兴安电业局客服中心扎实开展“排查岗位风险 健全防控机制”活动

近日，客服中心召开全体会议，全力开展“兑标超越”活动。兑标超越主要是将班组的实际情况与与标杆进行定量化评价和比较，分析这些标杆班组达到优秀水平的原因或条件，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超标杆班组。客服中心积极响应公司号召，在班组内全力开展此项活动。一是召开全员会议，对此次活动的目的、意义进行了分析，加强员工对此次活动的重视程度，确保活动顺利开展。二是层层部署，实行“中心对班组，班组对个人”，将“兑标超越”活动任务进行分配，实现了“人人有

为顺利完成全年的各项工作任务，确保不发生任何安全事故，在客服中心内部开展了隐患排查工作。此次排查主要是对工作中可能存在的安全隐患进行了细致的检查，中心领导以“狠抓基础、狠抓细节”为理念，决不放过一个安全“死角”。重点查看了业扩工程现场，同时对办公区、库房等办公场所的消防安全设施、安全通道、是否存有危险源等情况进行了检查，及时消除不安全现象，确保无安全隐患。通过隐患排查使广大员工深刻认识到安全工作的重要性、艰巨性和长期性，充分认识安全稳定压倒一切的深刻内涵，进一步提高了安全意识，确保实现全年安全生产工作目标

 为让广大客户能够及时、准确、有效地了解到停电信息，客服中心在原有电视、广播、网络等方式发布停电信息的基础上，积极拓展停电信息发布方式，拨打“12349”社区服务信息中心便可以查询到停电信息。“12349”社区服务信息中心是在乌兰浩特市民政局指导和支持下，组建成立的一个集老年人生活求救求助、居民家政服务信息整合、调配、发布为一体的公益性综合服务信息平台，客户只需要拨打电话就能够清楚地了解到停电线路、停电时间和恢复送电时间，进一步避免了因停电给工作、生活带来的不便和困扰。自10月份实行以来，此渠道

为全面提高干部的综合素质，兴安供电公司给每一个管理干部开通了电视“说文解字”频道，看后我们受益匪浅。特别是看了李强教授讲“执行力”，有了很多感想和收获。执行就是有结果的行动。李强教授在讲座中反复提到西点军校的校训“没有借口，完美执行”，也就是说完美的执行是不需要任何借口的，不要用借口来为自己开脱或搪塞。作为一名基层管理人员，对待工作，不能找任何借口中，要时时刻刻、事事处处体现服从、诚实的态度和负责、敬业精神。结合我们单位来说，任何和目标已经确定，如果不能强有力地执行，也只能是纸上谈

为推进营销标准化窗口建设，规范化服务水平持续提升，提高供电服务技能水平，兴安供电公司于3月11日至13日举办了供电服务技能提升培训班，此次培训得到了中心领导的高度重视，客服中心派领导及全体员工参加了此次培训。此次培训由上海卡森公司老师授课，课程主要分为两个部分：一是内强素质，由卡森公司丁立松老师从“客户满意”系统管理、客户问题与抱怨处理、服务沟通管理、优质服务理念和情绪管理五个方面进行讲解，让每位学员都成为“电气工程师”，即先解决气的问题，再解决电的问题;二是外塑形象，由卡森公司任菲老师从仪容仪表、基本服

近日，本质安全专家来到客服中心指导本质安全建设工作。针对“发现问题就是成绩，解决问题就是创新”这一工作思路，孙大宇、曹作律两位专家与客服中心主任进行了深入的交谈和实际查看。交谈和查看过程中两位专家肯定了客服中心在本质安全建设工作方面的成绩，并充分了解了客服中心通过本质安全建设工作开展以来的转变，查找进步与变化，挖掘创新点，进一步将客服中心的亮点展示出来。通过交谈客服中心主任表示：感谢两位专家对客服中心在本质安全工作方面的大力支持，以前的工作都是做的多，总结的少，通过交谈不仅总结了客服中心的改变，也为我们发现工作亮点提供了平台。

3月14日，兴安供电公司第一批赴保定供电公司学习人员开始了紧张的学习生活。客服中心有一名工作人员参加了本次学习。按照专业对口的原则，客服学习人员的专业对口单位是保定供电公司营销部。在保定供电公司的周密安排下，工作人员迅速与营销部的领导进行对接，经过与部领导的充分沟通，初步确定了学习内容以及学习方式、时间的安排。通过短时间的接触，深深感到同先进地区的差距，同时对保定供电公司紧张、高效的工作有了切身的感触。在接下来的学习时间里，工作人员将与营销部的同志们共同工作，虚心学习，在短时间内将营销工作先进的经验，创新的工作方法学到手，高质量的完成本次学习任务，不辜

为了提高员工办事能力和公文写作水平，兴安供电公司定于3月9日举办公文写作竞赛。客服中心选派两名选手参加此次竞赛。随着竞赛的日益临近，两名参赛选手利用工作之余认真研读和学习《企业应用文书写作规范与实例》、《国家电网公司公文处理107个常见问题解答》、《兴安电业局公文管理办法》等相关公文写作类的书籍。认真参加公文写作培训班，积极练习公文写作提高水平。对于本身的不足之处，积极完善并从中汲取经验，全面做好赛前准备。公文是传达贯彻党和国家以及上级机关的法规、政策，发布规章和措施，请示和答复问题，安排生产经营活动，布置和商洽工作，报告情况、交流经验的重要工具。客服

近日，兴安供电公司客服中心组织全员利用工作之余结合自己的岗位实际，以“做我所写”为原则，积极编写工作标准、技术标准、管理标准三大标准。“三大标准”是企业标准化管理的核心，主要从工作职责(职权)、工作内容与要求、权限、检查与考核等方面进行了规范。客服中心全体员工严格按照上级要求利用《中国标准编写模板tcs2009》软件进行编写“三大标准”。在编写过程中全体员工积极学习软件应用，学有所问、问有所答，团结互助，使编写工作顺利开展，让广大员工逐步提高计算机应用能力。标准的编写，让工作变得简

2月9日上午，客服中心召开全员大会，全面收心并部署下一阶段重点工作。会上，传达了兴安电业局二月份中层干部大会会议内容，并结合本中心的实际工作提出了要求，一是做好各项工作汇报，总结分析工作中存在的不足，以“发现问题是进步，解决问题是创新”的原则，做好今天的事;二是“三指定”工作要长抓不懈，坚决杜绝超期现象，业扩流程不能出现时间倒置问题;三是各项工作以服务、环境为前提，不出现任何影响企业形象的服务事件;四是本质安全建设工作是今年的重点工作，要运用好标杆管理方法，这一阶段以“做我所写”为

兴安电业局客服中心在新年的烟花炮竹声中，积极投入到远程费控表试运行阶段工作中。2月7日，在张满祥主任的带领下，组织业务受理员、现场勘察员、95598接线员共计7人来到计量中心学习预付费电表的使用方法及SG186系统的录入，在计量中心韩发副主任的耐心、细致的讲解下，大家都对远程费控表的使用、系统维护、信息录入以及用户的电话咨询、查询都有了进一步的了解。张满祥主任与韩发副主任就怎样能使用户顺利购电问题进行了研究与协商，让用户既方便又快捷能够顺利买上电，用上电，让用户认知新生事物，各部门一起共同努力，大家都对远程费控表的上线及使用充满了信心。