来源：中国水利水电第六工程局有限公司2024-04-28

该储能系统的投产对提升小黑蚂光伏电站发电利用率及锦屏变供电片区新能源消纳有着十分重要意义，拉动地方经济起到很好的带头作用，每年光伏区除草、清扫、检修可给地方带来上百人就业，小黑蚂电站后期将作为电网换流站带动当地周边多个新能源项目的落地

来源：亮报2024-03-27

例如在营销专业，我们利用语义大模型构建电力智能客服专用模型，实现人机交互内容自动理解，大幅提升线上客服报装咨询业务分流率。《亮报》：如何在电力系统中...智能客户服务依托人工智能技术，95598供电服务热线、“网上国网”app可为客户提供自助服务，减少人工成本，优化服务流程，提升客户满意度。

来源：江苏省盐城供电公司2024-01-19

由此，我们要认真学习盐城供电公司亭湖区供电服务中心客服“brt”qc小组的做法和经验，坚持“为客户提供更优质、更方便、更快捷、更给力的服务！”...最近，盐城供电公司亭湖区供电服务中心客服“brt”qc小组通过层层选拔，被中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会和中国科学技术协会联合授予 “2023年全国优秀质量管理小组”称号，此奖项为国家级奖项

来源：北极星电力网2023-12-27

“我们这个村孤寡老人很多，老人习惯存电费发票，以前每月的发票需要我到离村里20公里外的碧湖供电所去打印，一来一回将近2个小时。...国网丽水供电公司在该市开展了“组织体系+技术支撑”电力营商环境服务体系变革，组建了“1市+9县”联动云服务班，远程为客户操作机器，打造百姓家门口的办事大厅，通过后台客服人员为客户提供在线办电指导与代办服务

来源：河南省太康县电业局2023-12-11

同时，国网太康县供电公司还备足抢修车辆和备品备件，增加供电服务指挥中心客服人员，24小时响应客户需求，及时解决用电难题，确保故障发生后，能够及时响应、快速处置。...及时做好应急抢修准备，发生突发事件快速响应处理；无人值守变电站恢复有人值班，对重要变电站、线路及设备特巡工作，及时消除各类隐患，确保电网全接线、零缺陷运行；积极做好优质服务工作，深入走访重要企业及高危客户，开展供电设施安全隐患排查

来源：南方电网报2023-11-24

、证照识别、用户画像等场景应用提供模型训练能力，力争智能客服机器替代人力比例达85%及以上。...近日，《南方电网公司供电服务管理体系建设工作方案》（以下简称《方案》）发布。

来源：江苏省盐城供电公司2023-11-15

盐城供电三新公司便仓业务所筹安排配网运维和客服营销联动，成立党员服务队，组织开展特巡特维和专项用电检查，深入田间地头，通过现场听介绍、实地考察的形式开展走访工作，并开辟用电“绿色通道”，第一时间解决用电需求

来源：国家电网报2023-08-22

徐州供电公司供电服务中心相关人员介绍。随着企业数字化转型的不断深入，主动抢修、智慧服务等对于用电地址数据的准确度、精细度要求越来越高，原有的7级地址库已经难以满足业务需求。...截至目前，徐州供电公司通过大数据算法完成了98%的问题地址数据智能化治理，形成538万余条结构化用电地址数据，持续优化企业级结构化地址数据库，避免因基础数据不准确造成现场人员抢修延时、客服派单延误等情况

来源：沙坪坝区人民政府2023-08-10

记者了解到，在谷段用电每度电较平段下降0.18元，在峰段用电，每度电较平段上浮0.1元，居民朋友可以根据家里的时间用电习惯选择办理分时电价，在“网上国网”app或供电营业厅现场办理分时电价。...重庆轨道集团运营一公司客服管理部副经理董云周解释道，轨道交通车站分为高架站、地面站和地下站，其中地下站是设置纳凉区的首要选择，同时还需考虑运营安全、是否为公共区域以及容纳面积三个基本要求，因此不是每个车站都有条件设置纳凉区

来源：国网安徽电力2023-07-13

客服的解释是因为“阶梯电价到达了第二档（第三档）”身边的朋友则建议“办理分时电价省电费”什么是“阶梯电价”？什么是“分时电价”？它们的区别是什么？看完这篇你就懂了！...简单来说阶梯电价是自动实施的用电量一旦过高电价就会随着阶梯增高而上涨而分时电价需要用户主动申请part 04分时电价办理渠道 现在分时电价可以选择网上国网app扫码下载或者“国网安徽电力”微信公众号扫码关注很方便的线上申请开通或者到当地供电营业厅申请办理夏季用电高峰即将来临申请开通居民分时电价合理安排用电可以省下十分可观的电费

来源：百度2023-06-28

为世界上最大的电网提供大模型技术国家电网经营区域覆盖我国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过11亿，是世界上输电能力最强、新能源并网规模最大的电网。...面向复杂电网专业场景智能化需求，基于百度文心大模型，百度与智研院联合训练电力行业nlp（自然语言处理）大模型，在电网设备、客服等实际业务场景进行试点验证，多项指标超越传统小模型技术，可以显著增强电网运营的精细化

来源：浙电e家2023-06-16

通过打造坚强电网，确保杭州亚运会核心赛区供电可靠性达99.999%，突破历届亚运会供电保障最高标准。...国网杭州供电公司通过打造虚拟调度、智慧监屏、智能抢修、虚拟办公、虚拟调度、智慧客服等6大平台功能，分别对应帕奇、抢修专家等6位数字员工，将虚拟机器人作业渗透到供电服务指挥体系各分工，加强电力ai兵团协同作战能力

来源：北极星售电网2023-03-03

当日中午，南宁市供电局客服表示，广西壮族自治区公安厅电费已经于27日10点左右结清，缴费金额为477791.09元，没有停电记录。...对此，2月27日下午，南宁供电局青秀供电分局、广西壮族自治区公安厅机关服务中心对次情况作出说明。

来源：国家电网报2023-03-02

今后，国网新疆电力供区内客户拨打95598供电服务热线反映问题后，该公司客服业务系统可通过ai技术从中识别出需要紧急处理的重大服务事项，启动特殊业务处理流程，并自动向对应的供电公司发送预警信息。

来源：国家电网报2023-02-07

2月3日上午，浙江宁波思颖光电照明科技有限公司副总经理江健来到余姚市供电公司城区中心供电营业厅电力交易咨询服务站，询问进入电力交易市场需准备那些材料清单，服务站咨询专席客服立即打开交易平台向他作介绍。

来源：国家电网报2023-02-07

2月3日上午，浙江宁波思颖光电照明科技有限公司副总经理江健来到余姚市供电公司城区中心供电营业厅电力交易咨询服务站，询问进入电力交易市场需准备那些材料清单，服务站咨询专席客服立即打开交易平台向他作介绍。

来源：国家电网报2022-12-20

“我原本是到供电营业厅咨询电采暖装表业务需要什么手续，本想先咨询一下，回去准备好材料再来办，结果通过智能终端，线上客服人员直接就帮我办了，后续客户经理再上门收取材料，真是太人性化了。”她说。

来源：南方电网报2022-11-30

今年以来，霞涌供电所的线损率、平均停电时间等关键指标显著提升，该供电所在惠州供电局所属供电所月度指标评价中获得8次第一档，这些都是减负后修炼“内功”的结果。...当“数字员工”作为“电力医生”时，可以主动发现设备运行隐患，实现病变设备主动发现；当担任客服人员时，能够创新应用安抚短信功能，有效满足客户痛点诉求；也能化身值班人员，承担自动制作生产管理日报的工作，助力实现运行异常台区动态清零

来源：中国新闻网2022-11-25

对客服渠道进行全面优化，确保各类线上办电业务、客户用电诉求反馈等得到及时处理。...24日从国网新疆电力有限公司获悉，新疆电网2022年迎峰度冬重要民生客户供电服务保障工作已全面启动。当前新疆各地气温持续走低，冬季用电负荷逐步攀升。

来源：新华网2022-11-11

据了解，“供电客服”智能机器人应用后，当客户在网格化服务群内发出涉电诉求时，机器人会自动监测到居民在群内发送包含用电关键字诉求，并在3秒内自动回复，主动发送常见问题及属地供电服务热线，人工客服同步关注用户诉求