来源：贵州省遵义供电局2012-06-11

其中客户经理会定期深入结对社区，开展常态化、规范化、品牌化的社区供电服务活动，并在社区设立安全用电宣传栏、电费信息公告栏、亲情电力服务站和客户经理公示栏等服务载体，建立常态的客户意见收集，业务办理、故障报修的高效机制

来源：甘肃省民勤供电公司2012-06-07

以客户满意为目标，开展全方位的优质服务，并将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程，从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和超前服务评比活动，实行首问负责制，不断丰富服务内容，拓宽服务渠道，开通了电费信息短信服务

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-06-07

，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准及依据;创新服务手段，拓展交费渠道，积极推广手机交费、网络支付等非现金交费方式，着力打造十分钟交费圈，为用户提供透明、方便、快捷的交费服务;为用户提供便利的电费信息查询服务

来源：新疆伊犁电力有限责任公司新源供电分公司2012-05-24

同时，交多少电费，客户可自主掌握，避免了每月交费带来的不便，还可随时在家查询电量电费信息，从而引导用户节约用电、合理用电。营销部负责人告诉笔者。...截止24日，新源供电分公司用电信息采集安装率已达100%，采集覆盖用户6349户。专变信息覆盖率达100%，上线率为99%，抄表成功率100%，终端可用率为100%。

来源：贵州省遵义供电局2012-04-13

结合去年的客户满意工作和今年创建国内先进供电局目标分解及管理水平的提升要求，遵义供电局提出了八个服务层面的具体工作，一是确保电力有序供应，持续提高供电稳定性，减少客户停电时间;二是持续开展配网线路和设备季节性安全检查，强化供电安全宣传和指导检查;三是提高计费准确性和获取电费信息的及时性

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-12

创新服务手段，拓展交费渠道，积极推广银行代扣、电费充值卡、手机交费、网络支付等非现金交费方式，着力打造十分钟交费圈，为用户提供透明、方便、快捷的交费服务;严格规范电费催缴及停复电行为，为用户提供便利的电费信息查询服务

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-02-24

爱是你我爱是你我，用心交织的生活，爱是你和我，在患难之中不变的承诺定州市供电公司95598客户服务呼叫中心,24小时为客户提供电费信息查询，停电信息查询，电力故障抢修，投诉举报受理等服务，她们以满腔的热情

来源：国家电网2011-12-28

12月27日，安阳市首座24小时自助服务供电营业厅正式启用，该厅坐落在中州路营业厅旁边，标志着安阳供电公司直供用户可以不受时间限制，随时查询电量电费信息，市民只需持有一张带银联标志的银行卡，便能享受电费缴纳

来源：河南省平舆县电业公司2011-12-12

大爷，这是我们电业局为客户特制一卡通，有了它您以后交费就方便了，您把这个卡给我，我这样一划，您的电费信息就出来了，而且准确无误。闺女，这要钱吗李大爷问道。不要钱大爷，免费的服务人员热情的说道。...12月12日，平舆县电业局营业大厅内，前来交电费的李大爷拿着一张酷似农行卡的卡片向工作人员问道。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-12-09

、电费预拨、窗口坐收、银行托收、银行转账、预缴电费等方式；其次是利用电话、短信发送催缴电费信息，采取在各大住宅小区安放友情提醒牌等方法宣传银行代扣电费业务和ｐｏｓ机收费业务，宣传倡导交费不便的客户预付电费

来源：北极星电力信息化网2011-12-08

同时还可以通过自助缴费终端实现辖区内所有电力客户电费信息实时查询、卡表用户自助购电等功能。...据悉，用户在自助缴费终端机输入用电户号后，自助缴费机即可显示该客户当前的电量、电费以及有无欠费等用电信息。

来源：河南省桐柏县电业局2011-11-29

、数据备份服务器和网络版杀毒软件等管理软件，确保网络的安全稳定运行;把办公自动化系统、营销mis、生产mis、95598呼叫系统升级为三层结构，实现95598与营销mis系统数据无缝接口，实时查询用户电费信息...为落实国家电网公司sg186工程规划，河南桐柏县电业局大力推进信息化建设，实行信息化管理，向着纵向贯通、横向集成的信息化集成平台目标不断迈进。

来源：湖北电力报2011-11-22

该网站开通后，客户致电95598查询电力电费信息电话明显减少，9月份仅占信息查询总量的12%，极大地缓解了95598接线压力，对确保95598热线畅通到积极作用。...在方便客户的同时，该服务方式切实解决了95598电费缴费时段话务峰堵情况。根据系统数据显示，95598每月话务量主要集中在信息查询上，占话务总量的90%，其中电量电费查询又占信息查询总量的20%左右。

来源：北极星电力信息化网2011-11-17

互助县供电公司还通过免费提供电费短信通知业务、集中张贴客户电费信息、95598电力服务热线等方式公布客户电费信息，实现轻轻松松用电、明明白白交费的用电环境。...同时，该公司进一步拓展交费渠道，加强与银行、社会合作交费方式，通过银行电费代扣、网上银行交费、电费充值卡、社会代收点等方式，打造快捷、方便、舒心的电费交费环境。

来源：浙江在线2011-10-21

双向互动服务渠道建设依托通信网络，通过部署电费自助缴费终端、智能交互查询终端，搭建电网企业与楼宇客户的双向互动渠道，并实现与95598客户服务系统等营销业务系统的有机整合，楼宇客户可以方便查询到用电和电费信息

来源：北极星电力信息化网2011-10-13

先进的一体化系统与滞后的管理系统利用短信群发平台将一份计划检修停电通知以手机短信的方式发送给广大用电户，同时，通过短信查询电费信息。...在陆良供电有限公司，客户电话信息的手机为开通电话催缴电费和安全用电信息提供了较好的服务平台，不仅提升了服务质量，而且提高了工作效率。

来源：贵州铜仁供电局2011-10-11

据了解，该机具备电费信息查询、电费缴纳、清单打印等功能，操作简单，客户只需轻触电脑屏幕就可轻松完成电费查询和缴纳。...近年来，铜仁供电局不断拓宽用户缴费渠道，大力推行电费自助缴费工作，给用户缴纳电费提供便利。

来源：山西省电力公司2011-10-11

三是服务内容全面，用户自主操作性强，客户查询电费信息方式多样，提出了将手机号与用电客户号绑定、电子账单等功能为用户提供全面的、个性化的服务，各类自助设备实现用户自主操作，满足用户随时、随地缴费需求。...规划主要包括：一是从电费资金安全手段入手，充分利用银行的各类支付渠道，提出存包机、营业站指纹保险柜等新型便捷的收费方式，在满足各类用户缴费需求的基础上，也有效保证了电费资金安全。

来源：亮报2011-10-10

这样的设置很方便，也很明白，我能清晰地按照语音指引查到我要了解的基本信息，不用再花时间转人工接听了。现在我还学会了打电话查询家里的电费信息，我对95598的这个贴心设置很满意。...、充值卡充值、停电信息查询、应急信息播报，政策法规查询、用户满意度评价等各类自助应答服务，客户在语音系统的指引下，第一时间就能获取到信息，这样可以大大减少话务员在高峰时段的话务接听量，同时也提升了用户办理业务的便捷性

来源：国家电网报2011-09-21

全省3200万用电客户可自助在线交费，查询气象信息、电费信息、停电信息，定制电费账单，还能跟互联网坐席在线沟通，获得贴身业务指导。一位徐州口音的客户拨通95598之后，听到坐席员用相同的方言应答。