来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-04-29

4月27日，通辽市科左后旗农电局纪委对基层供电服务窗口和用电故障报修进行明察暗访，与用电客户进行广泛交流，征求意见和建议。...此次明察暗访采取“模拟故障报修、现场检查、查阅资料、走访用户”等方式，针对“报修服务、文明用语、所容所貌、营业厅服务、公务用车”等方面，随机对吉尔嘎朗、海鲁吐、金宝屯、协尔苏、常胜5个供电所进行了明察暗访

来源：穆棱林业供电局2011-04-28

“为了确保客户正常供电，减少意外事故对用户的停电时间，我们24小时受理供电故障报修，随叫随到、随坏随修，并向用户公布了应急抢修热线电话，使抢修人员必须在第一时间排除故障。”时德魁说。...经过穆棱林业供电所6个多小时抢修，排除故障恢复送电。当天16时，穆棱林业供电局接到客户打来的报修电话，10kv林场线代马沟段发生用电故障，客户家中遭遇停电。

来源：沂源供电公司2011-04-26

对农业抗旱排灌用电故障报修做到优先处理整修了村里电灌设施，把“救急水”引到了老百姓的地头上，这不本来已经对自己地里的农作物不报任何希望的王玉花又看到了新希望。

来源：睢县供电公司2011-04-25

截至目前为止，该中心已接听电话3650次，其中客户咨询电话460次，故障报修446次，电费电量查询1286次，政策咨询560次，其他电话898次，切实为客户解决了提出的多种问题，让群众真正用上了“放心电

来源：通辽市库伦旗农电局2011-04-20

为确保此次暗访活动取得真实效果，暗访小组采取不打招呼，并随机寻找“临时客户”拨打故障报修电话进行暗访。通过明察暗访发现，各单位都能在规定时限内到达抢修现场，抢修人员着装、抢修工器具携带基本符合要求。

来源：江苏新沂供电公司2011-04-16

7月7是牛郎会织女的日子，新沂市天气一直是阴雨连绵，给故障报修工作带来很大的困难，值班人员编了个顺口溜：“天不怕地不怕就怕夜间来电话。”...供电所工作千头万绪，要说工作量最大就属报修工作辛苦，何书金自打专业化班组划分后，他从不叫苦叫累，“咱当农电工，一不图名二不图利，图的就是为乡亲们造福谋利益。”他不仅是这样想的，更是这样做的。

来源：CTI论坛2011-04-13

想方设法齐头并进今年一季度，内江95598电话呼入总量为30218个，同比2010年一季度增长了59.5%，除去ivr、故障报修和停电咨询，智能卡表业务咨询占了近半的话务增长量。...专项学习推动工作从去年年底开始，95598呼叫中心每周班务会就新加入了智能电表专项学习的内容，包括智能电表使用、故障处理、购电充值，各地智能卡表推广最新动态和情况，针对客户普遍性问题的标准回答等。

来源：鹿城供电分局2011-04-12

“海霞们”走街串巷，将95598电力服务热线宣传单分发至各村民手中，叮嘱村民们若有电力故障报修、咨询、投诉等需求，均可拨打24小时服务热线。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-04-10

返回途中，王主任接到电话，保安变台故障排除，全组恢复供电。 下午3点左右，风势明显减弱，故障报修电话也随之消失。所有人员陆续撤回。...4月9日，扎兰屯地区狂风四起，城乡配电网络出现多处断线、短路、接地等故障。扎兰屯供电局积极组织巡视抢修，保证了城乡人民正常供电。 险情就是命令！

来源：牙克石供电局2011-04-09

“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。

来源：科区农电局2011-04-08

此次培训以对口培训的方式开展，由营销部、客服中心就营销分析、线损分析、合同制定、营销mis系统应用、客户工程资料、10千伏高压新装、100千伏安以下受理、勘察、95598故障报修单的填写进行了详细讲解，

来源：南方电网松桃供电局2011-04-07

五是用户故障停电，自接到用户故障报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。计划检修停电，提前7天进行公告，并通知重要客户。

来源：沂源供电公司白先锋2011-04-01

4月1日一晚11点，当大部分人已经沉浸在睡梦中时，沂源县供电公司徐家庄供电所24小时故障报修电话突然嘟、嘟、嘟的响起来，打破了寂静的黎明。...故障就是命令！

来源：永康局2011-03-31

，使用户故障报修的信息能够实时送达。...3月15日，永康市东城供电营业所抢修值班员朱凌云随身携带的pda手机收到了这样一条故障报修信息，他就直接从上一个故障抢修点转到了下一个停电现场，立即检查用户跳闸的故障原因。

来源：河南淅川电业局新闻中心2011-03-30

故障报修反应非常敏捷，并且着装整齐、安全器具携带齐全。...在此过程中，暗访人员乔装成客户，通过观察、询问、报修等方式对服务行为进行现场测评和记录。

来源：永城市供电公司2011-03-25

建立９５５９８客户服务系统，规范流程，实现业务咨询、故障报修、投诉举报闭环管理。坚持２４小时抢修值班制、营业窗口无周休制，推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访制度。...转变服务观念，改被动履行服务承诺为主动上门服务，改变以前那种客户打来报修电话再去维修的工作方法，主动为用电客户查找事故隐患，定期检查、检测供电设施，真正做到防患于未然。

2011-03-11

每季度召开一次大客户座谈会，了解大客户用电需求，听取大客户对供电服务的意见和建议；加大电网建设投资力度，加快电网改造，着力解决县域电网薄弱问题，提高供电可靠性；积极推行并落实专业服务、增值服务、个性服务、计划停电协商、优先故障报修等优质服务新举措

2011-03-07

为促使规划中的工业项目早投产，早用电，将用电需求转变为实际电量，萧山供电局全面建立起以客户为中心的服务体系，由客户经理全程提供4个片区的400多户2000千伏安以上的大用户的停电、减容、扩容、电压合格率、故障报修

来源：互联网2011-03-03

“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。

来源：淅川县电业局2011-03-01

在检查了两名工作人员工装、工器具、报修时限以及故障报修确认表等方面的情况后，检查组对电力部门在此次模拟故障报修中的表现予以了充分的肯定并激励他们再接再厉。...通过暗访检查，淅川县委纠风办的崔主任表示,此次暗访活动反映出供电服务窗口都能够认真兑现供电服务承诺，能够按要求在服务承诺时限内到达故障现场，反应快速，优质服务和窗口建设工作基础扎实，优质服务宣传教育到位