来源：金华新闻网2017-06-04

在保障可靠稳定供电的同时，金华公司坚持客户导向，强化窗口管理、缴费服务、计量管理、故障抢修等全过程管控，推行全流程客户满意度管理。全市六类87家企业中，金华公司荣登行业整体满意率第一名。

来源：河南省信阳光山县电业局2017-03-24

推动优质服务提质增效，不断提高客户满意率是光山县供电公司2017年重点工作之一。...该公司坚持客户为中心、市场为导向，以规范服务行为、管控投诉举报、杜绝行风事件、避免负面舆情为目标，确保企业形象安全，让客户真正享受到文明、礼貌、周到、细致、耐心的服务。

来源：国家电网报2017-02-17

自业扩e键通在浙江应用以来，线上办电满意率100%，客户办电提速21.8%，全年增供电量超过30亿千瓦时。（作者：孔雷 黄琳 吴佳）...客户办电不方便、我们无法很好地掌握客户用电需求、客户数据信息缺失在互联网+时代，手机使用如此便利，为什么不能把办电业务搬到手机上，方便客户办理呢？我由衷地觉得这是一个很好的想法。

来源：亮报2017-02-15

作为国网冀北电力有限公司的台区经理工作制试点单位，双望镇供电所在实施该项制度以后，极大地提高了电费回收率、两票合格率、抢修时限率、客户满意率。在供电所3楼会议室，记者被一个彩色的沙盘吸引了。

来源：亮报2017-02-15

作为国网冀北电力有限公司的台区经理工作制试点单位，双望镇供电所在实施该项制度以后，极大地提高了电费回收率、两票合格率、抢修时限率、客户满意率。在供电所3楼会议室，记者被一个彩色的沙盘吸引了。

来源：国网办公厅2017-02-06

1月27日至2月2日，95598电话呼入总量111.12万通，日均呼入量15.87万通，人工服务接通率99.31%，工单派发及时率100%，业务处理满意率99.35%，日均排班1321人，其中除夕排班2023...充实值班备班力量，并设置2017年中央电视台春节联欢晚会保电专席，圆满完成春晚北京主会场及上海、四川凉山、黑龙江哈尔滨三个分会场的供电服务保障工作，保证了95598热线24小时畅通和用心、专业、规范、高效的服务，客户诉求及时

来源：河南省扶沟县供电公司2017-02-03

据了解，春节期间，扶沟县公司95598客户服务热线共接听电话42次，外线电话接341个，电话接听率、满意率均达100%， 受到广大客户一致好评。...加大宣传力度，印发温馨提示宣传单、制作横幅，引导客户节日期间节约有序用电。

来源：亮报2016-12-21

通过多表合一工作的开展，居民客户省去了很多麻烦，供电企业现场抄表的人工省了，配套硬件的重复建设没了，而抄表的及时率、准确率、客户满意率则全部提高。另外，供水、供气企业也得到了实实在在的效益。

来源：亮报2016-12-21

通过多表合一工作的开展，居民客户省去了很多麻烦，供电企业现场抄表的人工省了，配套硬件的重复建设没了，而抄表的及时率、准确率、客户满意率则全部提高。另外，供水、供气企业也得到了实实在在的效益。

来源：国家电网报2016-12-13

但抄表及时率、准确率、客户满意率统统提高。通过系统管理，试点小区水耗率下降6%。10月20日，济宁水务集团负责人郑斌说。目前，济宁供电公司已与运河热力完成1300余户的电热一体化采集建设。

来源：国网铜川供电公司2016-11-17

故障报修到达现场及时率100%，抢修进度反馈及时率100%，抢修完成反馈及时率100%，故障报修回访率100%，故障报修回访满意率100%。...铜川供电服务品牌的整体提升，赢得了客户的满意。

来源：电网头条2016-10-31

15分钟内派发检修工单、检修人员45分钟到场、2小时内完成处理,充电网络可用率超过99%;建立覆盖国家电网公司经营区域内的统一95598-7车联网电话客服, 电话接通率100%、一次办结率96.4%、客户满意率

来源：国家电网报2016-10-19

将我们原有的机械表升级为远程集抄后，不但大幅提升了抄表的及时率、准确率和客户满意率，还能根据用水损耗监测分析，及时发现异常用水客户。...山东济宁供电公司近年来强化以客户为导向、服务跟着需求走的理念，积极构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、服务链条无缝连接的大服务体系，让客户切实感受到服务水平的持续提升。

来源：中电新闻网2016-09-12

预计今年将完成3000户水电气多表采集建设，进一步提升电、水、气行业信息自动化采集水平，大幅提升抄表的及时率、准确率和客户满意率，有力支撑智慧城市的建设和智能互动用能的推广，通过智能互动方式，向用能客户提供电

来源：拂晓报2016-08-29

参与网络问政，自2012年成立政民连线以来，共受理客户用电问题407件，闭环处理率100%，客户满意率100%，获得宿州市网络问政先进单位。...大力拓展缴费渠道，推广掌上电力app，实现了客户缴费足不出户，实时用电信息查询。在客户满意方面，开展客户服务满意度调查，公司客户满意率始终保持在99%以上。

来源：中电新闻网2016-08-24

2015年初，该公司为进一步提升电力故障抢修效率，提升供电服务满意率，该公司将互联网+思维引入电力故障抢修服务，研发了互联网+电力抢修地图，实现全市互联网+电力抢修地图应用全覆盖。...客户交费无障碍许昌供电公司先后开通支付宝、手机银行app、掌上电力app、河南电力微信公众号、电e宝、微信生活缴费等缴费平台，客户足不出户就能完成缴费。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-05-26

杞县公司的倾情奉献实现了服务承诺兑现100%，带来了客户评价满意率100%，一直以来保持着零违章、零缺陷、零事故、零投诉的记录。...为了给产业集聚区营造良好的投资环境，国网杞县供电公司不断加强集聚区电力建设，优化服务流程，推出计划停电客户说了算等一系列服务举措，不断创新服务品牌传播方式，满足客户用电需求。

来源：德江供电局2016-04-02

遵义供电局对德江供电局创先及供电所规范化建设工作作如下要求：加强领导，完善机制，部门协作，扬长避短、整体提升，将创先及供电所规范化建设工作推上议事日程，从而将该项工作抓好抓落实；围绕10千伏有损线损率、0.4千伏台区线损率、10千伏百公里线路跳闸率、客户走访满意率

来源：亮报2016-03-16

我们原有的机械表升级为远程集抄后，不但大大提升了抄表的及时率、准确率和客户满意率，还能根据用水损耗监测分析，查处异常用水客户。...四表一体化采集和运行，让客户真正得到了实惠。不但查询交费便捷了，而且就连我家水管破裂出现异常，供电服务人员都能及时发现通知我。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-03-01

近期，该公司已办理206例客户高低压报装业务，效率平均提高了22.1%，客户满意率达到了100%。...对照客户基础信息和用电需求，一户一策制定服务方案，对每个节点、每个环节严格控制，杜绝延时延期现象，对急需用电的客户建立内部督办单，日跟踪、周协调，压缩办理时限；对客户原因导致流程滞后的，及时沟通，通过催办和上门服务