来源：国家电网报2015-04-28

该公司还建立健全网格化电网运维抢修服务快速响应机制，以配网故障抢修系统为支撑，提升配网故障抢修和应急处置能力，使抢修指挥与服务实现一次故障报修，一支队伍到达，一次修复完成。

来源：内蒙古凉城电力公司2015-04-27

开通报装绿色通道，加强值班与监控管理，严肃值班纪律，为广大客户提供24小时不间断报修服务，认真制定春耕抗旱救灾保供电应急预案，准备好各种抢修材料，保证在电网出现异常或故障时，能够最快的速度恢复供电。

来源：国家电网报2015-04-24

营业厅通过业务受理终端、电费交纳终端、信息查询终端的智能管理，向客户提供24小时的电费交纳、票据打印、充值卡发售、信息查询、新装增容及变更用电办理、业务受理情况查询、故障报修及恢复、咨询建议等服务。

来源：新华日报2015-04-24

比如，我们卖出电梯后最终要维修，过去是工人拿着派工单上门，现在是用ipad现场查询数据，未来要使电梯向终端自动报修，这就是我们心目中工业4.0一项重要内容。

来源：长城网2015-04-23

别看他平时不善言语，但他的心里时刻装着用电群众，只要是接到群众的报修电话，不管严寒酷暑，还是白天黑夜，他总能做到随叫随到，以最快的速度解决问题。

来源：国家能源局网站2015-04-22

电力行业投诉举报主要反映了供电服务和电力安全方面存在的问题:一是停电次数多和报修时间长问题,如城乡结合部等人口密集地方用电超负荷导致故障停电,未能及时抢修送电。

来源：新华网2015-04-22

自从文城供电所今年初接管小区后，配电班为他们提供了保姆式的用电服务，不断创新服务手段，提高故障报修服务，将细节溶入到常态服务工作之中。

来源：德江供电局2015-04-22

工器具等进行检查梳理，确保储备充足，并对应急发电车、节日抢修车辆运行状况进行安全检查;组织人员对医院、电视台、宾馆以及人员密集的高消费场所等重要用户供电线路、供电设备进行重点巡视检查，确保可靠供电;强化节日期间配电故障报修及优质服务工作

来源：杞县供电公司2015-04-20

三是强化营业厅服务人员和一线报修人员专题培训，重点围绕服务礼仪、客户接洽、报修故障处理等业务培训，做到员工业务精、技术硬、服务好。 四是强化首问负责制，采取不打招呼、突击检查的方式开展明察暗访工作。

来源：河南省济源供电公司2015-04-20

4月13日，济源供电公司承留供电所工作人员接到客户报修电话就紧急出动，到达现场后却发现店里用电正常，仔细查看才明白是暗访组实施的模拟报修。这是济源公司开展明察暗访提升供电服务的一个缩影。

来源：国家电网报2015-04-17

该公司在检查中发现有老化、损坏的异常电表，及时安排人员上门处理，变被动报修为主动服务;对违规用电客户，及时发放违章用电通知书并追补电量;对因搬迁等原因不再用电的零电量客户，按照供电营业规定进行销户处理;

来源：大众网2015-04-16

从该公司电力调度控制分中心专业人员处获悉，此前95598报修系统与10千伏配网故障报修系统相互独立，不能实现即时关联。以前是接到一个报修就派一个单，其实可能多起报修都是一个故障引起的。

来源：中电新闻网2015-04-16

该服务以行政村为基础，划分出大网格和小网格，由报修、装表接电、抄表等农电岗位人员担任网格单元经理人，每日在完成95598报修工作的同时，按照各自管辖的网格，负责巡查、处理、协调用电需求和故障报修。

来源：北极星售电网2015-04-16

抢修指挥与服务实现三个一，即一次故障报修，一支队伍到达，一次修复完成，确保故障抢修满意率100%。5、代煤代油 不断优化生态环境只有不断

来源：国家电网报2015-04-15

在这个平台上，卫东给我们展示了一位客户家故障报修全过程，上门巡查拍照问题解决拍照上传形成闭环管理。

来源：河南省信阳光山县电业局2015-04-14

要求各供电所对外公布供电服务公示牌，为辖区每一位客户发放便民服务联系卡，公示牌、联系卡内容要明确显示本网格内24小时故障报修电话、服务监督电话、供电所所长及责任电工电话。

来源：河南尉氏县供电局2015-04-14

由于天气骤然变冷，刚刚孵化出的3000多只小鸡正在用电加热取暖，突然停电了，温度过低致使小鸡们扎堆挤在一起瑟瑟发抖，如果不及时加温，这些小鸡将有被冻死的危险，这让他顿时焦急万分，于是立即拨打了供电所的报修电话

来源：中电新闻网2015-04-13

为此，河南电力电科院结合配网报修工单数据和气象数据进行分析，试图找出每日工单数量随天气因素的变化规律。...故障抢修有备而来2014年，随着95598业务集中到国家电网总部，配网故障报修业务更加规范，工单数量、故障类型和时空分布情况一定程度上反映了配网故障状态。

来源：中电新闻网2015-04-13

为此，河南电力电科院结合配网报修工单数据和气象数据进行分析，试图找出每日工单数量随天气因素的变化规律。...故障抢修有备而来2014年，随着95598业务集中到国家电网总部，配网故障报修业务更加规范，工单数量、故障类型和时空分布情况一定程度上反映了配网故障状态。

来源：国家电网报2015-04-07

不到10分钟，抢修人员到达现场，这让还没来得及报修的客户惊讶不已。交互式管理凸显人性化管理思维自2014年3月起，枣阳供电公司创新内部管理方式，相继开发安全生产营销服务党群工作等五大微信平台。