来源：国家电网报2023-08-28

”服务模式，主动响应客户用电需求；将低压民营企业报装、办电环节压减为“受理签约、施工接电”2个。...该公司打造全能型客户经理队伍，与民营企业共同开展“走进电力、走进企业、走进车间”交流活动，了解民营企业用电需求，及时响应客户诉求。

来源：内蒙古电力集团2023-08-18

要加强投诉治理，着力优化用电营商环境。高度重视客户用电需求，坚持“当下改”和“长久立”相结合，优化服务举措，加强频繁停电问题专项治理，解决客户办理用电的热点难点问题，提升客户满意度。

来源：国家电网公司2023-08-07

深化“三零”“三省”服务，拓展“一网通办”，更好满足客户用电需求。五是全力服务乡村振兴。加快实施乡村电气化提升工程，加强涉藏地区电力设施建设，巩固玛多县定点扶贫成果。...坚持源网荷储协同发力，发挥大电网平台作用，优化电网运行方式，强化输电通道和设备运维，配合做好需求响应管理。三是全力助推能源清洁低碳转型。

来源：国网冀北电力公司2023-07-31

根据客户分布、服务半径和设备状况等因素，打造“一个‘电管家’负责一个网格、服务一片用户”的“1+1+1”网格服务模式，无缝对接客户用电需求。...高质量完成中期评估及调整建议研究报告，提出2项特高压、6项500千伏工程、16项220千伏工程纳入中期调整规划，解决冀北地区8640万千瓦新能源装机送出需求，以及“十四五”期间新增大数据产业等负荷用电需求

来源：江苏省盐城供电公司2023-07-25

由此，我们要象盐城阜宁县供电公司那样，结合安全生产重大事故隐患专项排查整治等工作实际，当好“电保姆”，做好农民“贴心人”，切实为客户提供安全可靠的电力保障，及时满足客户用电需求，不断提升客户电力获得感和满意度

来源：国网东营供电公司2023-07-19

9月底前，整合优化关联性强的“过户+改类”等6项供电业务，推广“网上办、主动办、联合办、一链办”的“一件事一次办”服务，满足企业、居民客户用电需求。五是推广政企网格融合服务。...六是快速响应居住区充电设施用电需求。综合考虑居住区车位现状、消防人防要求、安全经济性等因素，9月底前，推动出台服务居住区充电设施接入配套政策，明确不同场景下充电桩接入条件、配置原则。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-07-14

要始终于地方党委政府和人民群众站在一起，千方百计保障民生及重点客户用电需求。...要采取领导带班制，强化应急值班抢修，及时快速处理城乡客户用电故障。要加大迎峰度夏期间客户上门走访力度，努力争取客户的理解和支持。

来源：国家电网报2023-07-13

严格落实负荷管理方案，深挖各类可调节资源参与削峰填谷，千方百计保障民生、公共服务和重要客户用电需求。开展500千伏黑河换流站扩建专题研究，争取扩大对俄购电规模。...聚焦“安全生产月”活动主题，扎实开展安全应急科普“五个一”宣传活动，普及用电安全知识。

来源：国家电网报2023-07-10

该应用依托大数据、人工智能等，在供电网格微信群中构建点对面服务模式，通过人工智能语义识别等功能实时抓取客户用电需求，可自动应答简单问题，针对复杂问题可线上形成工单，由供电员工联系解决。...截至目前，该应用实现对6类业务共380余项常见问题的自动精准应答，还可定向推送检修计划、表计轮换等用电服务公告。

来源：国家电网报2023-06-29

面对持续攀升的夏季用电负荷，许昌供电公司聚焦客户用电需求，结合供电能力和设备健康状况，根据抢修服务半径、交通特点等因素，最大化调配配网抢修资源，设置供电网格抢修站点，第一时间响应客户用电报修需求，进一步提升故障抢修速度

来源：国家电网报2023-06-15

挖掘最大需求响应潜力，提升社会参与互动积极性，持续丰富、扩大需求响应可调负荷资源；千方百计保障民生、公共服务和重要客户用电需求；优化电力营商环境，做好迎峰度夏期间客户热点诉求的研判分析和服务风险预警。

来源：国网驻马店供电公司2023-06-05

5月8日，该企业通过“网上国网”app提交用电申请，报装容量为80千瓦时，客户经理收到该企业申请后立即联系客户，详细了解客户用电需求后，迅速组织人员携带提前准备的预装物资赶到现场，快速完成接电。

来源：郑州航空港兴港电力有限公司2023-06-02

为切实提高客户用电设备健康水平，掌握客户用电需求和用电过程中存在的安全隐患，今年以来，兴港电力努力践行“想客户所想，急客户所急”的企业使命，组织专业电力人员主动上门，了解企业生产经营及用电情况，积极拓展

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2023-06-01

5月8日，该企业通过“网上国网”app提交用电申请，报装容量为80千瓦时，客户经理收到该企业申请后立即联系客户，详细了解客户用电需求后，迅速组织人员携带提前准备的预装物资赶到现场，快速完成接电。

来源：国家电网报2023-05-18

烟台供电公司根据该企业周边配电网负载情况，统筹考虑客户用电需求，为客户量身定制由110千伏官庄变电站10千伏铁矿线2号环网柜出1回电缆接带客户新建配电室的供电方案，满足了客户的新增用电需求。

来源：贵州电网2023-05-08

在“五一”假期来临之际，随着高温天气的延续，为进一步提升供电服务水平，了解掌握客户用电需求，贵州电网公司安排工作人员深入旅游景区景点，为500余处大小景区景点以及2200余户住宿、商户等经营企业提供电力设施安全服务

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-05-05

为确保“五一”期间辖区内用电无忧，国网会理市供电公司提前部署保电工作，详细制定了“五一”保供电方案，将保电工作任务层层细化分解，切实落实到人，认真做好负荷预测工作，合理安排电网运行方式，及时掌握客户用电需求

来源：孝感市人民政府2023-04-27

深化“阳光业扩”服务，超前对接客户用电需求，最大限度简化流程，从业务受理、现场勘查再到供电方案编制、验收送电等环节，实行“一站式”服务，确保客户早用电、早投产、早见效。

来源：国家电网报2023-04-27

“针对供区内新建项目电源接入点与项目选址距离远、配电网项目建设周期与客户用电需求不同步等问题，我们提前申请资金，申报与重大项目相关的接入工程配电网网架储备项目，同时与政府相关部门对接，了解接入工程通道建设情况...镇江供电公司设备部主任任萱介绍，镇江市共有685条配电线路、4000余台配电设备，已部署280个5g电力无线基站，全市52个高可靠性用电需求区域实现了电力无线专网全覆盖。

来源：国家电网报2023-04-19

国家电网有限公司组织实施优化电力营商环境再提升行动，并开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，聚焦优化电力营商环境、强化电力保供、降低用能成本、助力乡村振兴等重点，主动对接客户用电需求，持续提升供电服务质量