2006-02-13

开展供电服务专项检查，监督供电企业履行供电服务质量承诺。会同有关部门，抓好供电行风建设，推动供电企业办事公开工作深入开展。继续配合有关部门做好需求侧管理工作。...加强对规范性文件制定工作的指导，提高规章质量，推进电力监管立法工作的规范化。加强对规章实施情况的检查和评估，及时清理和修订不符合现实需要的法规文件。

2005-07-29

王禹民说，以厂网分开为标志的电力体制改革实施以来，国家电网公司、南方电网公司以及其他供电企业为切实提高供电服务质量，广泛开展了供电优质服务活动，加快供电规范化服务建设，供电服务的质量和水平得到了很大提高

2005-03-18

要提高供电可靠性和经济性，改进供用电服务质量，要积极推动电源集约化发展和电力市场建设，加强“三公”调度。...近期，国家电网公司已经开始启动提高500千伏电网输送能力工程。

2003-04-03

会议还对今年工作作出了具体安排，要求所属各单位顾全大局，摆正位置，明确目标，艰苦奋斗，继续深化改革，确保安全生产，加快电网发展，提高经营水平，创新管理机制，提升服务质量，努力开创公司改革、发展、稳定的新局面

来源：河北省电力公司2007-12-12

只有切实把安全生产的责任和压力传递到每一位员工，切实提高一线员工的责任心和积极性，才能充分激发起全体员工的责任意识，才能保证安全的可控、能控、在控。 　　...孙正运强调，客户服务人员、抢修人员等窗口单位员工、一线员工直接代表着公司的品牌形象，我们要对照国家电网公司的要求，进一步规范服务行为，增进与客户的沟通，不断提高服务质量。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-10

仅靠外部竞争推动电力企业服务质量的提高是不现实的，电力部门如果能将自身的工作和服务质量置身于媒体和社会大众的监督之下，让我们用户在遇到问题的时候有处可“诉苦”、有处可解决；同时，电力部门也可以把我们用户不理解

来源：中国电力新闻网2007-11-30

在辽宁省电力有限公司，优质服务已经超越了窗口服务质量优劣等基础项目考核范畴，而提升为公司发展战略的核心价值观。 　　...他们以“评星创优”活动推进常态运行机制建设；以开展“百问百查”活动为载体，创新服务手段；以社会监督为桥梁，确保服务承诺目标实现；以电网技术改造和科技进步为支撑，提高电网输送能力和设备健康水平。

来源：中国电力新闻网2007-11-28

投资新建具有多种功能于一体的客户服务中心，把95598热线系统与mis、gis系统功能进行集纳、整合，建立起涵盖全市供电区域的全方位、全天候的用电服务网络，使服务质量的提升促进公司效益的提升。

来源：中国电力新闻网2007-11-15

可大大地提高配电网设备运行维护管理水平、缩短故障处理时间、提高供电服务质量和供电可靠性。(胡振盛)

来源：中国电力新闻网2007-11-05

南平电业局通过社会调研，不断延伸亲情服务，拓宽缴费渠道，简化缴费程序，确保收费服务质量。“便民缴费网点”实现了供电营业网点进社区的服务，提供了更多的优质的便民服务。...因此，扩展新的缴费方式，提高工作效率，让客户缴费变得轻松方便，提高客户满意度，提升企业形象，就显得迫切需要。

来源：广西电网公司2007-10-22

提高供电服务质量　 解决企业供电“卡脖子”　 过去，浦北电网供电“卡脖子”问题突出，难以保障该县县域经济发展需要。...这些县级供电企业实现改制以后，逐步建立“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度，进一步深化企业内部改革，加强企业管理，加速城乡电网建设步伐，不断完善电网结构，使得供电质量和供电服务得到显著提高

来源：中国电力新闻网2007-10-17

供电企业的服务行为进一步规范，服务质量不断提高。 　　...电力体制改革是我国社会主义市场经济体制建设的有机组成部分，是促进电力工业发展，提高电力工业效率和国民经济整体竞争能力的重要举措。

来源：中国电力新闻网2007-10-15

供电企业的服务行为进一步规范，服务质量不断提高。 　　...电力体制改革是我国社会主义市场经济体制建设的有机组成部分，是促进电力工业发展，提高电力工业效率和国民经济整体竞争能力的重要举措。

来源：中国广播网2007-09-10

中广网北京9月10日消息 今年夏天，全国各地普遍高温、部分地区出现洪涝灾害，电力部门通过强化电力安全，提高应急管理和抢修服务质量，实现夏季供电的平稳安全。...在我国华北地区“西电东送”的运输干道上，山西大同超高压供电公司的工人针对夏季多雨的特点，对线路的防洪区段进行了全面检查。

来源：国家电网公司2007-09-07

目前，北京公司已出动员工7562人次，调整电网运行方式100余项，加强隐患排查力度，重点提高重要客户的供电可靠性。...华北公司将按照“华北保京津唐，京津唐保北京”的原则，积极争取区外送电，合理调整电网运行方式，强化安全生产；提前对线路进行全面检查，加大对外力破坏多发区段的看护力度；加强用电检查，提高安全用电服务质量。

来源：广西电网公司2007-09-03

广西电网公司客户服务管理中心对全区95598实时通话与录音的质检抽查已经突破1000件次，有力地促进了全系统供电服务质量的整体提高。(谢华)...同时，广西电网公司在提高供电质量、规范服务行为、解决服务难点热点问题、推动客户侧节能减排等方面工作卓有成效。

来源：中国电力新闻网2007-07-04

连日来，九江供电公司系统开展“百问百查”活动，抓好基层班组在“八个结合”、“七个重点”方面的问查整改和提高，进一步夯实安全生产和优质服务工作的基础。...优质服务问查的“七个重点”主要指营业场所服务质量、业扩报装收费及时限、95598受理转传效率、抢修中心响应速度、停电及催费程序的合法规范、地区电网、配网的规范调度和变、配电运行的用户管理等环节，实行班组自查互查

来源：国家电网公司2007-05-24

山东电力集团公司启动“真情彩虹·和谐山东”优质服务年活动，全面提升供电服务质量；福建省电力公司实施“和谐电力 服务社会——真诚365”优质服务年活动计划，为客户提供细致、专业、周到的服务；江苏省电力公司开展

来源：青海新闻网2007-05-21

今年3月，公司开展了以“和谐电力，服务社会”为主题的“优质服务年”活动，通过开展“亲情服务进社区”等六个专题活动，推进了“服务方式文明诚心、服务流程规范高效、服务环节安全和谐、服务质量显著提高”的进程。

来源：工业报2007-04-26

，服务质量较差；发展机制没有理顺，电力法律法规建设滞后，行业规划和产业政策薄弱，电力供应与经济社会发展需要不够协调。 　　...据了解，为研究提高我国电力监管机构的监管能力，财政部、世界银行和中国电监会合作开展了中国电力监管机构能力建设课题研究，试图通过国际视角，找到推进我国电力改革、加强和改善电力监管的科学路径。