来源：西北电监局  2009-03-18

此次普查将为更加充分地发挥电力监管机构12398电力监管投诉举报热线的监管职能，使广大电力用户的用电需求和意见能够得到及时反馈和处理做好技术保障，从而进一步维护好电力用户的合法权益。...为全面掌握电力监管机构投诉举报热线12398在陕西、宁夏、青海、新疆四省（区）的覆盖情况，确保以上范围内所有通信网络均可顺利拨通“12398”，从3月18日开始西北电监局将利用一个半月时间在以上范围内开展

来源：华北电监局  2009-03-09

会议紧紧围绕扩内需、保增长、促发展这一主题，从供电企业通过配网建设、报装接电、电费回收、技术服务、需求侧管理、保障供应等方面支持企业渡难关、求发展；进一步做好电力投诉举报处理和供电服务工作；加强重要用户供电电源和自备应急电源配置

来源：华中电监局  2009-02-13

其中，湖北地区投诉27件、占38 %，江西地区投诉举报22件、占31%，重庆地区投诉举报22件、占31%。投诉举报受理数量较上年减少15件、同比下降17.4%。

来源：西北电监局  2009-02-13

三是畅通信息渠道，加强电力客户服务热（95598和96789）与12398投诉举报热线的联动，及时处理用户反映的供用电问题。对涉及抗旱的投诉信息要及时处理，决不能因供电问题影响抗旱工作。

来源：www.chinapower.com.cn  2009-02-11

五是要充分发挥好95598电力客户服务热线和12398投诉举报热线联动机制作用，对涉及抗旱的举报信息及时处理，快速跟进，对故意刁难、影响抗旱的要坚决查处，为打赢抗旱保电夺丰收这场硬仗做出新的更大的贡献。

来源：华北电监局  2009-02-10

五是要充分发挥好95598电力客户服务热线和12398投诉举报热线联动机制作用，对涉及抗旱的举报信息及时处理，快速跟进，对故意刁难、影响抗旱的要坚决查处，为打赢抗旱保电夺丰收这场硬仗做出新的更大的贡献。

来源：华东电监局  2009-02-03

2008年，华东电监局12398电力监管投诉举报热线共接到上海、安徽两省市的各类来电来访信息2835件，其中有效信息263件。...华东电监局“12398”电力监管投诉举报热线开通以来，秉承“以人为本、监管为民”的理念，坚持“便民、高效”的原则，完善工作制度、优化工作流程、加强查办力度，社会影响力逐年扩大，对电力行业的监督规范功能不断增强

来源：电监会网站、中央政府门户网站  2009-01-19

一、投诉举报受理基本情况 2008年，全国登录12398电力监管投诉举报热线约51.2万人次。...受理的1154件投诉举报事项，已办理完毕1098件，占受理总量的95.2%。 二、投诉举报事项地域分布 8046

来源：华中电监局  2009-01-15

华中电监局加大电力稽查力度，开通12398电力监管投诉举报热线，共收到湖北省174件投诉。按照“公平、公正、合理”的原则，进行依法查处，当年结案率达97.8%。　

来源：东北电监局  2009-01-13

在受理的221件投诉、举报中，东北电监局直接办理100件，这些投诉举报事项的处理均没有超过规定的期限。对不属于电力监管机构受理范围的47件投诉举报，接听人员都能够做好解释，告知不予受理原因。

来源：成都电监办  2009-01-09

二、投诉举报信息分析　 在117件受理的投诉举报事项中，供电服务类投诉举报74件，占63.2%，电价电费类投诉举报22件，占18.9％，电力安全类投诉举报10件，占8.5%，业务许可类投诉举报2件，占1.7%

来源：西北电监局  2009-01-08

未接到输电服务类投诉举报事项。　 四、投诉举报反映的主要问题　 从上述分类情况来看，供电服务、电价执行和电力安全三个方面的事项相对较多，反映出的主要问题有:　 （一）供电服务方面。...　 2008年，陕、宁、青、新四省（区）登录12398电力监管投诉举报热线36263人次。其中，有效信息1357件，与去年同比增长38.75%。

来源：长沙电监办  2009-01-07

由于12月投诉举报数量较大，且集中在中下旬，尚有15件投诉举报正在办理之中。43件咨询事项均及时回复。...四、投诉举报事项受理及结案情况　 根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会17号令）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会18号令）的规定，长沙电监办决定受理134件投诉举报事项中的

来源：福州电监办  2009-01-07

件（投诉举报8件），泉州地区68件（投诉举报6件），漳州地区35件（投诉举报4件），龙岩地区58件（投诉举报2件），三明地区27件（投诉举报2件），南平地区42件（投诉举报9件），其它46件。　

来源：郑州电监办  2009-01-07

四、投诉举报特点　 从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点:　 （一）投诉举报信息总量增长较快，但符合受理条件的不多。...　 一、投诉举报总体情况　 （一）投诉举报来源情况　 从有效信息的来源看：来自投诉举报电话的660件，占87％;电子邮件76件，占10％；来信6件，占1%；手机短信11件，占1.5％；来访3件，占0.4

来源：贵阳电监办  2008-12-17

贵阳电监办成立以来，始终高度重视保障中小水电企业的利益，一是拓宽投诉举报渠道，开通了12398电力监管投诉举报热线，为单位和个人提供方便。二是积极协调有关方面对相关投诉和举报予以妥善解决。

来源：东北电监局  2008-12-11

　 东北电监局利用一年多时间，针对上述问题，派专人分别到46个县（区）逐一进行现场核实，积极与未接通地区的通信运营商联系，征得各通信运营商的支持，协调有关单位研究解决方案和解决措施，商定开通12398热线的期限

来源：中国电力新闻网  2008-12-05

现将初评结果予以公示，如对受评企业评价结果有异议，可向电力行业市场诚信体系建设申投诉委员会投诉举报。 　　

来源：辽宁电力有限公司2008-11-20

　　供电、农电“95598”合署办公的启动，实现了丹东供电公司“95598”客户服务全方位覆盖，统一了“95598”客户服务系统的服务功能、服务标准和管理模式，为达到统一受理客户的故障报修、投诉举报

来源：东北电监局2008-11-04

东北电监局部署的两项研讨内容均为此前电力企业投诉举报处理部门比较关注的问题，东北电监局将继续以研究讨论实际工作问题为方式，集思广益，促进投诉举报处理工作不断进步。【来源】东北电监局