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敖汉旗农电局:节日期间“我”在岗

2013-10-10 18:08来源:内蒙古敖汉旗农电局作者:姚鸿雁关键词:敖汉旗农电局电网安全电力抢修收藏点赞

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国庆节假期,当人们都在外出游玩、走亲访友或是抱怨假期太短的时候,在敖汉旗农电局却有这样一群人正在紧张的忙碌着,坚守在工作岗位,用实际行动践行优质服务。

最耐心的95598客服人员

“您好!敖汉旗农电局95598客服中心XX号客服代表为您服务,请问您有什么事?”伴随着这甜美轻柔的声音,在那间整洁明亮的办公室内,她们紧张而又有条不紊的忙碌着,一边认真倾听、一边详细记录、一边耐心回答着客户提出的各种问题,同时还要进行工单填写、工单派发、联系供电所内工作人员在规定时限内为用户抢修……整个流程井然有序、一丝不乱,让客户真正能享受到周到快捷的服务。

她们说:“有时客户打电话来态度不好也是常事,也有些客户不听解释把我们当作“出气筒”,可我们始终要求自己耐心解答,要做到优质服务。”我亲眼目睹了她们的艰辛,也切身体会到了承担着的责任。

最坚守的调度值班员

调度值班员是一个由6名女调度员组成的班组,在她们的日历里,从来就没有节假日,而且每逢节假日就会显得更加忙 碌。调度室屏幕上面显示着的敖汉电网19座66千伏变电站的一次接线图,26条66千伏输电线路,140条10千伏线路的实时运行状况,负载容量以及14个电脑小屏幕、1个大屏幕和3部电话,就是他们每天的工作和责任。就是因为这份特殊而重要的责任,调度员不分昼夜24小时坚守在自己的工作岗位上,为了千万家的灯火通明,面对着枯燥乏味的调度数据,随时随地对全旗电网进行合理调度。在她们心中,电网安全运行,全旗人民能够过上祥和快乐的节日比什么都重要。

她们说:“选择这个岗位,坚守是应该的事情。”这就是她们最真实的一面,她们用自己最朴实的理解,去履行了最光荣的职责。

最繁忙的电力抢修人员

电力抢修人员更是一群特殊的班组成员,负责所辖供电区内的所有故障抢修,一年365天没有节假日,故障抢修时间也没有预期,一阵阵急促的电话铃声响起,无论严寒酷暑,都必须在规定的时限内用最快的速度赶到现场,强化施工作业现场的安全管控,用熟练的技术高质量的将事故处理完毕,为客户解决用电难题。

抢修人员平时还结合党员服务队开展的延伸服务,对低保户、五保户、敬老院的故障开关、电灯等用电设备进行义务检修与更换;在与广大农民朋友接触时,向他们详细宣传安全用电知识,进一步提高本质安全宣传教育的感染力。

他们说: “电话就是命令,我们能理解其实客户比我们更着急。”这就是电力抢修人员的真实写照,默默耕耘在电力抢修工作岗位,向社会展示企业良好的品牌形象。

作者: 姚鸿雁
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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