来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-17

高峰时段电价，按基础电价上浮50%2月16日，在爱民供电局售电班晨会上，班长田爽为班组成员讲读着营销业务知识。...为了全面提升营业厅窗口工作人员的业务素质，该局售电班利用晨会时间，学习营销业务相关岗位知识，从业务操作到日常接待的用电客户咨询的用电疑问入手，从供电营业规则学习，让大家充分理解记牢，进一步在快节奏、高效率的营销售电窗口体现优质服务理念

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-02-13

培训方式：通过案例讲授规章制度、业务知识;熟练掌握营销sg186系统操作的工单处理流程，掌握相关规章制度要求的时限和办理业务流程中所应具备的相关知识。...培训以日常生产活动为基础，分阶段、分层次、多渠道开展，增强培训的针对性，着力提高员工的业务知识，将培训工作与生产经营活动紧密结合起来，注重员工学习意识的培养，建立培训长效工作机制，不断增强员工学习的主观能动性

来源：商洛供电局洛南分局2011-12-28

2011年，先后举办农电工培训班25期，开展农电工培训426人次，举办了农电工学手册 精业务知识竞赛活动。...一年来，洛南分局围绕三新农电发展战略，提出了抓基础、找突破、上台阶的农电管理思路，狠抓基础管理，寻找新突破，在安全管理、营销服务管理、标准化供电所建设、行风建设、队伍建设和企业文化建设方面，取得了较好的成绩

来源：浙江临安供电局2011-12-21

考试内容全面，涵盖国家电力法律法规、国家电网公司营销服务管理标准和规范、营销工作基础业务知识等。理论考试前20名选手参加技能部分竞赛。技能部分由录音纠错、业务受理情景模拟和礼仪操展示三部分组成。

来源：兴安局阿尔山供电局2011-11-16

全局经营业绩、管理水平、电力建设、人员素质和发展环境都有了长足的发展，去年营销工作被内蒙古东部电力有限公司评为无欠费供电公司。...该局有计划、有安排、有步骤地组织广大职工系统地学习电力业务知识，使职工全员学科学、学文化、学技术的群众性岗位大练兵活动更趋于经常化、制度化和规范化。

来源：北极星电力信息化网2011-10-21

本次营销系统应用技能竞赛分笔试和上机操作两个部分进行，考试内容包括营销pms系统、营销监控系统及营销综合分析系统相关业务知识。竞赛起到了全面检验、以赛促学的作用。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-10-18

目前，该局已先后举行了营销、变电运行、农电知识竞赛;进行了文明礼仪、健康知识、廉政教育讲座;开展了书法摄影绘画、羽毛球、乒乓球、蓝球等文体活动。...同时，也激发了该局农电人员钻研业务知识、苦练业务技能的积极性。今年以来，该局以第五届企业文化节活动为载体，将丰富多彩的企业文化节活动贯穿于全年工作中，每个月都有技能竞赛和文体活动。

来源：牡丹江电业局2011-09-27

即：培训与企业文化相结合、培训与道德理念相结合、培训与业务知识相结合、培训与工作技能相结合、培训与营销岗位相结合、培训与提升素质相结合。

2011-09-26

第八条 备有电力法规、现行电价及收费标准、国家电网公司三个十条、营销业务知识等专业资料。第九条 备有大客户电气负责人通讯录及服务质量和行风监督员通讯录。

2011-09-13

先进的知识库管理 知识库系统为联络中心系统提供各种政策、法规、业务知识等相关信息数据资源的查询、编辑、整理、审核、录入等功能，并且系统可对常用信息进行编辑排列，方便坐席操作和内部知识资源的管理...随着各级供电公司营销息信化建设进程加快，95598客服系统已成为各级供电公司做好四个服务的重要载体和联系客户的窗口，在优质服务工作中发挥着重要的联系与沟通作用。

来源：牡丹江电业局2011-08-29

竞赛通过理论考试环节考验员工营销业务知识；通过个人展示和抽签问答环节考验员工的服务礼仪规范和服务创新意识；在竞赛中巧妙的增设了加考细节，通过在考场地面设置纸张等物品来考验员工的服务意识，并以此考核员工蹲姿递接等行为举止的服务细节

来源：浙江宁波宁海供电局2011-08-22

通过腾讯通群组，建立问答平台，管理人员针对性的实时考问，在线答复，使窗口人员的业务知识常用常新。...为使窗口更美丽，宁海供电局将对十七个供电营业所全面铺开营销标准化礼仪落地辅导，通过专业培训的训练，使窗口人员的言谈举止更加规范，对群众的服务更加温馨。

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2011-08-15

此次参加廉政网校学习的学员为该公司领导、物资、营销、供电所、财务、人资、监察审计、办公室、思政、工程、生产及安保等中层管理人员。...学习、考试公共课设有党纪条规、廉洁从业规章制度和综合知识，专业课设有物资管理与监督、行风纠建、物资、财务管理与监督、干部人事、人资管理及监督、纪检监察业务知识。

来源：河南睢县供电公司2011-08-01

通过本次提问真实检验了睢县公司营销人员应知应会的业务知识水平，进一步提高了业务水平，提升了服务用户的能力。...7月20日，睢县供电公司营销部相关人员组织营销部分专业进行摸底提问。 本次提问由该供电公司营销部统一出题，共提问15人，问题涉及抄核收、用电检查、计量、登记等专业。

来源：牡丹江电业局2011-07-14

另外，随着社会的进步和电力系统的发展，十几年前甚至几年前的业务知识已远远不能适应现在客户的需求，因此，这个局通过组织形式多样的学习和培训，来提高职工的服务意识和水平，使客户咨询到每一名职工，都能得到明白...今年，牡丹江爱民供电局紧紧围绕“创先争优”这一主题开展各种活动，强化每一名营销职工的五个意识，即服务意识，形象意识，客户意识，市场意识，效益意识。

来源：阿荣旗电力公司2011-07-13

在动员部署的基础上，该公司成立了财务督查组织，由公司经理亲自主抓，分管生产、营销、工程的公司领导及各部门各负其责，明确任务和分工，制定工作计划，任务指标层层分解，落实到人，该公司围绕成本费用、资金管理、...该公司按照内蒙古东部电力有限公司《关于强化经营管理开展财务督查工作方案的通知》等文件精神，认真进行动员部署，组织相关人员进行财务政策和法规、理论和业务知识学习，在学习中统一思想，提高认识，增强财务督查人员的使命感

来源：开鲁县农电局2011-07-11

建立健全远程教育培训系统，实现对业务知识进行在线学习、培训，实现各专业的分析会和专题会的在线参与，推进了科学化培训进程。...营销管理规范高效。为了实现大营销、大市场、大服务的理念，在完善“一部三中心”营销管理的基础上，强化mis系统流程化管理，深入开展供电营业所标准化建设工作，逐步实现营销管理流程化、标准化、规范化。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-30

先后开展了营销基础知识的培训，各个营销岗位人员全部参加营销基础业务知识的培训，请专业老师讲课，劳资人员针对学习内容进行实际岗位考问，组织大规模的考试答题，培训中有考试考核，从基础技能上得到提高；抓规范，

来源：甘肃高台电力局2011-05-31

我们率先开展了营销服务人员岗位培训和练兵活动，姐妹们认真学习各种业务知识，以柜台服务、现场服务、咨询服务、特殊服务和电力急修服务为基本内容，重点培训服务态度和技巧，收集客户反应的问题，进行个案分析、指导

来源：乌兰浩特供电局2011-05-31

通过两天的角逐，选手们取得满意的成绩，一致认为通过此次竞赛，掌握了很多营销业务知识，对做好今后工作给予很大的促进。...该局号召广大职工向获奖的六位同志学习，刻苦专研业务知识，共同为提升供电服务技能做出更大的贡献。