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活动分为三个阶段。一是组织动员和排查岗位风险阶段;二是组织动员和排查岗位风险阶段;三是总结验收阶段。客服中心制定了开展“排查岗位风险,健全防控机制”活动方案,按照方案要求分阶段开展了此项活动。
活动重点开展了五个步骤。一是全面开展个人自查,找准具体岗位风险点,确定分级,填写《个人岗位风险点自查表》。二是进行组织辨识与确认,找准单位内设机构风险点,填写《单位内设机构岗位风险点自查表》。三是加强对重点岗位风险点查排,突出防控重点,填写《重点岗位风险点专项清查表》。四是组织风险点等级评估,明确监控责任,填写《岗位风险点清查汇总表》。五是公示各岗位风险点,广泛接受评议监督。
活动见到了成效。此次活动,通过排查找到了在领导岗位、大厅服务、业扩报装、95598服务等岗位风险点15个,其中二级5个,三级10个。在普遍排查、找准风险点的基础上,通过开展“排健”专项工作,使客服规章制度更加健全、业务流程更加标准、内控管理更加科学、工作行为更加规范,强化了制度机制的规范能力、约束能力和执行能力,使惩防体系建设紧紧扭住腐败易发的领域、部位和环节,着力提高了反腐倡廉制度的科学性、严密性和针对性,保证了党员干部和关键岗位人员不犯错误,逐步建立和形成了没有问题早防范,有了问题早发现,一般问题早纠正,严重问题早查处的良性运行机制,确保客服中心各项工作廉洁高效。
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6月17日,自然资源保护协会(NRDC)和厦门大学中国能源政策研究院举办了第13期“电力低碳保供研讨会”,主题为“136号文在地方的落地”。继国家发展改革委、国家能源局今年1月联合印发《关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的通知》(以下简称136号文)后,各省陆续在制定136号文在
入夏以来,随着气温升高,电网进入迎峰度夏重要时段。保障电力供应事关人民福祉、社会稳定、经济发展。国家电网有限公司坚决扛牢电力保供首要责任,加快电网工程建设改造、强化线路设备特巡特护、开展防汛防灾应急演练,全力以赴保障经济社会发展用电需求。强筋壮骨电网建设“加速跑”炎夏渐近,暑气愈
国家电网有限公司2025年迎峰度夏电力保供暨安委会第三次会议召开后,公司各单位压实责任、精心组织、细化措施,推动迎峰度夏电力安全保供各项工作落实落细落到位,为经济社会发展提供坚强电力保障。国网华东分部加强与政府有关部门的沟通汇报,印发保供工作方案,加快重点工程建设,提升重要通道输电能
6月10日,国家电网有限公司西北分部开展2025年西北电网迎峰度夏暨电力保供专项联合反事故演习。本次演习紧扣2025年西北电网迎峰度夏电力保供形势,深入落实“安全生产月”活动要求,聚焦新型电力系统特征,针对“沙戈荒”大基地新能源出力快速爬坡、新能源场站宽频振荡、黄河梯级水电下游有人员被困、
6月17日,中国国家电网有限公司董事长张智刚在公司总部会见巴西国家电力公司首席执行官伊万·蒙特罗。双方表示在过去良好合作的基础上进一步深化合作,并就可再生能源开发利用、电网建设、市场开拓等深入交换意见。国家电网公司副总经理潘敬东,巴西国家电力公司副总裁、巴西国家核能公司董事会成员卡
最近,国网江苏省电力有限公司深度参与车网互动领域,成为这场能源变革浪潮中的先锋力量。常州入选试点城市,南京、无锡项目入选首批车网互动规模化应用试点,这不仅是对江苏电力过往努力的高度认可,更是其迈向能源发展新时代的全新起点。车网互动,这一创新的能源交互模式,正重塑着电力系统与交通领
6月17日,国电南瑞发布关于控股股东国有股份无偿划转完成过户登记暨控股股东发生变更的公告。国网电力科学研究院有限公司(以下简称“国网电科院”)与南瑞集团有限公司(以下简称“南瑞集团”)于2025年4月10日签署《国网电力科学研究院有限公司与南瑞集团有限公司之间的股份无偿划转协议书》,国网电
国家电网有限公司2025年东北区域架空绝缘导线协议库存第一次联合采购推荐的中标候选人公示(招标编号:SG25O2)
国家电网有限公司2025年东北区域10kV及以下电缆附件协议库存第一次联合采购项目推荐的中标候选人公示(招标编号:SG25O1)
国家电网有限公司2025年东北区域低压电力电缆协议库存第一次联合采购项目推荐的中标候选人公示(招标编号:SG25O4)
国家电网有限公司2025年华东区域第一次联合采购低压电力电缆协议库存招标采购推荐的中标候选人公示(招标编号:GWLHCG-HDDYDLDL-2501)
近日,客服中心召开全体会议,全力开展“兑标超越”活动。兑标超越主要是将班组的实际情况与与标杆进行定量化评价和比较,分析这些标杆班组达到优秀水平的原因或条件,结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略,从而赶超标杆班组。客服中心积极响应公司号召,在班组内全力开展此项活动。一是召开全员会议,对此次活动的目的、意义进行了分析,加强员工对此次活动的重视程度,确保活动顺利开展。二是层层部署,实行“中心对班组,班组对个人”,将“兑标超越”活动任务进行分配,实现了“人人有
为顺利完成全年的各项工作任务,确保不发生任何安全事故,在客服中心内部开展了隐患排查工作。此次排查主要是对工作中可能存在的安全隐患进行了细致的检查,中心领导以“狠抓基础、狠抓细节”为理念,决不放过一个安全“死角”。重点查看了业扩工程现场,同时对办公区、库房等办公场所的消防安全设施、安全通道、是否存有危险源等情况进行了检查,及时消除不安全现象,确保无安全隐患。通过隐患排查使广大员工深刻认识到安全工作的重要性、艰巨性和长期性,充分认识安全稳定压倒一切的深刻内涵,进一步提高了安全意识,确保实现全年安全生产工作目标
为让广大客户能够及时、准确、有效地了解到停电信息,客服中心在原有电视、广播、网络等方式发布停电信息的基础上,积极拓展停电信息发布方式,拨打“12349”社区服务信息中心便可以查询到停电信息。“12349”社区服务信息中心是在乌兰浩特市民政局指导和支持下,组建成立的一个集老年人生活求救求助、居民家政服务信息整合、调配、发布为一体的公益性综合服务信息平台,客户只需要拨打电话就能够清楚地了解到停电线路、停电时间和恢复送电时间,进一步避免了因停电给工作、生活带来的不便和困扰。自10月份实行以来,此渠道
为全面提高干部的综合素质,兴安供电公司给每一个管理干部开通了电视“说文解字”频道,看后我们受益匪浅。特别是看了李强教授讲“执行力”,有了很多感想和收获。执行就是有结果的行动。李强教授在讲座中反复提到西点军校的校训“没有借口,完美执行”,也就是说完美的执行是不需要任何借口的,不要用借口来为自己开脱或搪塞。作为一名基层管理人员,对待工作,不能找任何借口中,要时时刻刻、事事处处体现服从、诚实的态度和负责、敬业精神。结合我们单位来说,任何和目标已经确定,如果不能强有力地执行,也只能是纸上谈
为推进营销标准化窗口建设,规范化服务水平持续提升,提高供电服务技能水平,兴安供电公司于3月11日至13日举办了供电服务技能提升培训班,此次培训得到了中心领导的高度重视,客服中心派领导及全体员工参加了此次培训。此次培训由上海卡森公司老师授课,课程主要分为两个部分:一是内强素质,由卡森公司丁立松老师从“客户满意”系统管理、客户问题与抱怨处理、服务沟通管理、优质服务理念和情绪管理五个方面进行讲解,让每位学员都成为“电气工程师”,即先解决气的问题,再解决电的问题;二是外塑形象,由卡森公司任菲老师从仪容仪表、基本服
近日,本质安全专家来到客服中心指导本质安全建设工作。针对“发现问题就是成绩,解决问题就是创新”这一工作思路,孙大宇、曹作律两位专家与客服中心主任进行了深入的交谈和实际查看。交谈和查看过程中两位专家肯定了客服中心在本质安全建设工作方面的成绩,并充分了解了客服中心通过本质安全建设工作开展以来的转变,查找进步与变化,挖掘创新点,进一步将客服中心的亮点展示出来。通过交谈客服中心主任表示:感谢两位专家对客服中心在本质安全工作方面的大力支持,以前的工作都是做的多,总结的少,通过交谈不仅总结了客服中心的改变,也为我们发现工作亮点提供了平台。
2月9日上午,客服中心召开全员大会,全面收心并部署下一阶段重点工作。会上,传达了兴安电业局二月份中层干部大会会议内容,并结合本中心的实际工作提出了要求,一是做好各项工作汇报,总结分析工作中存在的不足,以“发现问题是进步,解决问题是创新”的原则,做好今天的事;二是“三指定”工作要长抓不懈,坚决杜绝超期现象,业扩流程不能出现时间倒置问题;三是各项工作以服务、环境为前提,不出现任何影响企业形象的服务事件;四是本质安全建设工作是今年的重点工作,要运用好标杆管理方法,这一阶段以“做我所写”为
兴安电业局客服中心在新年的烟花炮竹声中,积极投入到远程费控表试运行阶段工作中。2月7日,在张满祥主任的带领下,组织业务受理员、现场勘察员、95598接线员共计7人来到计量中心学习预付费电表的使用方法及SG186系统的录入,在计量中心韩发副主任的耐心、细致的讲解下,大家都对远程费控表的使用、系统维护、信息录入以及用户的电话咨询、查询都有了进一步的了解。张满祥主任与韩发副主任就怎样能使用户顺利购电问题进行了研究与协商,让用户既方便又快捷能够顺利买上电,用上电,让用户认知新生事物,各部门一起共同努力,大家都对远程费控表的上线及使用充满了信心。
塑造“国家电网”一流品牌,是国家电网公司面向“十二五”,落实品牌引领战略的重要步骤。为提升“国家电网”品牌在兴安盟地区的认知度和美誉度,为企业各项工作又好又快发展贡献力量,客服中心积极开展“品牌塑造年”活动,为国网公司品牌建设做出了贡献。一、开展标准化营业厅建设。为满足国网公司对营业窗口的要求,兴安电业局投入了几百万,对原客服中心重新进行了装修,按照品牌建设的要求,营业厅更加标准化,为客户提供了功能齐全、服务设施完备的服务环境。客服中心对新营业厅进行了全面布
近日,客服中心结合本质安全建设开展了“你需要我做什么”主题活动。“你需要我做什么”主题活动,目的是加强需求互通,弥补管理空档,克服环节断层,消除沟通盲点,从根本上转变工作作风,使岗位之间、专业之间、部门之间由被动配合向主动合作转变,在互帮互助中,提升全员本质安全能力,逐步实现标准化操作,精益化管理,系统化运营的管理要求。客服中心积极响应,全面开展此项活动。一是召开会议,传达学习文件精神,让职工了解此次活动的内容、目的和意义。二是全员参与,要求每位员工结合工作中遇到的难题填写需求表,解决实际问题,特别是关系
为确保在春节期间为广大电力客户做好服务工作,客服中心采取三项措施。一是加强组织领导。成立了领导小组,节日期间每日都有领导带班,实行24小时值班,带班领导和全体职工通讯设备保持通畅,确保发生任何问题都有领导并及时解决。二是完善95598服务机制。严格执行首问责任制,规范了派工时间、到达现场时间、处理意见、故障地点等,并对故障处理情况及时回访。三是启动应急预案。加强对突发事件的处理,严格按照《95598服务应急预案》执行,有效防止节日期间出任何影响行风和优质服务的事件。
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