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王智妹,临安市供电局潜南供电营业所普通的一名职工,从营业所成立之日起,她就在营业厅业务受理的岗位上一干就是八年,八年里她始终带着真诚的微笑面对客户,被客户们亲切的称呼为“智妹阿姨”。
在平时,她始终严格要求自己,从根本做起,从一言一行做起。在她看来,每一位电力职工都不是一名平凡的服务工作者,更担负着企业形象“宣传大使”的身份,而做好优质服务工作更是每一位电力职工应尽的义务和责任。每天早上,智妹阿姨都会同营业厅其他工作人员一起,认真完成礼仪操,其后将营业厅打扫得干干净净、井井有条,以电力人独有的“精气神”为客户创造一个温馨、舒适、贴心的服务环境。
在日常工作中,她不但精通本职岗位的业务知识,还整理出了一套客户分类法则,以更高效地为客户提供服务。在智妹阿姨的客户分类法则里,她按照客户的需求进行分类。对待咨询型客户,她讲究的是分类说明、清晰明了;对待业务型客户,她讲究的是专业指导、快速高效;对待投诉型客户,她则讲究引导客户的情绪,用细致耐心、心平气和、换位思考来和客户进行深入的沟通和解释,从而再叨难的客户她也能从容面对,让客户满意而归。
时年45岁的智妹阿姨到现在仍不放弃自我修炼,在业余时间里,她加紧对业务知识的学习和梳理。“我多掌握一些政策、知识,客户可能就会少走很多弯路、少跑好几趟。”态度温和、笑容亲切的智妹阿姨以她独有的工作方式和强大的业务能力赢得了全所职工的尊敬,也赢得了客户的满意,为塑造企业良好形象做出了一份贡献。(洪伟,郭芳)
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“问临安晴为何物,直叫人湿身想哭”,连续的阴雨不仅给人们的生活带来不便,也给经历了积雪、冻雨的输电线路造成安全隐患。随着雷期的临近,浙江杭州临安市供电局输电线路管理所全员出动,对全市1200基110千伏铁塔进行接地电阻测量。临安全市面积3216.8平方公里,为山区丘陵地貌。这1200基110千伏铁塔、357公里输电线路就分布其间,其中80%都在高山上。高大的铁塔特别引“雷”注意,仅2011年因雷击造成的线路跳闸就高达17起。今年临安市供电局的防雷目标是要将雷击故障同比下降30%,为了实现这一目标,同时也为
3月20日下午,临安市供电局党政一把手登台授课,在全局干部大会上讲授“三集五大”体系建设和统一的企业文化建设,全面启动该局“统一的企业文化培训月”活动。为进一步统一干部职工思想,加大宣贯效果,临安市供电局召开了班级所长及以上干部参加的干部大会。会上,该局局长宋耘、党委书记丁松两位党政一把手带头宣讲,登台授课,把“三集五大”体系建设的重要意义、基本内容、要求和统一的企业文化建设意义、内容和工作举措等内容,传达到企业的干部员工。为进一步推进“三集五大”体系建设和
为防止线路铁塔螺帽被偷,从2004年起,临安地区的输电线路铁塔上大面积地采用防盗螺帽。为此,巡线工人的工具袋里配备了专门的防盗套筒。但在使用过程中发现,防盗套筒在旋扭防盗螺帽时极为不便,防盗套筒从高处掉落的情况经常发生,不仅影响了工作效率,严重的还会危及人身安全。为切实消除这一安全隐患,临安市供电局输电线路管理所专门成立了QC小组,着手解决这一问题。经过多次实验,反复验证,根据磁铁对铁质材料具有很强吸引力的原理,制作了防脱式防盗套筒。套筒由六个面组成,在考虑经济性和实效性的前提下,在套筒任意两个相邻的面上各安装上一片圆形的磁铁,根据合成力的原理,能够对
12月31日,临安市供电局营销部办公室突然想起了热烈的欢呼声,紧张的工作气氛顷刻间被欢乐“炸”开了!15点37分,随着最后一笔电费入账,该局全年应收电费21.36亿元全部“颗粒归仓”,连续11年实现了电费回收“双结零”。“50多万人口散布在3000多平方公里的山区中,临安电力人靠着强有力的执行力,顺利完成了上级交给的任务。”该局营销负责人欣慰地说。多措并举 提前谋篇布局2011年来,随着临安市政府淘汰落后产能、整治铅酸电池行业污染等系列政策的出台,以及内外经
12月16日,来自临安供电局客户服务中心和各供电(营业)所的19名供电营业窗口人员参加了该局2011年供电服务技能竞赛决赛。此次活动是该局“三位一体”综合竞赛活动的一部分,由营销部牵头,旨在深入实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,进一步提高供电服务的规范化和标准化水平,不断提升品牌服务形象,充分调动供电营业窗口人员的工作积极性,提高服务质量,更好地为客户做好优质服务工作。竞赛活动由理论和技能两部分组成。12月9日,该局18个供电营业窗口的62名业务受理员参加了理论考试。考试内容全面,涵盖国家电
12月7日,浙江临安市供电局紧急发布电费回收预警通告,启动一级电费回收应急预案,切实防范“落后产能”企业电费回收风险。为深入贯彻落实科学发展观,以促进经济发展方式转变为目标,发挥政策引导作用,建立健全淘汰落后产能的长效机制,近日,临安市政府下发了《临安市人民政府关于临安市“十二五”期间淘汰落后产能实施意见》(临政函【2011】96号),大力淘汰不符合产业政策和节能减排要求的落后产品、技术、工艺设备和企业。据悉,2011-2013年期间,临安市共有114家企业将先后被市政府要求强制关停或转型升级。临安局高度
12月7日,浙江临安市河桥镇通过杭州市经委、杭州市农办、杭州市电力局考评验收,顺利获得了“A类新农村电气化乡镇”的称号。自2008年起,临安市供电局按照“新农村、新电力、新服务”的发展规划,逐步开展新农村电气化建设工作。截至2011年底,该局对河桥镇新农村电气化建设总投入达1700余万元,已完成罗山村、聚秀村等9个行政村的新农村电气化创建任务,占河桥镇总行政村的81.8%。验收组现场查看了河桥镇老街的电气化改造情况,该工程是临安市2011年重点建设项目,浙江省文化保护项目。在9月完成的河桥老街
11月7日,由临安市供电局信息管理所自主研发的“光缆挡鼠板”被国家知识产权局授予“外观设计专利权”。2008年,该局刚刚投运的夏禹~藻溪ADSS光缆12号杆被松鼠咬断,且离杆约20米处光缆也发生被咬痕迹,造成通信中断,直接经济损失达2.5万元。此前,光缆线路遭松鼠破坏的事件也屡有发生,让维修人员不胜其扰。该局信息管理所决定研制一种工具,能够在不改动任何线路设施敷设的情况下,解决光缆线路被松鼠重复咬断的问题,杜绝经济损失和通信中断引起安全隐患的发生。经过多次现场勘查和分析,翻阅了大量的科普资料,制作出不同形
金秋十月,硕果累累。10月28日,临安市政府在太湖源镇指南村举办“指南秋韵--临安市首届指南村高山红叶旅游节”大型乡村广场活动。该活动由浙江电视台教育科技频道和“浙江在线”网络全程现场直播,对电力保障的要求较高。为保证活动的顺利开展,临安局未雨绸缪,不仅制订了详细的保供电方案,还对涉及保供电的所有线路进行了特巡,对现场用电设备进行了仔细的检查。上午7点,现场保供电小组按指令到达现场,小组成员各就各位。上午9点,活动以五彩纷呈的指南秋色、佳丽倩影和森林瑜伽拉开活动序幕;以气势磅礴的昌王大鼓和金龙狂舞,把民俗
10月28日,浙江省电监会开发的《浙江省发电类电力许可企业监管系统》正式在临安试点运行。浙江省电监会梅天华处长、浙江省电力公司营销部水电专职童瑞明、临安局黄小平副局长以及94家小水电企业参加了会议,会议学习《浙江省电力业务许可证(发电类)监督管理细则》、《关于开展发电类电力业务许可企业监管试点工作的通知》等文件,同时部署发电类电力业务许可企业的试点工作。发电类电力业务许可企业监管工作是电力监管的主要内容之一。通过试点探索发电企业监管工作体系和长效监管机制,对于促进厂网协调,保障电力系统安全稳定运行都有着十分重要的意义。
10月22日,浙江省临安市供电局“配调图形管理系统” 正式上线运行,优先完成了杭州市电力局关于输变配一体化配网部分的实施推广工作。配调图形管理系统是多年PMS配网信息系统推进工作中,建立起来的一套实用化高、功能完备的调度指挥管理系统,并已在调度应用多年。此次上线运行在我局GIS系统的基础上,形成了一套信息化、流程化、规范化的闭合配网工作管理模式。配调图形管理系统是该局坚持推进配网信息化管理的又一个重要途径,它是实现供电所现场工作和调度指挥相统一的有效平台,在目前的应用中,已建成的调度指挥、开关置位、模拟演练、防务操作、快速定位等
海盐供电局在获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上,积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。从而有地推动了开展“礼仪操”活动的深入开展。海盐供电营业窗口每天晨会前都要开展“礼仪操”活动是此做好服务规范工作的主要做法。白天工作忙,“礼仪操”怎么练?笔者看到20来位青年男女在老师的指点下,人人面带笑容,做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”,做得有板有眼。员工小支告诉笔者,&ldq
“夜大里练虽然幸苦点,想想练好后在服务时看到客户脸上笑嘻嘻,我们也值得”。 这是日前海盐供电局小俞攀谈过程中高兴地告诉笔者。据了解,海盐供电局在去年获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上,积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。白天工作忙,“礼仪操”怎么练?笔者看到20来位青年男女在老师的指点下,人人面带笑容,做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”,做得有板有眼。员工小支告诉笔者,“礼仪操
“整个营业窗口给人眼前一亮的感觉,精神面貌大不相同,规范的服务用语让人感觉很温馨。”6月15日,前来交费的客户吴大妈对营业厅服务大加赞赏。为着力提升班组建设软实力水平,提高班组员工整体素养,庆元供电局自2011年起严格按照省公司标准,有针对性的对窗口服务人员进行礼仪操的培训。一年多来,每天早上8点20分,营业窗口整队开展礼仪操。通过练习,使员工精神抖擞,神态自若,微笑、礼仪、服务得到了充分的展示,并很快进入良好的工作状态。庆元供电局以服务礼仪培训为契机,把礼仪操纳入晨会内容,进一步规范营业窗口员工的仪容仪态、行为举止、文明服务用
“你们的礼仪操规范、整齐、新颖、出彩,充分展示了窗口人员的真诚、热情、高效的服务文化。看见你们在台上灿烂的笑脸、到位的动作、响亮的口号,任何客户都会感受如沐春风。看了这个展示对我们也有很大的启发。”7月13日下午,一位参加临安市青年文明号交流会的移动公司与会代表在看完杭州临安市供电局展示的礼仪操表演后,不禁赞叹。 这天下午,为了推进青年文明号的创建工作,临安市团委组织了全市的优秀青年文明岗在浙江农林大雪天目学院召开了青年文明号交流会。会上,杭州临安市供电局客户服务中心青年文明岗作为全市优秀青年文明岗奉献了一台短小精彩的情景剧。剧情主要以电力营业厅的晨
6月19日晚,温州鹿城区春秋社区内人声鼎沸,歌舞飞扬。由鹿城供电分局与该社区共同主办了“心中的歌献给伟大的党”庆祝建党90周年文艺晚会正在火热上演。 此次晚会历时一个半小时,节目形式多样,内容丰富,精彩纷呈。鹿城供电分局窗口人员带来的礼仪操表演展示了供电企业窗口服务人员标准的礼仪动作和规范的行为举止。配网带电作业工段职工为大家独唱了一曲《北京的金山上》,博得了现场观众的阵阵掌声。晚会中还穿插了安全用电、节约用电常识问答,社区居民踊跃抢答,气氛热烈。 2011年是中国共产党成立90周年,鹿城供电分局与春秋社区共同主办的“心中的歌献给伟大的党”庆祝建党
为全面推进营业窗口准军事化管理,进一步提升供电服务规范化和标准化水平,5月10日晚,鹿城供电分局于8楼会议室举行2011年供电服务技能竞赛暨礼仪操大赛活动。 供电服务技能竞赛笔试环节在晚上6点准时进行。之后进行的礼仪操大赛作为活动的重头戏,吸引了来自分局营业窗口的32位参赛选手参与角逐。本次比赛的评委有2011年世界旅游小姐评委、高级模特教练潘丝,资深气质塑造教练高丽,温州市旅游培训中心培训部经理向小珍、温州电力局客服中心副主任方津。分局领导班子成员出席了活动。 比赛现场,选手们3名为一组依次登台先进行自我介绍,再统一展示全套礼仪操动作。姑娘们以统
从3月28日开始,浙江德清县供电局正式在供电营业窗口全面推行标准化礼仪操,充分展现电力员工良好的内在修养和奋发向上的精神面貌,锻造队伍“精、气、神”,营造温馨的服务氛围,进一步提升供电服务品质。图为该局供电营业厅工作人员正在跳礼仪操。
为进一步推进营业窗口标准化建设、推行准军事化管理,提振窗口业务人员“精气神”,提升分局优质服务形象。鹿城供电分局积极响应省公司“礼仪操”活动开展,组织分局全体窗口人员从3月27日开始举办两期“礼仪操”培训。为不影响工作白天日常工作,本次培训特意安排在了晚上。来自分局6个供电营业窗口,共40余名客服人员参加了培训。在已参加过市局培训的同事带领下,大家认真观看省公司制作的《礼仪操示范片》,逐节分解动作,认真参照练习,每个人都聚精会神,一丝不苟。经过近三个小时的练习,所有参训人员都初步掌握了动作要令,大家表示,这套礼仪操虽然简单,却能有效规范工作时的举止言行
“礼仪示范操第一节塑形整理,大家注意保持微笑,站立时,女生以‘V’字步站立。”3月28日晚上6点,在青云供电所六楼教室,17位供电营业窗口骨干人员及营销部优质服务专职正在进行供电营业窗口礼仪示范操的学习培训。培训的老师不是别人,正是参加省公司礼仪操培训的青云营业厅业务主管王迎春,她牺牲个人休息时间,利用晚上时间担当此次培训的老师。 供电营业窗口礼仪操是营业窗口服务人员通过职业仪容仪表、标准行为举止,以肢体语言体现员工的内在修养,展现员工的“精气神”。 &
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