来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-17

95598热线、各供电单位的故障报修电话24小时为客户提供咨询和查询工作，及时准确的为客户提供电费金额、电量、电费、力率电费、基本电费的计算方式等等，在时间和空间上都实现了客户与供电企业的零距离沟通，为清费工作畅通了渠道

来源：贵州省玉屏供电局2013-01-13

此次测评调查对象为各供电局辖区工业、商业、其他及居民用户，多数调查问题要求被访者用5分制对供电企业在供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理方面进行评价（5

来源：浙江省奉化供电局2013-01-09

热线畅通。...随着一年一度的春节即将来临，奉化供电局为让全市百姓过上一个祥和春节，已着手提前做好春节期间的保供电工作，要求相关部门在节前全面做好电网的巡检和消缺，安排好节日值班和检修力量，维护好调度通讯和95598

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-08

通过采取多项有力措施狠抓管理，铜供95598客服热线在业务量大幅上升的同时保证了热线的畅通，使用户享受到了满意的服务。...据铜供95598客服中心系统运行数据统计结果显示：截至2012年12月31日，该局95598客服热线电话总服务量为428952次，其中转人工电话呼入量56385次，接通量50338次，接通率达92.74%

来源：电监会2012-11-19

，遇雨雪天气，故障发生率明显上升，同时抢修力量配备不足，不能及时对故障点进行抢修，部分用户停电时间较长;四是个别地区停电时间较长，故障抢修、恢复供电不及时，对故障问题未向用户解释清楚;五是个别供电企业95598...，并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-11-12

五是成立十八大供电保障优质服务组，督导各单位落实优质服务各项措施要求，周密安排95598热线值班和故障抢修值班，及时化解客户关注的热点、解决客户的难点，快速处理客户的电力故障报修，营造和谐的供用电氛围。

来源：贵州省江口供电局2012-11-09

六是确保供电优质服务，严格落实供电服务十项承诺，确保95598热线正常运行，做好应急供电服务。

来源：现代金报2012-11-08

光伏企业纷纷开始申报相关项目11月1日，就在正式接受并网申请的第一天，位于剑兰路399号的宁波高新区聚光太阳能有限公司就拨打了浙江省电力公司95598热线，咨询其分布式光伏项目能否入网。

来源：河南省新乡供电公司2012-10-24

19时25分，家住新乡市卫滨区平原乡东高村的张大爷家没电，只有他和老伴在家，他们不懂电，没有处理故障的能力，于是便拨打了95598热线报修故障。客服人员接到电话后，决定立即帮助张大爷。...20时25分，张大爷看到供电值班的师傅冒雨前来处理故障，便拨打95598热线埋怨起了客服人员，虽然被张大爷埋怨着，但是客服人员的心里却像吃了蜜一样甜。王鹏到了张大爷家，立即开始检查线路。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-12

通过第三方满意度测评，梳理存在的问题，按照供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、95598热线、营业厅服务、客户沟通、问题处理等八个方面，分别制定八个不同的应对措施。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-27

热线及抢修电话全天候提供服务，以确保十八大和双节期间供电服务应急反应迅速，供电万无一失；三是认真检查落实安全生产责任制和安全管理到位情况。...做好事故预案和联合反事故演习，确保十八大、双节期间重要会议场所和党政军机关、新闻、通讯等重要单位及人民群众生活的安全可靠供电；二是针对节日期间负荷变化大的特点合理安排运行方式，相关部门围绕确保安全供电、优质服务制定实施细则，95598

来源：华北电监局2012-09-14

三是个别基层供电企业管理不到位，服务水平有待提高，如存在对外服务人员服务态度差、抄表员估算或者误抄电表读数、95598热线长时间无法拨入、营业窗口不按时营业等。(二)成本价格和收费。...现将华北电监局2012年8月份12398投诉举报情况通报如下：一、 基本情况(一)受理情况2012年8月，华北电监局12398投诉举报热线共收到有效信息254件，环比减少29.64%。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-08-31

一是密切监视负荷变化情况，合理调整电网运行方式，全面做好电网运行分析，确保电网安全稳定运行;二是加大对电力线路的巡视检查力度，对重要地段、重点线路实行特巡，保证电力通道畅通无阻;三是95598热线及党员服务队实行

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-08-29

一是密切监视负荷变化情况，合理调整电网运行方式，全面做好电网运行分析，确保电网安全稳定运行;二是加大对电力线路的巡视检查力度，对重要地段、重点线路实行特巡，保证电力通道畅通无阻;三是95598热线及党员服务队实行

来源：陕西省宝鸡供电局2012-08-15

贯彻落实《国网公司员工守则》和三个十条，出台《营销服务反违章管理制度》，开展廉洁文化进供电站所，加强业扩报装、95598热线以及对外服务信息管理、行风监督管理等，通过各种形式，培养了全员良好的职业道德和行为习惯

来源：浙江省临海市供电局2012-08-09

热线及时向社会通报抢修进程。...迅速完成10千伏及以上线路故障点排查工作，发现故障及时采取转供电等措施恢复供电；按照优先恢复居民和重要用户供电原则，全力抢修受损线路；按照逐段恢复送电的方法，及时隔离故障段，恢复非故障线路的送电；通过95598

来源：北极星电力网2012-08-09

220千伏以上的电网故障在昨天下午3时即已全部修复;截至今日上午6时，95598热线共呼入电话64318次，其中报修41491次，热线报修量增加12倍。

来源：安徽电力繁昌供电有限责任公司2012-08-08

四是建立应急值班制度，确保95598热线畅通，重点电力客户通知到位，为客户提供优质服务。

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-08

通过采取多项有力措施狠抓管理，铜供95598客服热线在业务量大幅上升的同时保证了热线的畅通。...上半年，铜供95598客服热线共受理有效业务3381起，其中故障抢修业务3144起，诉求事件236起，意见建议1条，回访、走访客户2877人。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-08-07

我们用乐观的态度、进取的精神，描绘着我局的宏伟蓝图，谱写着人生的最美乐章，为客服中心获得2011年度自治区工人先锋号、95598热线班获得赤峰市巾帼文明岗、旗创先争优集体典型荣誉称号贡献了我们最大的力量