来源：云南监管办公室2016-09-05

3、供电服务相关工作开展情况，包括：业扩报装、停限电、电能计量、电费催缴、故障抢修、窗口服务等。4、厂网间电费结算、自备电厂系统备用费和政府性基金收缴、电费收缴和涉电业务收费等情况。...要进一步强化服务意识，规范服务行为，创新服务举措，建立健全服务群众的长效

来源：江苏省东海县供电公司2016-08-30

8月29日，东海县供电公司石湖供电所针对一份服务投诉工单进行反思学习，要求社区经理和营业窗口人员换位思考，不断增强其服务意识，做到窗口服务态度好、仪容仪表好、办事效率高，切实当好用户电保姆。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-08-08

8月7日，在城内所东关营业厅，来办理业务的客户这样点评现在的窗口服务。...通过认真学习掌握更简洁细致的业务流程，以最便捷的方式为客户办理业务，学会微笑礼仪，以用心，耐心，热心，倾心，贴心真诚对待每一项工作和每一位来到营业窗口的客户。

来源：国家电网报2016-07-13

，抓住窗口服务、业扩服务、抢修服务和停送电管理等关键环节；加强电力体制改革政策研究，扎实推进两个集约；强化运营管控，努力增供扩销、提质增效。...全面提升各项工作水平；扎实开展三查三强化安全专项行动，全力抓好迎峰度夏和防汛工作；加快特高压入鲁在建工程建设和后续工程开工，全面承接全球能源互联网，优质高效完成机井通电和小城镇（中心村）电网改造升级任务；深化大服务机制落地应用

来源：新华网2016-06-23

通过智能电表搭配用电信息采集系统，改变传统的抄表业务模式，实现供电、购电、售电环节的电能信息实时采集，达到精确抄表、实时抄表的要求，极大的减轻了基层供电所员工的工作压力，并节省出更多的时间、人力和物力去进一步做好窗口服务

来源：新华网2016-06-20

通过智能电表搭配用电信息采集系统，改变传统的抄表业务模式，实现供电、购电、售电环节的电能信息实时采集，达到精确抄表、实时抄表的要求，极大的减轻了基层供电所员工的工作压力，并节省出更多的时间、人力和物力去进一步做好窗口服务

来源：新华网2016-06-14

通过智能电表搭配用电信息采集系统，改变传统的抄表业务模式，实现供电、购电、售电环节的电能信息实时采集，达到精确抄表、实时抄表的要求，极大的减轻了基层供电所员工的工作压力，并节省出更多的时间、人力和物力去进一步做好窗口服务

来源：亮报2016-06-01

在履行服务承诺方面，要认真落实三个十条等各项规定，规范服务标准和行为，确保各项承诺落实到位。坚持一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，严格规范窗口服务、故障报修、抢修服务、抄表收费等工作。

来源：北极星输配电网2016-05-19

二是建立供电服务问题闭环管理机制，制定重点工作及异常督办流程，实现对全流程业务预警监控。三是开展六类客户满意服务工程，在窗口服务、片区服务、故障报修各领域总结提炼出一二三四五工作法等系列典型工作经验。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-11

5月9日，济源供电公司通过模拟故障报修和走访客户相结合的方式，对辖区大峪、王屋、下冶三个乡镇供电所的窗口服务情况明察暗访，查找薄弱环节，改进工作短板，促进服务质量进一步提升。...全面开展供电服务窗口标准化建设，努力提高服务品质，实现服务标准、业务流程、人员行为、窗口配置四统一，建立健全信息明确、反应迅速的属地化管理机制。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-05-03

此次培训围绕分别从窗口服务规范，服务礼仪、标准化服务流程、窗口服务技巧等多个方面对窗口服务人员进行全面的系统化培训。

来源：河南省扶沟县供电公司2016-03-16

，切实将窗口服务、电价执行、故障抢修等9个方面，48项检查内容及供电服务17项零容忍事项进行逐项细化，落实到位。...切实做到供电服务标准四统一（统一服务标准、统一业务流程、统一人员行为、统一窗口配置），实现服务重要客户通知到位、报告到位、服务到位、督导到位，进一步规范服务行为，提升服务能力。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-02-24

，根据客户需求丰富服务内涵，优化保姆式、一站式、家政式、套餐式等服务举措，促进窗口服务升级提效，积极打造客户满意的供电服务。...期间，该公司坚持边查边改、查治结合的策略，向常态服务问效，分析梳理服务流程，压缩合并报装环节，切实提高窗口服务效能；向违规行为问责，严格实行质量问责和责任追究，坚决杜绝有损客户利益的不规范行为；向广大用户问计

来源：国家电网报2016-02-23

同时，加强新型服务方式的宣传推广，引导客户自助完成用电信息查询，在满足客户多样化服务需求的同时，降低营销窗口服务压力。...国网山东电力在以客户为中心的大服务理念引领下，加快推进互联网+供电服务，积极开发功能丰富、高效互动的移动互联终端，为客户提供更快捷、更优质的服务体验。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-02-22

2月17日，济源供电公司督查人员深入下冶、大峪、邵原、王屋4个乡镇供电所，从员工精神状态、劳动纪律执行和窗口服务作风等方面开展监督检查，改进薄弱环节，强化思想意识，营造奋发有为的工作环境。...期间，该公司还组织干部员工，就年度重点工作落实进行座谈，分析面临的机遇和挑战，引导大家坚定信心，克服困难，迅速投入工作实践，服务公司改革发展。

来源：国家电网杂志2016-01-30

2016年，国家电网公司将在服务方式上，推行一证受理、免填单和线上受理、一站式办理，推动窗口服务标准化运作，在工业园区等大客户负荷区域设置服务网点。...此外，国家电网公司还积极贯彻国家节能减排方针，拓展节能服务新技术，节约电力电量。为了缓解大气污染，公司将全面推进电能替代。打造互联网+服务模式互联网+服务模式将渗透至供电服务的各个领域。

来源：国家电网杂志2016-01-29

2016年，国家电网公司将在服务方式上，推行一证受理、免填单和线上受理、一站式办理，推动窗口服务标准化运作，在工业园区等大客户负荷区域设置服务网点。...此外，国家电网公司还积极贯彻国家节能减排方针，拓展节能服务新技术，节约电力电量。为了缓解大气污染，公司将全面推进电能替代。打造互联网+服务模式互联网+服务模式将渗透至供电服务的各个领域。

来源：河南省济源供电公司2016-01-28

围绕电费抄核收、窗口服务等业务，优化服务流程，落实首问负责制，并积极向用户推广掌上电力app、微信服务号和短信告知服务，通过平台向用户推送服务动态、停电信息、温馨提示等公众服务信息，让用户舒心用电。

来源：国家电网报2016-01-27

2016年，公司将在服务方式上，推行一证受理、免填单和线上受理、一站式办理，推动窗口服务标准化运作，在工业园区等大客户负荷区域设置服务网点。...此外，公司还积极贯彻国家节能减排方针，拓展节能服务新技术，节约电力电量。为了缓解大气污染，公司将全面推进电能替代。打造互联网+服务模式新的一年，互联网+服务模式将渗透至供电服务的各个领域。

来源：中共山西漳泽电力股份有限公司2016-01-11

她们用一点一滴的言行，在这个被黑色包围的世界里展现着窗口服务形象。每当发生有运煤司机把票联错递、丢失和对称重结果有所争议，她们总是不厌其烦的详加解释，并通知班长和接卸长及时解决。...她们以优质的服务态度赢得运煤司机的好评,也体现了企业良好的精神风貌.多年来，她们用责任和奉献承担重担;用自己的实际行动确保了发电用煤的需求.她们在电厂这个男性占据主导地位的空间里，成为一道靓丽的风景.她们以严谨