来源：国家电网报2024-05-30

据悉，传统的通过95598报修的故障处置需人工研判停电客户数量、范围、事件级别，并线下流转。...专家团队完成配调、储能、气象等4大系统7大平台数据的在线汇集，分析历史故障情况，制订适应成都供电公司的跳闸、接地、缺陷停运研判等7项算法，基于“i国网”app研发“蓉成电供”微应用，与平台实时信息交互，

来源：国家电网报2024-04-25

他拨打95598供电服务热线后，当天下午，合肥供电公司包河供电分公司客户经理郭佳佳上门勘查，制订充电桩接电方案。4月21日，装表接电完成。截至目前，合肥新能源汽车保有量突破26万辆。

来源：中国电力报2024-04-23

通过营业厅、网上国网、95598 网站等线上线下渠道，主动宣传解读新《供规》，按最新标准公开发布相关供电服务信息，自觉接受外部监督。”...《供电营业规则》（以下简称《规则》）是指导全国供电营业工作的基本制度，也是供用电领域应用范围最广、使用频率最高的规章之一。

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-22

今年以来，盐城供电公司突出工单情况，加强专业协同，成立专业柔性团队，每日开展95598业务分析会，抓细、抓实、抓好供电服务工作，追根溯源查找问题症结，狠抓整改落实成效，到了广大客户群众的一致好评。

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-16

并具体介绍了一些生活中实用的节电技巧及常用电器的耗电情况；让厂区员工了解如何在“网上国网”报名参与，如何体验到“网上国网”app带来的便捷和高效，同时也了解到更多关于用电节电的知识技巧；他们还整合原掌上电力、电e宝、95598

来源：亮报2024-03-27

智能客户服务依托人工智能技术，95598供电服务热线、“网上国网”app可为客户提供自助服务，减少人工成本，优化服务流程，提升客户满意度。

来源：国家电网报2024-03-26

不仅仅是“电价小应”，西安供电公司依托“电网一张图”图上应用，还开发了95598工单多维分析场景等基层转型场景。...2023年以来，西安供电公司加快“电网一张图”建设，推进数字化场景赋能业务，实现供电服务水平与服务基层一线能力的双提升。

来源：国家电网报2024-03-05

新疆电科院围绕配网运行、配网检修、供电可靠性、配电自动化和配网优质服务等5大类配网业务，为平台开发上线31项功能，实现配电变压器异常管控、供电质量问题管控、频繁停电预警等13项配网常规业务线上流转。

来源：国网浙江电力2024-02-29

的95598表扬工单。...为随时应对可能出现的突发情况，四明山供电服务站党支部书记陈潮洋已经连续5天驻守四明山现场指挥部。

来源：内蒙古电力集团2024-02-18

依托“蒙电e家”、“95598网上营业厅”等网上办电平台，实现营业范围内所有电源与用电项目接网手续全流程网上办理，线上线下全渠道受理。...举措二：开辟绿色通道提升服务质效供电区域内所有电源和负荷项目全部纳入项目储备库和实施库跟踪推进，开通办电绿色通道，全程提供咨询服务和业务指导。

来源：华北能监局2024-01-16

安装充电桩时，发现电表未通电，联系95598热线未解决。经调查，反映事项属实。供电企业在装表后，未及时更改电表费率完成接电，故障抢修人员业务不熟悉，未及时解决用电诉求。...反映人为10kv专变用户，由于供电线路负荷增加，用户处最低电压8.67kv，超出允许偏差。目前，供电企业已制定负荷切改方案，同时已安装电容器，指导用户调节变压器分接头。

来源：苏电牛思2024-01-15

sudian-news）1月12日傍晚一辆大货车失控撞断沭阳县马厂镇大司庄村供电线路电线杆导致大司庄村全村断电国网沭阳县供电公司马厂供电所全员投入紧急抢修状态当日18时20分左右村民杜兴勤焦急的报修电话打进了国家电网95598

来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28

（2）供电故障处理2023年第三季度，共处理95598故障报修工单5.64万余张。...三、企业供电信息公开渠道和内容国网安徽省电力有限公司依托企业门户网站（）、95598智能网站（）、供电营业厅、网上国网app、“国网安徽电力”微信公众号等线上线下途径，认真做好电网检修信息、电量电费、办电流程

来源：电网头条2023-12-27

通过“数字监测指挥员”，青岛供电公司顺利实现了“12345、12398、95598、车联网、12319”5大渠道工单自动秒级派发，“工单质量、不满意工单、回退工单”3项业务场景自动督办，15项业务自主执行...同时，该公司实行“一工单一分析”，从网架结构、设备运维、客户服务、计划安排等维度梳理，开辟供电质量问题治理绿色通道，对工单全量实施运维管控和项目治理，要求在45个工作日内完成销号。

来源：南方电网报2023-12-19

强化需求侧资源调节保障能力，坚决避免拉闸限电；加强供电营业厅、95598热线、“南网在线”平台等各类服务渠道统筹，快速响应客户诉求，及时回应社会关切。

来源：无锡市市场监督管理局2023-12-06

市场监管部门价格举报热线：12315供电服务热线：95598无锡市发展和改革委员会无锡市市场监督管理局

来源：国家电网报2023-11-24

此外，该公司依托智能化供电服务指挥中心，实现95598、12345服务热线与应急抢修工作联动。...在客户服务方面，国网北京电力重点做好集中供暖供热企业、医院、学校、136万“煤改电”客户等6类供暖客户供电服务保障；深化社区经理网格化服务，24小时响应客户诉求。

来源：中国能源网2023-11-20

依托智能化供电服务指挥中心，实现95598、12345服务热线与应急抢修联动机制。加强与全市应急指挥、集中供暖等重要客户的沟通联系，确保发生供用电异常时，第一时间协助客户开展故障处置和应急保障。...在客户服务方面，国网北京电力重点做好集中供暖供热厂锅炉房、医院学校养老院、136万“煤改清洁能源”用户等6类供暖客户供电服务保障。

来源：亮报2023-10-27

同时，95598客户故障报修诉求工单数量大幅降低，减轻了基层客户服务压力，提高了客户服务满意度。”廊坊供电服务指挥中心副主任陈跃介绍。...该公司结合国家电网公司数字化重点任务安排，根据冀北各地市供电公司的典型特色与工作基础，开展地市供电公司数字化核心能力建设，着力培养差异化核心能力，实现数字化能力在地市供电公司的全面应用与场景落地。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-10-19

二是对今年以来的95598意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议。...有没有存在供电服务人员吃拿卡要的情况？