来源：www.chinapower.com.cn2008-12-01

陈金刚所在的新城东供电所共有55名农电工，管辖江阴城东开发区4.5万用户，抄表收费、业扩工程，加上几年来持续进行的农网改造，工作量极大。...供电所要求每个农电工都要掌握营销服务、抄核收、运行维护三大专业的基本知识，做到辖区供电服务各种工作都能承担，各方面问题都能解决。陈金刚当村电工对运行维护、抄核收比较熟悉，营销服务就是生手了。

来源：中国电力新闻网  2008-11-24

进一步加大对农村电网的建设改造力度，调整完善冀北地区35千伏电网结构，加大10千伏配网建设与改造，启动水利排灌设施改造工作，完成部分村落低压线路改造，加强业扩报装管理，实施农网节能降损项目，加快农电供电服务网点建设改造

来源：中国电力新闻网2008-11-10

同时，该公司将电气化建设与十一届全运会场馆建设结合起来，加大电网建设投资，实现了良性互动，供电可靠性不断提高，农村用电管理得到强化，用电水平和优质服务不断提升，新农村电气化建设工作成为继农网改造后的又一项名副其实的德政工程

来源：河北省电力公司2008-11-06

完成农网建设投资21.98亿元，6个县、52个乡、1507个村达到新农村电气化标准，提前完成了“井井通电”任务。...健全优质服务常态机制，切实落实员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”。完善95598服务平台建设，积极构建城乡一体化服务体系，实现城乡供电“同网、同价、同服务”。

来源：中国电力新闻网2008-11-04

同时，优质、方便、规范、真诚的供电服务也成为当地招商引资的一块“金字招牌”。...山东电力集团公司还进一步加大农网建设改造力度，加快科技进步，积极推广应用适合农网特点的新技术、新设备、新工艺，提高了农村电网的现代化装备水平，使电网的科技含量和自动化水平迈上了新台阶，为新农村建设提供了可靠的电力保障

来源：中电联2008-10-30

农电工综合素质和技能水平的高低，直接影响着国网公司供电服务水平和企业形象，也关系着公司“两个转变”发展方式和“四化”工作要求在县供电企业的实现。...其中，获得两个专业竞赛个人全能前10名的选手，将分别被授予“国家电网公司农网配电运检岗位能手”和“国家电网公司农电营销服务岗位能手”称号；团体奖设一等奖1名、二等奖2名、3等奖3名。

来源：江苏省电力公司  2008-10-30

农电工综合素质和技能水平的高低，直接影响着国网公司供电服务水平和企业形象，也关系着公司“两个转变”发展方式和“四化”工作要求在县供电企业的实现。...其中，获得两个专业竞赛个人全能前10名的选手，将分别被授予“国家电网公司农网配电运检岗位能手”和“国家电网公司农电营销服务岗位能手”称号；团体奖设一等奖1名、二等奖2名、3等奖3名。

来源：中国电力新闻网2008-10-28

要让用上电的农户用好电，安全用电，必须加强和改善供电服务，针对新通电农户缺乏安全用电常识等问题，做好安全用电宣传，真正把“户户通电”工程建成“惠民工程”。　　...青海省委常委、副省长徐福顺说：“‘户户通电’工程创造了继农网改造后的又一奇迹，功在当代，利在千秋，为青海省农牧区点燃了希望之灯，必将推动青海省农牧区生活、经济、文化的全面发展。”　　

来源：国家电网报  2008-10-28

我们要继续贯彻落实党的农村政策，深入实施“三新”农电发展战略，为农民群众提供优质供电服务；要继续向广大农民普及安全用电常识，积极采用高新技术，做好农网节能降损工作；要继续打造坚强国家电网，建设“一强三优

来源：中国电力新闻网2008-10-10

地震造成农网电压合格率、供电可靠率指标不同程度下降。加上宏观经济形势的影响，针对全网电煤及电力电量平衡工作存在的严峻问题。...为使今年完美收官，取得更大的成效，在第四季度，甘肃电力公司更一步提出举措，一是深入开展以防供电安全事故和供电服务隐患为重点的安全排查治理专项行动，对于新装、增容的高危客户，是否按照有关要求严把入网关。

来源：中国电力新闻网2008-09-28

随着农网改造结束，全面推行了“三公开”（电价公开、电量公开、电费公开）、“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）和“五统一”（统一抄表、统一电价、统一票据、统一核算、统一考核）的电力营销模式...虽然通过认真落实国家电网公司“三公”调度“十项措施”、员工服务行为“十个不准”和供电服务“十项承诺”，但是我们的考核监督机制还需要常态化、长效化，不能流于形式，要切实把行业的服务标准与员工的业绩考核紧密联系起来

来源：太原电监办2008-07-18

一是夏季用电高峰期供电部门拉闸限电次数增多，停限电不能完全按照政府部门批准的停限电序位执行，停限电前通知用户工作不到位；二是供电部门部分工作人员服务态度较差；三是夏季用电高峰期部分农村和较为偏远地区农网线路薄弱...（三）供电服务方面占较大比重。129件有效信息中，涉及供电服务类102件，占79.1%。从投诉举报内容上看，反映最突出仍然是供电服务方面的问题，占52.2%。

来源：安徽省电力公司2008-05-19

办事公开”和“三不指定”原则，优化办理用电业务流程，强化业扩报装流程运行监督和考核，推行业扩管理标准化建设；七是完善差异化服务机制，推进搣光明快车攠和搣光明服务队“搣光明电力节能攠等特色服务；八是积极实施农网完善工程

来源：国家电网报2008-05-08

生产技术组负责奥运保电期间山西主网、城市配网、农网设备的运行管理。...营销服务组负责奥运保电期间供电服务管理，包括制定保电期间重大活动、重要客户的检查和服务方案及全省有序用电预案，做好优质服务工作，全面开展用电检查等。

来源：中国电力新闻网2008-05-05

，包括制定落实省公司系统输、变、配电设备安全运行保障方案，明确并监督奥运保电重点设施等工作；营销服务组负责奥运保电期间供电服务管理，包括制定保电期间重大活动、重要用户的检查、服务方案以及全省有序用电预案...六个工作小组中，电网运行组负责奥运保电期间的电网运行管理，包括制定落实山西电网奥运保电期间具体保电方案，合理安排电网运行方式，协调各电厂、电网做好保电工作等；生产技术组负责奥运保电期间主网、城市配网、农网设备的运行管理

来源：中国电力新闻网2008-04-29

，更优质的供电服务。...前不久，笔者回了一趟农村老家，听到农民兄弟对春灌用电如是说：家乡的农网经过改造，电压稳定了，线损降低了，电费下降了，农民得到了实惠，心理非常高兴，可高兴之余却隐隐担忧，电网改造后，春季农田灌溉在即，我们能否得到更可靠的电力供应

来源：中国电力新闻网2008-04-29

农民应享受的供电服务又如何得以保障？...（二）早几年为了使惠民的农网改造早日造福于广大农户，且改造初期农户不理解，因此供电企业需要取得乡（镇）政府和村委会的支持，此时开口“讨债”会直接影响改造的进度，供电部门只得“忍气吞声”。

来源：昆明电监办2008-04-28

今年，昆明电监办将全面提升供电企业供电服务水平，提高供电电能质量，改善城乡居民用电条件作为供电监管工作的重点。...总体来说，通过一、二期农网改造建设，云南电网公司在农村电网建设上已积累了丰富的建设和管理经验，无电人口通电工程建设质量较好。

来源：中国电力新闻网2008-04-24

要坚持把履行社会责任融入企业发展、运营和企业文化，认真落实“三个十条”，规范农村供电服务，履行服务承诺，完善优质服务和行风建设常态机制，自觉接受政府和社会的监督。...我们将积极争取农网投融资政策，采取多种途径，努力筹措资金，加大农网投入，切实解决农网发展瓶颈问题。 　　

来源：太原电监办2008-04-17

三、投诉举报事项情况分析 1、供电服务类占较大比重。47件有效信息中，涉及供电服务类31件，占66。...主要是部分农村和较为偏远地区农网线路薄弱，经常出现跳闸、短路等故障停电；部分地区变电站的增容和建设速度落后于用电负荷增长速度，在用电高峰期经常发生停限电的情况；部分工作人员在工作中对待用户态度不好。