临安电力微笑的“智妹阿姨”

10月26日，安徽省肥西县2023年度灌区灌排能力和水环境提升工程施工项目中标候选人公示发布。肥西县2023年度灌区灌排能力和水环境提升工程施工，是肥西县大建设项目，项目总投资约32340万元。工程建设地点为肥西县花岗镇、柿树岗乡、山南镇、丰乐镇、官亭镇、三河镇等，主要建设内容包括：1、“三达标一

7月27日12点40分，浙江杭州临安市供电局潜南供电营业所所长何亚忠终于长舒一口气，整整4个小时又23分钟，7名工作人连登96根电线杆，终于查找到故障点，处理完三线电杆拉线带电的安全事件。这几天，潜南供电营业所正对辖区内三线搭挂开展全面整顿行动。27日早上7点52分，电力工作人员在牧亭村镇政府配变小溪口地段测量时，突然发现某通信公司产权的电杆拉线有220伏电压存在，当即向所里汇报并通知产权单位负责人。由于带电拉线处在步行锻炼的主要通道上，平时早晚时间段是孩童戏耍、老人锻炼的主要场所，随时都可能发生触电事故。20分钟后，潜南供电营业所所长何亚忠向赶到现场

7月25日，国家电网浙江杭州临安市供电局全局开展安全日活动，旨在提高职工的安全意识，保护职工健康生命安全。截止7月25日，临安市供电局安全生产日已连续4068天。在这4000多个日日夜夜里，临安市供电局始终将“安全”作为首要任务来抓。目前，迎峰度夏正进入关键时期，而持续高温天气严酷地考验着一线电力职工。在恶劣天气条件下，电力职工不仅要注意自身安全防护，更加要严格规范操作流程，杜绝违反安全章程的事故发生。在此大环境下，临安市供电局在全局范围内开展“安全日”活动，将“安全”理念贯彻到基

12月16日，一辆黄色的路灯登高车驶进了临安潜川镇麻车村，并径直停在了该村一棵千年古樟树下，引来了众多村民的围观。这棵千年古樟树，在当地可是鼎鼎有名的。每当逢年过节，都要在树下举行仪式来祈祷来年的风调雨顺、家宅平安。要是有人胆敢伤害这棵古樟树，恐怕就会成为全村人共同的“敌人”了。看着电力施工人员带领修剪工具，对树体影响线路部分进行修剪，围观的村民却并未上前阻止，而只是七嘴八舌地指挥着，“左边少剪一点”、“剪得太多了”等等。这完全归功于临安局潜南供电营业所的工作人员，是他们多次到现场

25日早上9点半，浙江杭州临安潜南地区阔滩村村道旁，十几名电力工人正顶着热辣辣的太阳干得热火朝天。拉紧电缆、搬运器械、登杆作业……虽然还是早上，但室外气温已升至33℃，毒辣的太阳“烤”得电力工人们浑身湿透，黝黑的脸庞不时有豆大的汗水流淌下来。“我们要抓紧时间，尽早结束早上的施工工作，好让村民能够早点恢复用电。”现场工作负责人章立忠说。章师傅所负责的工程是潜川变一条新出的10千伏线路，全长62750米，是乐平地区第二条10千伏供电线路。根据计划，完成这条新架设的线路共需10个工作日，目前已完成全部工程量的2/3左右，预计近期内就将完成通电。随着这条线路的

“小飞姐，你再跟我讲讲受理增容业务的注意要点，把你这个‘冠军’的诀窍跟咱们分享一下。”7月3日午休时间，一群营业厅窗口服务人员围着刚刚“凯旋”的余小飞，讨教着窗口服务技巧。这样的“学、比、赶”工作清风是由萧山供电局窗口服务人员“三年提升计划”带来的。营业窗口是供电企业的门面，是客户和大众对企业形象的第一认知来源。但是长期以来，由于营业窗口缺员的现状和用工的特殊性，服务人员在上岗前往往未经过系统全面的培训，导致营业窗口人员素质呈现&ld

4月21日至24日，浙江海宁市供电局组织全体窗口人员开展了以“擦亮窗口，电靓生活”为主题的训练营活动，对窗口人员的服务意识、服务礼仪规范、客户沟通技巧以及客户投诉处理等方面进行了系统性的训练。训练营活动共分2期，每期2天。由电力专业培训老师授课讲解。培训期间，老师将视频学习、流程演练、案例研讨融入到现场讲课之中，重点突出如何与客户两沟通，让客户满意，并以互动的形式对营业窗口人员的坐姿、站姿、礼仪操等行为进行现场指正和指导，使培训形象生动，风趣易懂。“培训的内容丰富多样，方式别具一格，使我们能够更加直观、全面、细致地了

为丰富企业文化，活跃春节气氛，融洽员工感情，加强部门间的沟通，提高员工之间的协作精神。2月6日晚，赫章供电局在三楼大会议室举办蛇年春节联欢晚会，局机关各部室、基层单位职工及职工子弟纷纷登台献艺。“我们满怀喜悦的心情告别2012年，又将走向了2013年春天的怀抱！迎着崭新的一年，我们把青春融进夜郎大地，洒下一片朗朗情怀！我们把信念刻在杆塔、银线，炼就责任心，用汗水浇铸企业永恒”。晚会在《魂系电力人》的开场舞中许许拉开帷幕。一曲《放飞梦想》，激励着南网人勇攀高峰的奋斗激情，沐浴着十八大的阳光，把希望化成力量，把企业做大做强。市场部、

海盐供电局在获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上，积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。从而有地推动了开展“礼仪操”活动的深入开展。海盐供电营业窗口每天晨会前都要开展“礼仪操”活动是此做好服务规范工作的主要做法。白天工作忙，“礼仪操”怎么练？笔者看到20来位青年男女在老师的指点下，人人面带笑容，做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”，做得有板有眼。员工小支告诉笔者，&ldq

 为深入推进国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，提升局窗口人员的服务能力和服务水平，义乌市供电局特聘请厦门“英斯捷”培训机构的高级讲师为局13个营业厅共计33名窗口人员进行了为期两天的培训。本次培训以“新形象，星标准”为指导目标，通过营业厅礼仪操训练，窗口人员服务技能规范、沟通技巧的学习运用及良好服务心态的建立这几方面来促进窗口优质服务工作的提升。在培训过程中，该局窗口人员表现出了他们高度的学习热情和良好的学习能力。在礼仪操强化训练的过程中，新员工认真

“夜大里练虽然幸苦点，想想练好后在服务时看到客户脸上笑嘻嘻，我们也值得”。 这是日前海盐供电局小俞攀谈过程中高兴地告诉笔者。据了解，海盐供电局在去年获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上，积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。白天工作忙，“礼仪操”怎么练?笔者看到20来位青年男女在老师的指点下，人人面带笑容，做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”，做得有板有眼。员工小支告诉笔者，“礼仪操

“整个营业窗口给人眼前一亮的感觉，精神面貌大不相同，规范的服务用语让人感觉很温馨。”6月15日，前来交费的客户吴大妈对营业厅服务大加赞赏。为着力提升班组建设软实力水平，提高班组员工整体素养，庆元供电局自2011年起严格按照省公司标准，有针对性的对窗口服务人员进行礼仪操的培训。一年多来，每天早上8点20分，营业窗口整队开展礼仪操。通过练习，使员工精神抖擞，神态自若，微笑、礼仪、服务得到了充分的展示，并很快进入良好的工作状态。庆元供电局以服务礼仪培训为契机，把礼仪操纳入晨会内容，进一步规范营业窗口员工的仪容仪态、行为举止、文明服务用

时间荏苒，跌跌撞撞，逝去总是太快，很多时候来不及转身，然而纵是匆忙，亦是“风过留声”，留下痕迹，让我们去寻味。工作十年了，过去的八年总在不安分里纠结，然在客服中心的日子却是安稳有序的，也许正是那种起早贪黑，让我的心终于安定下来，学会了淡定，学会了坚守，然这份归宿感得来却不从容。很多人，很多事，我很感恩!感恩那些个岁月赋予的欢与疼!一路同行的你们如果生命是一趟列车，我很庆幸，在这一段，让我们一路同行，肩并着肩!还记得吗?我窗口的姐妹，已经埋藏在了昨日的那些最真实的喜怒哀乐，我们一起面对，不闪躲，痛也很快乐。过了而立之年，只想静谧地

12月16日，来自临安供电局客户服务中心和各供电(营业)所的19名供电营业窗口人员参加了该局2011年供电服务技能竞赛决赛。此次活动是该局“三位一体”综合竞赛活动的一部分，由营销部牵头，旨在深入实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，进一步提高供电服务的规范化和标准化水平，不断提升品牌服务形象，充分调动供电营业窗口人员的工作积极性，提高服务质量，更好地为客户做好优质服务工作。竞赛活动由理论和技能两部分组成。12月9日，该局18个供电营业窗口的62名业务受理员参加了理论考试。考试内容全面，涵盖国家电

 近年来，浙江长兴县供电局牢固树立大局理念，主动融入、积极参与，以实际行动全力投身到文明城市创建工作中。以班子健全强动力、电网建设促发展、优质服务惠民生、抗灾保电担责任、文化引领促和谐，积极发挥省文明单位的示范引导作用，深入推进文明城市创建工作。班子健全强动力文明创建是企业发展的内在需求，县供电局始终把文明创建工作与电网建设、优质服务等工作同规划、同落实、同考核，每年提出新的目标任务。形成了“一把手”负总责、分管领导认真抓、党政工团齐抓共管、职工全员参与的“四级联动”创建领导体制和运行机制。在加

“快看，供电营业厅的营业员又在‘跳舞’了。”9月20日，一个寻常的清晨，经过萧山红山供电营业厅的人们一个个停下脚步，好奇地张望着营业厅内独自跳着“供电营业窗口礼仪操”的全雅娟。“礼仪操”作为一项供电窗口人员的集体活动，在红山这个只有一名营业员的营业厅里上演了特殊的一幕。每天清晨，全雅娟独自一人随着音乐微笑、伸展、鞠躬，将每一个动作诠释得淋漓尽致，让观看者感到一阵春风扑面而来。这样的坚持和执着，也是全雅娟面对工作时的态度。自2002年红山供电营业所成立以来，全