来源：贵州省遵义供电局2014-04-15

为及时解决客户用电问题，进一步提升客户服务水平，4月12日，赤水供电局成立了党团先锋电力流动服务站，并在康佳社区开展第一次周末宣传服务活动，现场接受客户咨询、听取客户意见建议、解决客户用电问题，获得客户群众一致好评

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-04-10

据了解，党员先锋队员积极向社区人员、居民用户宣传供电法规和政策，广泛征求他们的意见和建议，接受客户咨询。同时采取现场办公，发现用户用电隐患，现场立即处理，受到了用户的一致好评。...在走访活动中，该公司着力帮助群众解决日常供电中遇到的难题难点，主动了解客户用电需求，为客户提供管家式贴心服务。活动中，发放民情联系卡200张，宣传单、宣传手册、业扩报装流程说明300余份。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-04-07

截止目前，该局已征求到意见建议260余条，解答客户咨询68次，为客户解决用电问题16起。另外，该局95598客户服务热线24小时，随时接听群众咨询、投拆、报修，及时为全县群众提供便捷的供电服务。

来源：河南省信阳光山县电业局2014-04-04

截止目前，该局已解答客户咨询46次，为客户解决用电问题20起。...三月底四月初，为推动党的群众路线教育实践活动深入开展，光山县电业局领导班子成员分别带队深入到地方政府、电力客户和一线职工中间，通过座谈走访、设立意见箱、发放《征求意见表》等形式，广开言路，以虚怀若谷的态度

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-03-19

要求营销人员做好现场业务接待和用电客户咨询答疑工作，主要做好居民安全用电常识、节电常识、电价电费、智能电表的使用、自助系统使用、供电业务办理知识的宣传与答疑，和银行、农村信用社、邮政储蓄、手机、互联网等多种缴费方式和多元化缴费渠道等常见问题答复等

来源：河南省济源供电公司2014-03-17

在此基础上，工作人员还耐心解答客户咨询，做好解疑释惑工作，并就供电服务征求意见和建议。...同时，该公司还将在文化广场、主干街道和16个乡镇办事处设立咨询台，摆放安全用电和电能表应用等方面的知识展板，发放宣传资料，讲解用电常识。

来源：中国电力新闻网2014-03-11

全力做好客户分布式光伏发电并网的技术支持及全过程服务，该公司开通分布式光伏发电并网服务绿色通道，在各营业窗口、95598工作站、客户经理等范围下发十问十答，统一并网咨询响应标准，重点对客户咨询频率较高的分布式光伏发电的含义

来源：贵州省遵义供电局2014-03-05

据统计，活动当天，发放宣传资料1000余份，赠送节能灯80余盏，解答客户咨询110余人。...道真供电局积极响应，通过干部驻村和村电共建点的建设，为村民解决交费难、电力咨询和用电故障抢修快捷的优质服务。

来源：贵州省江口供电局2014-03-03

江口供电局市场部、客户中心工作人员耐心地为过往咨询的客户解答年阶梯电价执行的相关政策。阶梯电价是与居民客户生活息息相关的一件大事。...同时在各营业大厅、抄表、抢修等前台在接受客户咨询时，积极做好居民年阶梯电价政策的宣传解释工作，让社会和居民了解实施年阶梯电价的意义、电价的计算、各档电价的范围以及各种电价执行标准，对普通居民有无影响等知识

来源：贵州电网公司平塘供电局2014-01-22

，并利用媒体进行广泛宣传，同时在各营业大厅、省心柜台、抄表、抢修等前台在接受客户咨询时，积极做好居民年阶梯电价政策的宣传解释工作，让社会和居民了解实施年阶梯电价的意义、电价的计算、各档电价的范围以及各种电价执行标准

来源：PV-Tech2014-01-22

该声明称，该合资企业将联合两家公司的优势，松下建设光伏系统和电池板，而epco处理企业的后勤工作，epco电话中心每年能够处理超过十万起客户咨询。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-08

在本次解读、咨询、宣传现场，营业三所相关人员，进行了现场图版演示与咨询解答，使社区客户弄明白了什么是智能电表，以及智能电表的停送电程序。...多次派人到现场帮助解决实际困难，提供业务指导、咨询。该公司在营业厅专设了由营业局长亲自接待的查询及信息变更窗口，为工业园区客户提供绿色通道，咨询、查询、解答客户新增装容量相关事宜等。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-12-10

据悉，此次活动进一步增强了广大用电客户和群众对电网建设、电力营销有关的电力法律法规的了解，营造了安全用电的良好氛围。共接待客户咨询11人次，发放各类宣传资料200多份。

来源：内蒙古电力 曹玥洁 孙华2013-11-14

营销管理决策支持层是系统的最高层，负责对营销业务层的业务处理信息及客户服务层收集的客户咨询进行总体综合分析，提供管理依据和决策支持，并将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。

来源：新民网2013-11-06

企业要眼光放远，提前布局未来大市场10月31日，英利集团在一家中央级报纸刊登广告，面向全国推广家庭电站建设，推出了客户咨询并网申请现场考察系统设计融资服务eps总包售后服务一站式服务。

来源：伊时代信息科技股份有限公司2013-10-23

左一为伊时代副总裁李献文、左二为科网通总经理苗栋、左三为伊时代执行副总裁王刚、左四为科网通张玉勤)深圳市科网通科技发展有限公司是一家专业的建筑智能化系统工程、信息网络设施服务和解决方案的提供商，专注于帮助客户咨询

来源：河南省济源供电公司2013-10-18

该公司突破原有服务模式，切实转变服务方式，全力打造马上就办、急事急办、特事特办、难事巧办、全程代办等服务新举措，变客户咨询为主动答疑，变客户上门办事为主动走访客户。

来源：内蒙古赤峰市敖汉旗农电局2013-09-02

向村民传授科学用电知识和电费电价政策，现场接受客户咨询并办理相关业务，发放节约用电宣传资料，其中一份家庭节电小窍门的宣传品得到了众多客户的认可和赞誉。...自年初以来，木头营子供电所经常组织职工到辖区的各个村庄，对用电客户进行延伸服务。

来源：河南省卫辉市电业局2013-08-23

入夏以来，为保全市电网安全稳定运行，卫辉市局95598客户服务中心、抢修班等基层单位实行24小时值班制，确保客户咨询、报修电话能够及时接入，故障抢修有效进行。...该局在迎峰度夏工作中一系列措施的应用，得到了广大客户的理解和社会媒体的关注。图为：社会媒体采访卫辉市局95598客户服务中心话务员。

来源：乌兰浩特农电局2013-07-03

要求员工要主动了解客户所要办理的业务，对客户群分类，分别引向自助区、电费缴纳区等，及时将客户分流，免去客户咨询，节省客户时间，保证服务质量。三是诚心服务。要让客户感到真诚、真挚、真切和诚恳。