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王智妹,临安市供电局潜南供电营业所普通的一名职工,从营业所成立之日起,她就在营业厅业务受理的岗位上一干就是八年,八年里她始终带着真诚的微笑面对客户,被客户们亲切的称呼为“智妹阿姨”。
在平时,她始终严格要求自己,从根本做起,从一言一行做起。在她看来,每一位电力职工都不是一名平凡的服务工作者,更担负着企业形象“宣传大使”的身份,而做好优质服务工作更是每一位电力职工应尽的义务和责任。每天早上,智妹阿姨都会同营业厅其他工作人员一起,认真完成礼仪操,其后将营业厅打扫得干干净净、井井有条,以电力人独有的“精气神”为客户创造一个温馨、舒适、贴心的服务环境。
在日常工作中,她不但精通本职岗位的业务知识,还整理出了一套客户分类法则,以更高效地为客户提供服务。在智妹阿姨的客户分类法则里,她按照客户的需求进行分类。对待咨询型客户,她讲究的是分类说明、清晰明了;对待业务型客户,她讲究的是专业指导、快速高效;对待投诉型客户,她则讲究引导客户的情绪,用细致耐心、心平气和、换位思考来和客户进行深入的沟通和解释,从而再叨难的客户她也能从容面对,让客户满意而归。
时年45岁的智妹阿姨到现在仍不放弃自我修炼,在业余时间里,她加紧对业务知识的学习和梳理。“我多掌握一些政策、知识,客户可能就会少走很多弯路、少跑好几趟。”态度温和、笑容亲切的智妹阿姨以她独有的工作方式和强大的业务能力赢得了全所职工的尊敬,也赢得了客户的满意,为塑造企业良好形象做出了一份贡献。(洪伟,郭芳)
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1月22日上午,炜东劳模工作室成员“泡”在刚刚投运不久的110千伏智能科创变,对智能设备的性能、使用情况进行详细的数据分析,编写相关论文和规程,为以后智能变电站的运行维护提供第一手数据、资料。炜东劳模工作室是浙江杭州临安市供电局生产线上唯一一个以劳模个人名字命名的工作室,主要通过劳模的带头作用来引领职工,特别是年轻职工加快掌握工作技能,同时通过科学研究提高工作质量,成为新进运行维护技术人员快速成长的“孵化基地”。2012年,该工作室通过技术沙龙、跨班组培训等创新培训形式,共开展专题培训14次,完成10个专
1月17日,家住临安锦城街道锦福新村的方巧莲女士收到了一份特别的新年礼物——家庭科学用电建议书。建议书里将其2012年全年电量电费以月为单位进行分析,“不看不知道,一看吓一跳,原来我家峰电占了这么大的比例!”方女士戴着老花镜,对用电建议书进行仔细地阅读和研究。这份“家庭科学用电建议书”是临安市供电局精心制作的新年礼物,通过邮递的方式为全市2.4万余户年用电量在2760度以上,即进入阶梯电费的居民用户提供用电分析和建议。建议书不仅对每一户居民2011年1至12月每月的用电总量、峰谷电
1月15日,临安市供电局输电运检中心连同设计公司、承装公司以及线路上重要用户,对日前发现的一起破坏电力设施安全的行为开展现场监察,并制定整改方案,确保线路安全运行。上个月,临安市供电局输电运检中心员工孙南乐和邵敏在日常巡线过程中,发现天池3799线2号铁塔周围有两台挖掘机正在取土作业。孙南乐和邵敏立即上前进行阻止,并在现场设立了警告牌。经过现场了解,两台挖掘机属于两个施工单位,所取土方用于河道改造。在一番解释和劝说之后,孙南乐给两家施工单位开具了安全监察书,要求其立即停止对电力设施的破坏行为。虽然施工方现场签字同意,但此后却打起了“游击战&
1月8日,从国家电网公司两会上传来好消息,浙江杭州临安市供电局客户服务中心营销业扩用检专职李宁荣获“国家电网公司劳动模范”荣誉称号,成为全省获得此殊荣的两人之一。李宁是临安市供电局一名普通员工,他进入供电企业刚刚进入第十一个年头,从线路检修到表计安装再到现在的业扩用检,他一步一个脚印走过来,留下的是近3万字的文字材料,带动了一批人一同向着数字化工作模式迈进。李宁是个“懒人”,在日常工作中,他经常会想一些办法,让工作变得更加简单。他牵头完成了“客户信息管理系统的研发”“缩
1月7日一早,杭州临安市供电局输电运检二班四名巡线人员踏着没过小腿肚的积雪、背着工具,对高山铁塔、线路开展特巡,主要是防止大雪过后冰冻灾害对高山线路造成的损害,这也标志着临安市供电局正式打响了抗冰冻“战役”。本次巡视的天池线是一条十分特殊的线路,该线路全长19公里,共有55基铁塔,平均海拔800米,最高处海拔达1400余米,现下山上白天气温在零下9度左右,属于微气象区域。2008年至2010年,天池线连续三年遭受严重冰冻,引发倒塔、断线等严重故障。从12月起,负责这条线路运行维护的输电运检二班工作人员就对线路进行了9次巡视。新年
截止到12月27日17时,浙江杭州临安市供电局已有9个供电营业所提前实现了电费“双结零”,为该局实现连续十二年电费“双结零”的“奇迹”打下良好基础。时间回拨到12月21日下午3时46分,湍口供电营业所第一个传来好消息——该所提前10天实现电费“双结零”,一举夺得临安地区电费回收“状元”。“没有什么诀窍,把自己的本职工作做好,把服务做好,老百姓自然会配合电费回收工作。”谈到电费回收经验,该
12月27日早上9时许,杭州临安临西桥北侧加油站附近,一辆黄沙车勾住了弱电通信线路,导致4根通信电线杆倒伏。事故还殃及了安装在通信电线杆上的一个三相动力表箱“飞起”,线路受损,一家废旧物资回收公司断电。接到事故报修电话,杭州临安市供电局抢修人员紧急赶赴现场。在事发地点,闯祸的黄沙车正被弱电线路死死缠住、无法脱身,这也导致现场交通堵塞严重,给电力抢修工作带来难度。不多久,华数、电信等通信线路管理单位以及交警都赶到了现场,多个部门联合作战,分工协作,对事故进行处理。到中午11点多,肇事车辆被从钢绞线中解脱出来,驶离现场,交通慢慢开始
12月12日一早,临安市供电局发展基建部管理人员张跃登陆了视频监控调度管理系统,对建设中的110千伏石临变电所和35千伏湍口变电所施工现场情况进行视频检查。视频监控调度管理系统是今年9月份刚刚投入使用的一套高科技设备,在施工现场安装视频监控装置,通过3G网络实现数据传输,管理人员坐在电脑前,点点鼠标就能够了解现场的细节,工程管理的效率和质量有了很大程度的提高。此前,项目管理人员为了保证工程施工质量和建设进度,几乎每天都泡在工程现场。而作为浙江省内内陆面积最大的县级城市,要从一个现场转移到另外一个现场需要耗费大量的时间。“我不是在施工现场,就
11月29日,浙江省临安市供电局客户服务中心工作人员对浙江南都电源动力股份有限公司光伏发电项目进行并网前技术指导。南都电源光伏发电项目由300块光伏组件组成。作为分布式发电项目,该工程所发电能主要由该公司内部使用,就近发电、并网、转换、使用,有效解决了电力在升压及长途运输中的损耗问题。据测算,该项目每年可节约标煤约30吨,减少二氧化碳排放53吨。
12月3日一早,浙江杭州临安市供电局工作人员胡白雪刚准备打开电脑,就发现屏幕左上角贴了一则小漫画:可上网的手机、无线网络、移动设备充电等不允许接入内网办公电脑。“这样挺好的,现在智能手机越来越多,每次使用电脑就可以看见小漫画,提醒我们避免犯下无心的错,很有警示作用。”胡白雪说。据了解,这个小小的漫画贴就是临安市供电局为了保障信息安全,防止内网违规外联而特别设计的,同时这也是该局信息安全专项稽查内容之一,此外稽查还包括办公电脑系统桌面注册、防病毒软件安装更新、内外网计算机接入安全、弱口令排查、内外网计算机安全标识等内容。一直以来,
11月20日晚上6点13分,随着格林618线核相工作结束,持续近13个小时的35千伏横畈变、雅观临时变退出运行工作宣告完成,这也意味着浙江杭州临安市供电局“三集五大”后配电线路首次大范围割接工作圆满结束。本次35千伏横畈变、雅观临时变退出运行,其9条10千伏线路需要全部割接到110千伏雅观变、高虹变上,涉及4个变电站20余条配电线路操作,工作量十分惊人。为了能够保证工作的有序开展,尽量减少停电时间,降低对老百姓生产生活的影响,临安市供电局创新地将主网工程控制手段“嫁接”到配网线路工程中。在长达2个多月的准
12月4日,安徽界首市城区污水处理厂改扩建及配套管网(一期)工程施工项目招标公告发布。工程包括界首市颍南污水处理厂扩建至1万吨/天;污水管网提质增效工程;城区范围内雨水管网改造工程;合流制区域的小街巷、住宅小区雨污分流改造工程;智慧水务系统建设工程;海孜坑建设工程。工程最大管径2000毫
8月26日,中国海油对外宣布,在海南岛东南海域,我国海上压力最高的天然气开发井“深海一号”二期项目A12井(LS25-1-A12井)放喷作业取得圆满成功,测试产量超过预期,这也标志着我国首个深水高压天然气开发项目“深海一号”二期的所有海上钻完井作业全部完成,验证了深水高压钻完井全新技术体系的先进
近日,大唐湖北100MW/200MWh钠离子新型储能电站一期工程建成投运,投产规模50MW/100MWh。作为中国首个、全球最大的百兆瓦时级钠离子储能项目,该电站成功实现钠离子新型储能技术的首次大规模商业化应用。解锁绿色能源探索无限潜“能”该项目坐落于江汉平原腹地——湖北潜江。北依汉水、南临长江,项目
近日,由国家能源集团龙源电力负责开发建设,电气风电提供风力发电设备及塔筒的全球首个漂浮式风渔融合项目“国能共享号”平台成功投放首批1万尾大黄鱼,此举标志着该项目渔业养殖方案正式启动,风渔融合迈入新阶段。万尾大黄鱼“入住”全球首个漂浮式风渔融合项目漂浮式风渔融合项目是全球首个深远海
随着海上风电项目布局的加快和对海域资源开发的探索,我国再创“绿色能源+蓝色粮仓”共发展新模式。10月31日,全球首个漂浮式风渔融合项目在福建莆田南日岛海上风电场完成全部工程安装,即将投产发电。该项目是全球首个深远海漂浮式风电与海洋牧场养殖一体化设计项目,入选“中国科协十大产业技术问题
10月26日,安徽省肥西县2023年度灌区灌排能力和水环境提升工程施工项目中标候选人公示发布。肥西县2023年度灌区灌排能力和水环境提升工程施工,是肥西县大建设项目,项目总投资约32340万元。工程建设地点为肥西县花岗镇、柿树岗乡、山南镇、丰乐镇、官亭镇、三河镇等,主要建设内容包括:1、“三达标一
10月19日,由龙源振华以PCI(采购+施工建造+安装)总承包的形式承揽的全球首个漂浮式风光渔融合项目“国能共享号”平台主体工程宣告完工。“国能共享号”平台是一个开创海上漂浮式风机与渔业养殖融合发展新模式的项目,它将着力打造“水下产出绿色产品,水上产出清洁能源”的新局面,探索“海上粮仓+绿
近日,由振华重工承建的全球首座深远海风光渔融合综合型浮式风机基础项目顺利完成落户安装,并拖航驶向福建莆田南日岛海上风电场水域。该浮式风机基础项目为海洋牧场、光伏发电融合的半潜式基础平台科技项目,含渔业养殖、风力发电、光伏发电等设备设施。整个风机基础项目水深约35米,基础型式为漂浮式
9月8日,由龙源电力负责开发建设的全球首个漂浮式风渔融合项目“国能共享号”塔筒监造工作顺利完工,标志着该项目设备监造工作全部完成,为项目如期建成投产奠定基础。该项目是全球首个深远海浮式风电与养殖一体化设计项目,为集团公司十大重点科技项目之一,并入选“中国科协十大产业技术问题”,被列
日前,在由北极星风力发电网主办的“第三届海上风电创新发展大会”上,华电重工股份有限公司海洋风电技术中心施工技术组长赵辉从海上风电技术发展背景、华电重工施工技术及装备发展、深远海风电技术探讨与延伸三个方面阐述了未来海上风电施工吊装关键技术及装备升级方向。从赵辉阐述的内容来看,随着未
近日,江苏省招标投标公共服务平台发布《江苏龙源振华海洋工程有限公司漂浮式海上风电与养殖融合研究与示范项目半潜式基础平台建造招标公告》。公告显示,此次招标划分为1个标段,即漂浮式海上风电与养殖融合研究与示范项目半潜式基础平台建造。招标范围包括:漂浮式海上风电与养殖融合研究与示范项目1
“面带微笑,挺胸,手掌交叉放于肚前,保持平衡,不能让头上的书本掉落。”12月10日,国网余姚市供电公司临山供电所利用午休时间,邀请中心营业厅营业员对该所营业厅全体人员开展服务礼仪培训。据悉,本次培训主要分为理论、实操两大部分。理论部分通过PPT、规程等材料,向大家详细介绍营业窗口人员职
七月,万物蓬勃生长的时节,年轻的“后浪”挥手告别校园生活,从此踏上人生新的旅程,他们的故事由此开始……迎新准备一年一度的新员工入职报到,公司精心布置了宿舍,配备了饭卡、工装、劳保用品、防暑降温物品等,热烈欢迎第八批新员工的到来。公司成立了由党委书记、总经理担任班主任的“雏鹰培训班
为提高新进公司16名员工的整体素质,为企业发展提供持续动力,4月26日,内蒙古察右前旗电力公司精心编制《青工培训方案》,培养青工尽快转变角色,融入生产实践,提升业务技能,有效发挥青工的先锋队作用。一是新进人员分配到公司,首先进行为期一个月的集中培训,培训内容分职业道德、安全教育、服务
“小飞姐,你再跟我讲讲受理增容业务的注意要点,把你这个‘冠军’的诀窍跟咱们分享一下。”7月3日午休时间,一群营业厅窗口服务人员围着刚刚“凯旋”的余小飞,讨教着窗口服务技巧。这样的“学、比、赶”工作清风是由萧山供电局窗口服务人员“三年提升计划”带来的。营业窗口是供电企业的门面,是客户和大众对企业形象的第一认知来源。但是长期以来,由于营业窗口缺员的现状和用工的特殊性,服务人员在上岗前往往未经过系统全面的培训,导致营业窗口人员素质呈现&ld
4月21日至24日,浙江海宁市供电局组织全体窗口人员开展了以“擦亮窗口,电靓生活”为主题的训练营活动,对窗口人员的服务意识、服务礼仪规范、客户沟通技巧以及客户投诉处理等方面进行了系统性的训练。训练营活动共分2期,每期2天。由电力专业培训老师授课讲解。培训期间,老师将视频学习、流程演练、案例研讨融入到现场讲课之中,重点突出如何与客户两沟通,让客户满意,并以互动的形式对营业窗口人员的坐姿、站姿、礼仪操等行为进行现场指正和指导,使培训形象生动,风趣易懂。“培训的内容丰富多样,方式别具一格,使我们能够更加直观、全面、细致地了
为丰富企业文化,活跃春节气氛,融洽员工感情,加强部门间的沟通,提高员工之间的协作精神。2月6日晚,赫章供电局在三楼大会议室举办蛇年春节联欢晚会,局机关各部室、基层单位职工及职工子弟纷纷登台献艺。“我们满怀喜悦的心情告别2012年,又将走向了2013年春天的怀抱!迎着崭新的一年,我们把青春融进夜郎大地,洒下一片朗朗情怀!我们把信念刻在杆塔、银线,炼就责任心,用汗水浇铸企业永恒”。晚会在《魂系电力人》的开场舞中许许拉开帷幕。一曲《放飞梦想》,激励着南网人勇攀高峰的奋斗激情,沐浴着十八大的阳光,把希望化成力量,把企业做大做强。市场部、
海盐供电局在获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上,积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。从而有地推动了开展“礼仪操”活动的深入开展。海盐供电营业窗口每天晨会前都要开展“礼仪操”活动是此做好服务规范工作的主要做法。白天工作忙,“礼仪操”怎么练?笔者看到20来位青年男女在老师的指点下,人人面带笑容,做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”,做得有板有眼。员工小支告诉笔者,&ldq
菊黄金桂香,佳节又重阳。一年一度的重阳佳节来临之际,桐庐县供电局邀请全县11个社区的近百名70岁以上老人齐聚一堂,为他们献上了一台自编、自导、自演的文化大餐。为丰富社区老人们的休闲生活,将电力优质服务理念撒播入心,10月21日,桐庐局立足工作实际,通过歌曲联唱《爱因为在心中》、幽默小品《一班之长》、动感舞蹈《员工礼仪韵律操》、相声杂谈《如此帮忙》等丰富多彩的节目,向社区老人们充分展示了电力部门的优质服务和电力人的魅力风采。小品《一班之长》讲的是一个社区抢修的故事,节目一经演出就获得了现场老人们的阵阵掌声。“这是根据你们抢修排的吧
为深入推进国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,提升局窗口人员的服务能力和服务水平,义乌市供电局特聘请厦门“英斯捷”培训机构的高级讲师为局13个营业厅共计33名窗口人员进行了为期两天的培训。本次培训以“新形象,星标准”为指导目标,通过营业厅礼仪操训练,窗口人员服务技能规范、沟通技巧的学习运用及良好服务心态的建立这几方面来促进窗口优质服务工作的提升。在培训过程中,该局窗口人员表现出了他们高度的学习热情和良好的学习能力。在礼仪操强化训练的过程中,新员工认真
“夜大里练虽然幸苦点,想想练好后在服务时看到客户脸上笑嘻嘻,我们也值得”。 这是日前海盐供电局小俞攀谈过程中高兴地告诉笔者。据了解,海盐供电局在去年获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上,积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。白天工作忙,“礼仪操”怎么练?笔者看到20来位青年男女在老师的指点下,人人面带笑容,做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”,做得有板有眼。员工小支告诉笔者,“礼仪操
“整个营业窗口给人眼前一亮的感觉,精神面貌大不相同,规范的服务用语让人感觉很温馨。”6月15日,前来交费的客户吴大妈对营业厅服务大加赞赏。为着力提升班组建设软实力水平,提高班组员工整体素养,庆元供电局自2011年起严格按照省公司标准,有针对性的对窗口服务人员进行礼仪操的培训。一年多来,每天早上8点20分,营业窗口整队开展礼仪操。通过练习,使员工精神抖擞,神态自若,微笑、礼仪、服务得到了充分的展示,并很快进入良好的工作状态。庆元供电局以服务礼仪培训为契机,把礼仪操纳入晨会内容,进一步规范营业窗口员工的仪容仪态、行为举止、文明服务用
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