来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-05-10

基层女工都在营业窗口工作，窗口单位人流量较大，一旦火灾发生，工作人员必须第一时间采取有效措施控制火情。为此，专门为女性职工组织此次消防培训演练。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-29

该公司坚持业扩提速、业务提效、服务提质的理念，认真梳理高、低压业务流程，持续优化基层营业窗口、网上营业厅和电话预约用电报装等服务举措，按照“一证受理”和“跟踪办理”要求，在政策许可的范围内，进一步简化办电手续

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-23

日前，岐山县供电分公司利用“网络视频监控系统”实时动态功能，对各营业窗口不规范行为不定期“曝光”，使不规范服务行为“晒”在阳光下，有效规范了员工的一言一行。...“百日零投诉”竞赛活动开展以来，该公司全方位、多举措规范窗口服务行为，取得了显著成效，但是，仍有个别窗口服务人员不注重自己的一言一行，于是，该公司充分发挥“网络视频监控系统”远程实时动态视频监控功能，职能部门每天不定时对窗口服务人员服务行为在公司微信工作动态群进行

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-12

，看有没有服务人员服务行为不规范、业务拖延办理、漠视群众诉求及服务态度恶劣等懒散慢问题发生;检查中，工作人员对个别营业窗口卫生不整洁、着装不统一、定置摆放不到位以及业务办理没有一次性告知等行为进行了批评

来源：中国能源报2019-04-10

为当好能源管家，张江企业服务中心开设了“供电配套”窗口，对张江及周边地区提供“零距离、零障碍、零延误”的“一门式”的供电服务，这是浦东供电公司营业窗口首次入驻服务中心。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-03

据了解，该公司下一步将以“百日零投诉”竞赛活动为契机，制作多元化缴费、安全用电、故障处理等宣传资料，集中进行发放，让客户明白、放心用电;充分发挥公司“网络视频监控系统”作用，对供电营业窗口服务行为、人员着装及文明用语不定时进行曝光

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-03

当天早上9点多，老人独自去济源市便民服务中心供电营业窗口办理电表过户业务，“我一个老头啥也不懂，去的路上就很忐忑，怕办不好不好办。”...另老人没想到的是，服务大厅供电窗口营业员很热情很有耐心，“小王同志说可以用手机微信操作，我老头子不会啊，小王同志教我一步一步操作，我眼睛也看不清楚，足足用了半个小时才完成，小王同志一直很有耐心很有礼貌，

来源：辽宁电力交易中心2019-03-08

，查询平台中用户名和密码，同时尽快办理cfca证书，之后在平台中自行申请变更市场成员类型，并在平台提交变更申请扫面件；（3）如果当地供电公司营业窗口没有查到用户名和密码，请咨询平台技术支持，提交书面材料后

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-05

对投诉举报事件进行“说清楚”，严格供电服务考核，实施“一票否决”;四是充分发挥营业厅网络视频监控作用，对各营业窗口服务人员不严格执行公司规定的行为，实行曝光考核和末尾淘汰制度;五是规范各类收费行为，严格查处垄断性服务收费行为

来源：河南省济源供电公司2019-02-20

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-02-20

春节期间返乡人员集中、用电业务频繁，该公司针对供电营业窗口个别服务人员存在的为民服务意识不强、服务行为不规范、文明用语欠缺等问题，有针对性的组织供电营业窗口人员对营业厅行为规范、礼节礼仪、文明用语等进行学习培训

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-02-15

针对春节期间供电服务和营销工作进行了周密地安排部署，并对春节期间各项工作进行了再安排、再部署;二是节前各供电所深入配电台区对线路、表箱及保护器进行了全面巡查，发现问题迅速进行了消缺整改;三是各营业窗口春节期间全天专人值班

来源：国家能源局西北监管局2019-02-15

个别供电营业窗口工作人员服务行为不规范，用电业务办理效率低下，引发用户不满；部分供电企业停电公告手段单一、通知时限不能满足规定要求，一些地区线路和设备故障频发、停电时间过长、抢修不及时，个别地区用电高峰时段用户端电压偏低

来源：国家能源局西北监管局2019-02-13

人民群众反映用能问题较为强烈的领域主要有：供电服务存在不足，个别供电营业窗口工作人员服务行为不规范，用电业务办理效率低下，一些地区供电质量不合格、频繁停限电等现象长期未能得到解决，给人民群众生产生活带来不便

来源：电网头条2019-02-01

此外，该公司安排各营业窗口合理安排值班，满足客户日常交费、购电等服务需求。...为进一步提高服务效率，国网冀北电力积极落实抢修人员、车辆、物资等保障措施，加强营业窗口监督管理，保证95598热线畅通和工单高效流转，快速精准响应客户诉求。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-01-28

国网涡阳县供电公司提前开展外务工人员集中返乡过节情况摸排，科学预测线路、配变负荷增粘，对可能出现或曾经出现的“卡脖子、重过载、低电压”等问题的线路和配变，落实相关运维管理和工程治理措施，提高供电保障能力;在全县各14营业窗口开辟返乡农民工用电

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-01-27

对不便于及时到营业窗口办理用电手续的返乡人员，积极推行电话预约和上门服务，由供电服务人员现场受理业务，收集相关资料，跟踪满足用电需求。...为保证效果，济源供电公司在基层供电所设立服务窗口，开辟用电绿色通道，随时受理返乡人员办电业务，坚持速度、效率和质量并重，切实做到“随办随走”、“即办即用”。

来源：河南省济源供电公司2019-01-17

1月13日，在梨林供电所营业窗口，服务人员在完成返乡人员李红东的电费缴纳后，向他讲解各种便捷的缴费渠道。

来源：陕西省眉县供电分公司2018-12-28

各供电所抢修服务小分队快速出动，各营业窗口针对低温雨雪天气，地面结冰，做好售电售卡和防滑措施，确保安全。

来源：国家电网报2018-12-25

国网河北电力牵头编制的《雄安新区电力专项规划》顺利通过政府评审；雄安新区供电公司以联合体形式建成运营新区首个综合能源服务项目；国网河北电力在市民服务中心设立首家能源类企业营业窗口；雄电加速度创客营建成国内首个电网数字化工程管理平台