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卫辉市电业局:“井深”“绳”更长

2011-10-19 15:03来源:河南省卫辉市电业局作者:韩晓红关键词:卫辉市电业局创先争优新三个十条收藏点赞

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当前,随着“大营销”体系建设的深入开展,电力市场营销环境的不断变化、客户法律意识的不断增强和用电需求的多样化,客户对供电服务提出了更高的要求,营销服务这口“井”也随之“深”了许多。

面对“井”加深了,我们的工作思路和方法也应该随之而变,实事求是,因时制宜,不妨想方设法地“借绳”、“接绳”,还愁打不到深“井”里的水吗?10月13日,国家电网公司召开全公司的“深入开展为民服务创先争优活动,学习贯彻新‘三个十条’电视电话会议”,发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十条”。这是国家电网公司深入开展为民服务创先争优活动,着眼于全面提高服务水平而推出的一项重要举措。

据悉,2005年,国家电网公司首次向社会公布了“三个十条”,6年来,得到了社会的广泛好评。此次新修订的“三个十条”,国网公司进行了充分调研,广泛征求了广大客户意见,针对客户反映的热点问题和电网快速发展的需要,丰富和完善了“十项承诺”、“十个不准”和“十项措施”的标准。

新的服务承诺主要增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等方面内容;新的员工服务“十个不准”中增加了客户业务办理、窗口服务行为、对外收费、首问负责制、客户个人信息保护以及供电服务过程中易发的不规范行为等具体要求;调度交易服务“十项措施”增加了严格落实小火电关停计划,做好清洁能源优先消纳工作,提高调度精益化水平,促进电力系统节能减排等条款。

不管我们从事什么工作,怕的既不是“井深”,也不是“绳短”,关键是怕望“井”兴叹,束手无策。因此,我们以学习贯彻新“三个十条”为契机,深化创先争优活动,让客户切实感受到开展为民服务创先争优活动后的新变化。

作者: 韩晓红
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