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开封供电公司:心系客户冷暖 情献汴梁城乡

2014-01-08 21:23来源:河南省电力公司开封供电公司作者:郭蕾关键词:开封供电公司抗旱用电线损收藏点赞

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2013年春,刚培植的菊花赶上冬春连旱,为育好菊花苗圃,南郊供电所一支16名成员组成的服务队在第一时间赶赴在抗旱现场,事无巨细,亲力亲为地为花农服务。在整整一个月的时间里,这支服务队深入田间地头,不仅保证菊花育苗的抗旱用电,还为春耕生产提供“零距离”服务:他们现场受理报装32户,全所共为辖区的64户农户架设和改造抗旱排涝低压线路1500米,义务为28位客户解决用电故障24处,恢复农业生产临时用电12处,义务维修排灌用电设备6件,排除设备隐患5处,发放各类安全用电宣传材料800余份,受到了地方政府和农户的一致好评。种菊,美化了环境,也使南郊人富了。南郊乡的花农郑万里说:“每年一度的花会使开封的名气越来越大,有电力的支持,我们种植的菊花也一年好过一年。”

“农业发展,农民致富,需要我们更便捷、更周到的服务。”每次班前例会上,所长杨英都是这样要求,最大限度地满足用户的用电需求。

2013年12月18日23时,南郊乡乡政府、豆腐营村、西柳林等地突发多处停电,因为是多个地方停电,必须对杨14板出现事障的区域的油开关进行一一排查。寒冷的夜幕里,南郊供电所的4名维护人员深一脚浅一脚对油开关以下的设备逐一排查,经过一个多小时的努力,找到了三相高压短路故障引发部队北门口油开关跳闸。抢修人员冒着刺骨的寒风,在车灯光的照明下,排除故障点,终于在夜里12点之前3恢复供电。

一枝一叶总关情

2013年4月,位于开封市禹王台区南郊乡西柳林南地,占地620亩、总投资6个亿的开封宏进农副产品批发市场项目一期工程开工建设,这是一项丰富城市居民“菜篮子“的惠民工程,对供电可靠性要求极高。为了使这项工程早日完成,无论是引导报装,还是缴费服务以及计划检修通知等事务,南郊供电所所长杨英总是一对一服务,多次到施工现场与施工方结合,听取施工方在供电方面的要求,对用电设备进行安全检查,从而使该项目在最短时间内实现投产,“我们施工能进展得这么快,还多亏了咱们供电所的支持!”为此该项目负责人韩新增专门送来锦旗向他们致谢。

“开展供电所管理提升工程,就是要及时发现问题、解决问题,为用户提供方便、有效的服务”。切实解决了供电所管理工作中存在的各类问题,2013年,该公司郊区客户服务分中心在辖区内大张旗鼓地开展供电所管理提升工程,主任王敬坤对这项工作亲自部署,南郊供电所以”十个承诺”为标准,接到报修电话,迅速处理,组织有关人员不定期深入基层、走访客户、强化联系与沟通,化解供用电矛盾,争取双赢效益。全面启动了营销自动化系统,实现了营业厅微机开票收费,安装自助终端及POS机交费,为客户提供科学合理的最佳供电方案,服务承诺兑现率达到了100%。

安全、可靠、优质的供电服务为南郊乡的经济发展插上了“隐形翅膀”。有了充足的电力做保障。如今,开封市南郊乡老百姓的腰包鼓了,家家户户的日子过得红红火火。

作者: 郭蕾
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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