...据介绍，海南电网公司持续创新服务模式，优化升级互联网客户服务平台，通过省级政务平台、椰城市民云、一鹿快办、微信、支付宝、南网在线app等互联网渠道，实现业扩报装、电子发票、故障报修等各类办电业务全面线上办理

来源：四川中电启明星信息技术有限公司2021-11-18

在营销业务应用系统中，为确保业扩报装不超承诺时限，并对对业扩报装流程各环节进行全过程跟踪监控，需要每天查询并记录业扩各流程中的客户信息，以及各环节的处理时限。...“小喔”机器人部署上线后，基于rpa自动化操作能力，营销业务的低压业扩流程监控实现了业务场景自动化操作，工作人员只需花1分钟时间登陆，即可通过“小喔”完成自动查询、原先需要耗时至少30分钟的人工单次执行

来源：江苏省盐城供电公司2021-11-15

过去，我们在高压业扩报装业务受理、现场服务预约、供电方案答复等专业流程方面，由于没有设立“互联网+”电子座席班，故无法实现办电、用电全流程网上管控；没有北斗导航在供电服务指挥中心平台查看抢修班组的出发时间