来源：中国电力新闻网2008-04-14

湖墅南路供电营业厅地处杭州人口密集的繁华地带，担负着近30万电力客户的用电服务任务，占杭州城区总业务量的三分之一，是一个集用电业务受理、故障抢修于一体的综合性、多功能的国家级示范供电营业厅。...围绕“打造杭城最具亲和力的用电营业窗口”的目标，该营业厅相继推出了面向群众的“社区经理制”、“客户走访制”、“客户投诉回访制”、“首问责任制”、“用电业务一次告知制”、“服务评价制”等六项制度，群众满意率达到

来源：国家电网报2008-04-10

湖墅南路供电营业厅由湖墅南路营业室和“阿斌”电力服务队组成，是一个集用电业务受理、故障抢修于一体的综合性、多功能国家级示范供电营业厅。...并相继推出了“社区经理制”“客户走访制”“客户投诉回访制”“首问责任制”“用电业务一次告知制”“服务评价制”等六项制度，让群众真正得实惠。据统计，该营业所群众满意率达到99.25。 　　

来源：昆明电监办2008-04-08

一是严格执行供电质量考核办法，合理设置电压监测点，供电质量指标不断提高，供电可靠率，电压合格率和电网频率合格率符合《供电服务监管办法》有关规定；二是加强了规范化管理，供电企业的供电服务水平稳步提升，办理用电业务时限符合

来源：中国电力新闻网2008-03-25

考虑到生产基建工作对电能的需求，蚌埠供电公司特事特办，为中铁公司施工用电业务申请办理提供绿色通道，共增设变压器59台，合计容量28245千伏。目前，前期施工用电完全能满足京沪高速铁路基建需求。

来源：华中电监局2008-03-19

主要是关于供电公司个别工作人员办理用电业务语气生硬、敷衍塞责、态度恶劣等方面的投诉。

来源：中国电力新闻网2008-03-11

过去高高的柜台无形中拉大了与客户的距离，现在柜台降低到1米以内；营业厅配备了客户休息座位、书写台、饮水用具、用电业务指南、用电常识和意见簿等。...——记宁都县供电公司客户中心优质服务纪实 魏惠江彭建英 江西省宁都县供电公司客户中心地处梅江河畔，担负着宁都县城区、城郊用电业务报装、故障抢修、报修、3.2万余户电费回收和全县用电咨询、查询等工作的对外服务窗口

来源：中国电力新闻网2008-03-07

“红马甲”志愿者服务、在“电影戏曲送下乡”活动中插放农村安全用电的宣传片、全面推广卡扣等电子商务业务、开发并试点电费缴费提醒短信平台；确保3000kva业扩工程、政府重点工程和20kv供电客户快速办理用电业务

来源：中国电力新闻网2008-02-25

一个多月来，先后有3000名多名前来办理用电业务的客户享受着这一新型的服务。...本网讯通讯员郑友良、陈红2月22日，蚌埠供电公司营业大厅里围着一群前来办业务客户，他们目不转睛的盯着超大屏幕的液晶显示器观看自己办理的用电业务流转情况，“啧啧，供电公司这个做法真高明”客户们不断地称赞蚌埠供电公司又为民办了一件大实事

来源：中国电力新闻网2008-01-21

针对上述问题，华东监管局要求各受检供电企业根据电力监管机构提出的整改要求，进一步提高供电质量，完善用电业务办理流程，健全用工制度，杜绝“三指定”现象，加大电力设施保护工作力度，认真制定整改措施并予以落实...部分供电企业办理用电业务时限仍有超时现象，如浙江舟山供电公司等６家供电企业向客户提供供电方案、装表接电存在超期现象；福建建阳供电局、顺昌供电局等６家受检供电企业未如实填写客户办理用电档案记录，均存在答复客户供电方案的时间早于用电申请时间的现象

来源：中国电力新闻网2008-01-16

在日常营销管理工作中，该公司严格执行《居住区建设标准》和《35kv客户端变电所建设标准》，严控专变、动力客户用电业务勘察、验收，把好图纸审查关，杜绝工程建设中可能暗藏的窃电隐患；警电联合，重拳出击，建立健全反窃电常态化管理运行机制

来源：华东电监局2008-01-15

监管报告同时也指出了当前供电企业在供电服务中仍存在需要不断提高和改进的方面：一是部分供电企业供电质量统计结果尚不能真实反映用户受电端电能质量；二是部分供电企业办理用电业务时限仍有超时现象；三是个别供电企业和施工队伍存在言语粗

来源：中国电力新闻网2008-01-14

公司营业大厅进出口有10多级台阶，前来办理用电业务的客户容易滑倒，公司员工们就在台阶上铺上红红的地毯。员工们的辛苦，得到了前来办理用电业务的客户们纷纷称赞。...元月12日傍晚，蚌埠地区开始下雪，经过纷纷扬扬一夜，地面、房屋到处一片皑皑白雪，加上气温急剧下降到零下5度以上，地面冰冻，对前来办理用电业务的客户和变电运行产生了一定影响。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

兜了一大圈，范所长终于明白了：女校长是来咨询办理用电业务的事，找他的目的很明确，能否通融一下，少花几个钱。...之后，好多天也没见她来办理新增用电业务手续。 如今，女校长已办妥一切手续，该交的还得交，不该收的也没多要。2007年12月8日，新校院内架起了一台崭新的400千伏安变压器。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

据统计，元旦期间，宝鸡供电局“95598”热线组共受理用电业务254项，其中咨询201项，紧修34项，其他业务19项，做到了信息及时传递。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

网上营业厅则利用网站为客户提供相关的查询、缴费、故障报修等便捷的服务，实现了咨询、查询、投诉、举报网上的同步办理，客户足不出户就可以办理各项用电业务。

来源：中国电力新闻网2008-01-08

该公司在加快电网建设步伐的同时，深化优质服务，创新服务方式、内容，开展以"和谐电力、服务社会"为主题的"优质服务年"活动，对重点项目工程的新增用电业务特事特办、急事急办，对"金牌"客户实现"金牌"服务，

来源：中国电力新闻网2007-12-28

该公司各供电所在优质服务中推行了“亲情服务法”，将温暖与亲情融入到严谨的服务过程，有效地搭建预约服务平台，用电客户现在只需打一个电话、发一个传真或通过因特网发一个电子邮件过来，就可远程办理用电手续，大大缩短了客户办理用电业务的时间

来源：中国电力新闻网2007-12-27

这种标准服务既包括了形象识别系统、客户操作界面的高度一致，也包括了用电业务办理流程的高度统一。标准化要花功夫，但方便客户，容易形成依赖，对服务品牌的打造有百利而无一害。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

从今年１０月起，深圳市用电业务正式实现同城办理，这是深圳供电局用电变更系统上线试运行两月以来，经各方调试确保系统稳定后，首次推出用电业务同城办理和网上受理服务。 　　...你是否想过离开辖区几十千米之外也能办理用电业务？在深圳，这个回答是肯定的。 　　

来源：福建省电力公司2007-12-19

这样，就解决了客户在申请办理新装、增容用电过程中存在的由于对办电程序不了解，为办理用电业务而多次前往电业局了解催促，造成费时费工又费精力的问题。