来源：浙江省嘉兴电力局2012-09-10

特别是对今年7月开始实施的新的居民阶梯电价的内容和政策进行了细致的分析;为方便居民客户缴纳电费，服务手册为广大居民列举了10项缴费方式，还提醒用户订阅免费短信，来及时了解当月居民电量电费信息等内容。

来源：孟州市电力公司政治工作部 陈欢欢2012-08-09

说到缴费，赵阿姨主动给我们展开了演示，她熟练地在pos机里输入了自己的电费户号，机器上立即显示出户名、地址、余额等电费信息，赵阿姨随即输入金额，并按下确认键，pos自动打印出了电费缴纳凭条。

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-07

内容包括客户档案管理（档案维护、客户信息)、短信订阅（电费信息、停电信息、欠费信息)、线损管理、用户设备（台区）编码的正确性、客户电量的正确统计、供电量（用电采集系统）、抄表示数的复核、计费参数的设置、

来源：中国能源报2012-08-02

专家介绍说，用电信息采集系统所采集、传输、存储、处理和使用的客户信息、用电信息以及电费信息等不仅是电力行业的核心数据资料，而且涉及到国家政治、军事以及社会生活的各个层面，广泛应用的信息技术增加了信息泄露和被非法使用的风险

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-06-26

五分钟后，抄表员把老人的电费信息告诉了营业厅的工作人员，老人高兴交上了电费。看似平常事，却是情中情。...王大娘是低保居民，每月领取完低保补助后，总是先把电费交上，由于来的匆忙老人没有带上以往缴费的电费发票，工作人员通过名称及电话号码都没有查到该户的电费信息，天气炎热，看着老人着急的神态，工作人员连忙给老人送上一杯水

2012-06-12

今年一季度，湖州电力局共发送语音、短信、邮件电费信息59万条次，电费通知到位率达到100%。...供电企业通过开发手机客户端程序，实现停电信息和电费信息的掌上查询，客户掌握自己的用电信息实现零延迟。

来源：贵州省遵义供电局2012-06-11

其中客户经理会定期深入结对社区，开展常态化、规范化、品牌化的社区供电服务活动，并在社区设立安全用电宣传栏、电费信息公告栏、亲情电力服务站和客户经理公示栏等服务载体，建立常态的客户意见收集，业务办理、故障报修的高效机制

来源：甘肃省民勤供电公司2012-06-07

以客户满意为目标，开展全方位的优质服务，并将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程，从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和超前服务评比活动，实行首问负责制，不断丰富服务内容，拓宽服务渠道，开通了电费信息短信服务

来源：新疆伊犁电力有限责任公司新源供电分公司2012-05-24

同时，交多少电费，客户可自主掌握，避免了每月交费带来的不便，还可随时在家查询电量电费信息，从而引导用户节约用电、合理用电。营销部负责人告诉笔者。...截止24日，新源供电分公司用电信息采集安装率已达100%，采集覆盖用户6349户。专变信息覆盖率达100%，上线率为99%，抄表成功率100%，终端可用率为100%。

来源：贵州省遵义供电局2012-04-13

结合去年的客户满意工作和今年创建国内先进供电局目标分解及管理水平的提升要求，遵义供电局提出了八个服务层面的具体工作，一是确保电力有序供应，持续提高供电稳定性，减少客户停电时间;二是持续开展配网线路和设备季节性安全检查，强化供电安全宣传和指导检查;三是提高计费准确性和获取电费信息的及时性

来源：国家电网2011-12-28

12月27日，安阳市首座24小时自助服务供电营业厅正式启用，该厅坐落在中州路营业厅旁边，标志着安阳供电公司直供用户可以不受时间限制，随时查询电量电费信息，市民只需持有一张带银联标志的银行卡，便能享受电费缴纳

来源：河南省平舆县电业公司2011-12-12

大爷，这是我们电业局为客户特制一卡通，有了它您以后交费就方便了，您把这个卡给我，我这样一划，您的电费信息就出来了，而且准确无误。闺女，这要钱吗李大爷问道。不要钱大爷，免费的服务人员热情的说道。...12月12日，平舆县电业局营业大厅内，前来交电费的李大爷拿着一张酷似农行卡的卡片向工作人员问道。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-12-09

、电费预拨、窗口坐收、银行托收、银行转账、预缴电费等方式；其次是利用电话、短信发送催缴电费信息，采取在各大住宅小区安放友情提醒牌等方法宣传银行代扣电费业务和ｐｏｓ机收费业务，宣传倡导交费不便的客户预付电费

来源：北极星电力信息化网2011-12-08

同时还可以通过自助缴费终端实现辖区内所有电力客户电费信息实时查询、卡表用户自助购电等功能。...据悉，用户在自助缴费终端机输入用电户号后，自助缴费机即可显示该客户当前的电量、电费以及有无欠费等用电信息。

来源：河南省桐柏县电业局2011-11-29

、数据备份服务器和网络版杀毒软件等管理软件，确保网络的安全稳定运行;把办公自动化系统、营销mis、生产mis、95598呼叫系统升级为三层结构，实现95598与营销mis系统数据无缝接口，实时查询用户电费信息...为落实国家电网公司sg186工程规划，河南桐柏县电业局大力推进信息化建设，实行信息化管理，向着纵向贯通、横向集成的信息化集成平台目标不断迈进。

来源：湖北电力报2011-11-22

该网站开通后，客户致电95598查询电力电费信息电话明显减少，9月份仅占信息查询总量的12%，极大地缓解了95598接线压力，对确保95598热线畅通到积极作用。...在方便客户的同时，该服务方式切实解决了95598电费缴费时段话务峰堵情况。根据系统数据显示，95598每月话务量主要集中在信息查询上，占话务总量的90%，其中电量电费查询又占信息查询总量的20%左右。

来源：北极星电力信息化网2011-11-17

互助县供电公司还通过免费提供电费短信通知业务、集中张贴客户电费信息、95598电力服务热线等方式公布客户电费信息，实现轻轻松松用电、明明白白交费的用电环境。...同时，该公司进一步拓展交费渠道，加强与银行、社会合作交费方式，通过银行电费代扣、网上银行交费、电费充值卡、社会代收点等方式，打造快捷、方便、舒心的电费交费环境。

来源：浙江在线2011-10-21

双向互动服务渠道建设依托通信网络，通过部署电费自助缴费终端、智能交互查询终端，搭建电网企业与楼宇客户的双向互动渠道，并实现与95598客户服务系统等营销业务系统的有机整合，楼宇客户可以方便查询到用电和电费信息

来源：北极星电力信息化网2011-10-13

先进的一体化系统与滞后的管理系统利用短信群发平台将一份计划检修停电通知以手机短信的方式发送给广大用电户，同时，通过短信查询电费信息。...在陆良供电有限公司，客户电话信息的手机为开通电话催缴电费和安全用电信息提供了较好的服务平台，不仅提升了服务质量，而且提高了工作效率。

来源：山西省电力公司2011-10-11

三是服务内容全面，用户自主操作性强，客户查询电费信息方式多样，提出了将手机号与用电客户号绑定、电子账单等功能为用户提供全面的、个性化的服务，各类自助设备实现用户自主操作，满足用户随时、随地缴费需求。...规划主要包括：一是从电费资金安全手段入手，充分利用银行的各类支付渠道，提出存包机、营业站指纹保险柜等新型便捷的收费方式，在满足各类用户缴费需求的基础上，也有效保证了电费资金安全。