来源：电力系统自动化2015-09-18

(3) 95598互动服务: 通过互动网站向用户提供全方位个性化的用能服务, 同时为电网公司提供品牌展示和信息发布的平台, 并且减少了实体营业厅的建设规模以及人员投入, 从而提高了电网公司的运行效率。

来源：中电新闻网2015-09-17

在应用系统建设上，但除营销管理系统、95598客户服务系统、oa系统覆盖到县局外，其他业务系统均未100%覆盖到县局及供电所。

来源：广西新闻网2015-09-14

近日，南宁市鲁班路某小区韦先生致电95598，反映他家7月份抄表电量1571度，电费为857.51元，9月份抄表的电量为1621度，电费却高达1330.43元，这两次抄表度数只差50度，电费却出入470

来源：国家电网报2015-09-14

95598网站申请：实名制用户可登陆95598互动服务网站，先进行注册，绑定户号(需验证密码)，选择业务办理类型，填写相关信息，上传身份证扫描件，办理结果将会短信通知用户。

来源：国家电网报2015-09-14

95598网站申请：实名制用户可登陆95598互动服务网站，先进行注册，绑定户号(需验证密码)，选择业务办理类型，填写相关信息，上传身份证扫描件，办理结果将会短信通知用户。

来源：河南省济源供电公司2015-09-11

以规范管理、提质增效为根本，统筹部署、精心安排，组织相关部门人员对业扩报装档案、95598客服资料、办电业务流程及服务质量保障措施等认真排查，针对发现的症结和不足，集思广益拿出解决办法，查漏补缺、改进提升

来源：河南省开封市杞县供电局2015-09-11

营配贯通是贯彻落实国家电网公司进一步整合资源，畅通营销、运维检修工作协同机制，促进营销、运维检修部门在提升客户服务品质上形成合力，是实现客户报修准确定位、配网故障快速研判、停电计划科学制定、业扩报装可视化接入、线损实时准确统计的基础，是实现95598

来源：国家电网报2015-09-10

据统计，今年前8个月，国网青海电力供电服务水平持续提升，客户回访满意率达到99.5%，同比提升1.16个百分点;客户拨打95598对供电员工的表扬数量同比增长67.8%。

来源：北极星售电网2015-09-07

原来国家电网的大营销体系就是要创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，实施95598客户服务、计量器具检定配送、营销稽查监控等核心业务省级集约，建立24小时面向客户的统一供电服务体系，形成业务在线监控...;要做好客户感知强烈的业扩报装、故障抢修等业务，建立高效顺畅的跨专业服务协同机制，提升客户满意度;要做好技术保障，完善营销业务系统应用和标准化设计，加强与配电、调度等系统信息集成，拓展营销gis应用、95598

来源：国家电网报2015-09-07

淮安供电公司利用该辅助系统，对配变三相电流、电压明细数据开展计算和研判，结合95598故障报修、投诉工单等，深入分析低电压及停电发生时段、区域分布、频繁程度等情况，为远程诊断配网故障类型、提升配网管理水平提供了有力支撑

来源：国家电网报2015-09-07

淮安供电公司利用该辅助系统，对配变三相电流、电压明细数据开展计算和研判，结合95598故障报修、投诉工单等，深入分析低电压及停电发生时段、区域分布、频繁程度等情况，为远程诊断配网故障类型、提升配网管理水平提供了有力支撑

来源：河南省商丘供电公司2015-09-06

打95598电话没呢?梁先生问。已经打过了，估计这会也该到了。邻居说。大家正说着，一辆黄色的供电抢修车停了下来，从车上下来两个头戴安全帽的人，我们是商丘供电公司的，我叫王端学，他叫高东升，家里停电了?

来源：内蒙古察右前旗电力公司2015-09-02

二是对秋收涉及的供电线路和用电设备进行重点检查，及时消除缺陷隐患;三是对电杆安全标识、拉线警示户套等进行专项检查，及时增补安全标识;四是开辟秋收用电办理绿色通道，简化报装流程，对秋收用电业务办理实行一站式服务;五是加强秋收用电值班管理，提高95598

来源：河南省济源供电公司2015-09-01

同时，通过95598短信平台，向城乡客户发送相关信息，加强源头防范，杜绝危及电力线路运行的行为发生。公开热线电话，鼓励社会各界参与施工监督，便于及时劝阻电力线下违章施工行为，精心做好防护工作。

来源：北极星售电网2015-08-31

如95598呼叫中心、智能互动网站、电子商务、节能与电动汽车展示体验中心，结合节能服务、能源综合开发利用(如国网节能服务有限公司)，将通过为用户提供差异化的客户服务获取较好的收益水平。

来源：株洲网2015-08-27

至于停电时间和范围，将提前在株洲晚报和95598智能互动网站(http://www.95598.cn/person/index.shtml)上进行发布，届时请市民多留意本报资讯版的停电信息。

来源：华夏能源网2015-08-26

如95598呼叫中心、智能互动网站、电子商务、节能与电动汽车展示体验中心，结合节能服务、能源综合开发利用(如国网节能服务有限公司)，将通过为用户提供差异化的客户服务获取较好的收益水平。

来源：华夏能源网2015-08-26

如95598呼叫中心、智能互动网站、电子商务、节能与电动汽车展示体验中心，结合节能服务、能源综合开发利用(如国网节能服务有限公司)，将通过为用户提供差异化的客户服务获取较好的收益水平。

来源：北极星售电网2015-08-26

掌上电力是继原有实体营业厅、95598热线、95598智能互动网站外,国网为广大电力客户提供的又一种随时随地全新的拇指生活体验。...同时，gps定位后，客户可以查询附近供电营业网点以及近一周内计划停电公告，通过在线客服板块，还可以直接连通95598人工客服热线。

来源：能源局江苏监管办公室2015-08-26

2、投诉举报处理情况监管，重点是12398、95598投诉举报事项的受理、处理情况，客户回访处理满意率情况等。