来源：东方今报2013-08-29

云通讯平台目前发布的api能力集包括：网络通话、im、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议、呼叫中心、营销外呼、智能ivr等20多种相对垂直更加专业的通讯功能。...举例来说，业务团队可以不限定在办公室即可随时调取或更新客户信息，并实时进行团队协作讨论;业务人员可用手机直接与客户进行高质量的通话并直接将通话记录在crm系统内部，精简流程和成本。

来源：电力爱科网2013-08-20

与银行收费系统、电力客户联络中心(包括95598呼叫中心与网站)、电力客户现场管理服务系统集成，实现不受时间、空间限制的多维营业服务功能，并且为crm与dsm提供信息支持。...电力大营销体系能够解决信息不对称问题，使供需双方在完全信任的情况下进行交易，使消费者有更多的选择。电力经营部门有快速、准确的市场细分，这是制定营销政策与策略的信息基础。

来源：中新网IT频道2013-08-13

我们把这些功能场景化，就是企业可以根据crm的客户信息，通过呼叫中心进行批量外呼、自动放音，之后意向客户选择人工后实现客服呼转;销售人员根据pc 端的客户信息点击按钮完成对客户的电话呼叫，并将这些营销动作及通话录音记录进

来源：比特网2013-07-19

但在其背后的业务流程却发生了重大的改变，当你在用手机完成这些工作的时候，你的后台需要增加所有的这些信息，像天气问题、飞机晚点情况。...就像你去坐飞机，过去我们要么打呼叫中心服务电话，要么去柜台check in，但现在我们可以拿着一部手机，就可以完成这个工作(在中国还没有实现)。

来源：CTI论坛2013-07-16

资源按需分配，合理高效部门间信息协同合作，避免重复工作，保障项目的有效开展。客户资料管理有效保证客户资源的合理分配。...越来越多的企业需要在传统crm上面集成语音话务能力，比如通过crm的业务界面能够实现外拨、传真功能，或者在使用crm的企业内部员工实现pbx功能，一些crm厂商敏锐的感觉到了这个需求，在crm系统中嵌入呼叫中心中间件来实现这个功能

来源：中关村在线2013-07-03

用户可通过互联网直接访问该ups，了解其工作信息及工作状态;在安装随机软件包中的ipp/ipm监控软件后，更可实现自动关闭所连接的服务器操作系统等功能。...为了全面满足客户需求，提升自身品牌服务的内涵和价值，伊顿目前已建立起全方位、高品质、规范化的客户服务体系，形成了以客户呼叫中心、现场服务网点和维护、技术支持与培训、备件支援、服务解决方案为主体的"五位一体

来源：比特网2013-06-25

crm不仅实现了对客户动态业务信息的全方位整合与充分共享，对客户关系的全景透视和客户全生命周期的全面管理，以及对客户价值管理的全方位评估与量化;而且可帮助企业用户拓展营销手段，实现对销售行为及过程的精细化管理...而随着软件、通信、互联网三大现代信息技术的进一步发展，以及手机、互联网用户的普及，和近年来soa、saas和云技术的迅猛发展，中国crm市场也形成了crm专业厂商、saas服务模式的在线crm厂商、以呼叫中心

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2013-06-20

公司防汛应急值班电话时刻保持信息畅通，遇到电力故障第一时间组织应对。二是公司96789呼叫中心强化值班力量，严格执行信息报告制度，及时提供电力故障报修服务。

来源：中国广播网2013-04-15

信息运维体系初具规模，运维中心集中了公司75个信息系统的运维工作，并成立信息运维呼叫中心，开通5186统一信息运维服务热线，工作效率得到大幅提高。

来源：电监会2013-04-07

信息运维体系初具规模，运维中心集中了公司75个信息系统的运维工作，并成立信息运维呼叫中心，开通5186统一信息运维服务热线，工作效率得到大幅提高。

来源：中国电子网2013-04-01

紧随其后，际华展览专业呼叫中心团队的工作人员将一对一的通知、邀请并提醒每一位专业观众光临展会。...2、网络宣传:在宣传展会的基础上，我们将与专业的信息提供商合作，为浏览展会官方网站的观众提供最为及时的展会、行业资讯以及参展商动态信息。同时我们将优化搜索引擎及关键词设置，便于参观者搜寻展会相关信息。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-03-28

2012年，按照国家电网公司供电客户服务提供标准、新三个十条和供电营业窗口信息公示和立正汇报管理规定的各项要求，该局制定了详细的日常工作标准、日常行为准则和考核细则等各项规章制度，同时客户呼叫中心坐席人员通过

来源：比特网2013-03-25

在超过一半的大数据项目中，受访者表示其所在组织采用了先进技术来分析自然状态的文本，例如呼叫中心对话内容的文字记录。这些分析技术包括解释和理解细微的语言特征，例如情绪、俚语和意图。...尽管面临诸多挑战，gartner预测至2015年，20%的全球前1,000大企业会将其策略重点放在信息基础设施，而其重要性等同于应用管理。

来源：贵州省毕节市市郊供电局2013-03-22

95598直接调度到供电所后，各分县局客户电话接入95598呼叫中心，由呼叫中心整理后发送到供电所。...会议就毕节供电局95598直接调度到市郊供电局供电所存在的七个问题：一是服务涉及16个供电所，每个供电所工作人员知识面不同，服务信息来源区域不同，能否具备操作系统的能力;二是了解目前市郊供电局督导站与各供电所的工作模式

来源：河南唐河县电业局2013-02-20

95598呼叫中心共受理客户电话467件，接听率100%，处理率100%，客户满意率100%，省、市、县均未接到客户投诉电话。无发生影响该局形象的大范围舆论事件。...局领导到岗到位，靠前指挥，确保应急指挥体系等信息渠道畅通;中层负责人以身作则，率先垂范，确保模范带头作用的有效发挥;生产岗位同志们坚守岗位，履职尽责，确保电网安全可靠运行;机关部室人员高度负责，随叫随到

来源：贵州省贵阳供电局2013-01-25

95598呼叫中心班长王瑶说。11年来，电话线那端的微笑天使，用甜美的声音筑起一道看不见的风景线。...同时打通了生产部门、客户服务部门和客户之间的应急事故、事件、故障信息的沟通渠道。加强抢修力量提升客户满意度据悉，从2012年立冬以来，随着居民用电量的持续增长，贵阳电网区域内供电负荷与供电量屡创新高。

来源：河南省潢川县电业局2013-01-07

一是制定了详细的迎峰度冬具体方案；二是科学安排运行方式和精心调度，确保电网健康运行；三是加强内部协调配合，保持信息畅通，提高处理电网异常的联动能力。...面对负荷突增，该局增加呼叫中心坐席人员，保证电话24小时能打通，确保客户接听率达标。调通中心值班人员对全县供电负荷和设备运行情况进行实时监督，做到有问题及时发现、及时处理，确保电网供电可靠性。

来源：电力爱科网2013-01-04

此外，响应国家电网公司提出的建立供电营销客户服务系统的要求，各地供电部门积极进行客户服务中心的建设，一批供电客户服务呼叫中心初步建立起来。...在长期的计划经营模式下形成的电力企业条块分割、信息闭塞、效率低下的管理体制已不能适应当前的要求。电力企业需要启动一轮企业管理革新，从企业战略出发，实行业务调整、流程梳理与优化，引入信息技术的支持。

来源：米尔自动化网2012-12-27

信息技术在电力系统的应用得到了前所未用的发展，各级电力企业纷纷建立各种各样的信息系统，如：办公自动化(oa)、生产管理系统、设备管理系统、燃料管理系统、电力市场和营销系统、电力调度系统、送电和配电地理信息系统、呼叫中心

来源：远光软件股份有限公司2012-12-19

远光软件稳居国内企业管理软件第一品牌阵营，在全国设立了31个分支机构，开设了呼叫中心服务热线，24小时为客户提供及时、快捷、优质的服务。...国家十二五发展规划显示，到2015年，信息技术服务收入将超过2.5万亿元，占软件和信息技术服务产业总收入的60%以上。