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与时俱进是科学发展观的重要内涵。我认为供电企业作为科学发展观的践行者,做好优质服务工作,同样需要与时俱进。
与时俱进就要不断更新服务理念
思想是行为的指挥棒,要做好供电优质服务工作首先就必须在理念上做到与时俱进。不能用老脑筋想问题,用老眼光看世界,用老方法就会有解决不了的新问题。所以做好供电优质服务工作,就要在服务理念上不断观念更新,就要把优质服务作为电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参加的系统工程。每一个员工都要牢固树立“人人都是服务窗口,个个都是企业形象”的服务观点,践行服务基层、服务一线、服务客户的服务理念,为客户提供优质的供电服务。只有理念更新了,行为才能跟得上,才能做到真正的优质服务。
与时俱进就要时刻关注服务需求
服务是否优质是以比服务对象的满意度作为衡量指标的,而满意度则取决与服务者所提供的服务与服务对象所期待的水平差。期待源自需求,供电服务想要得到较高的客户满意度就必须要时刻关注客户的需求。电力客户的总体需求以及部分电力客户多元化、个性化的需要,对供电服务的质量提出了更高的要求。他们不仅要求供电企业提供高品质的电能,还要求提供不间断的售后服务以及精神上的愉悦、体验;不仅要求供电企业在提供客户申请用电、办理业务、使用电力商品等相应的业务服务,还要求提供电力企业文化上的共享,服务观念上的对接以及对用电认知上的共鸣。供电优质服务与时俱进就是要“始于客户需求,终于客户满意”,要善于站在客户角度思考问题,考虑用户的用电需求。
与时俱进就要着力丰富服务内涵
多元化的需求需要多元化形式,而形式的多元化来自丰富的内涵。供电企业作为社会基础行业,服务对象涉及社会各行各业、方方面面。不同的群体、不同的对象对供电服务的需求不同,要想做到优质服务,就必须为各种服务对象量身打造服务形式。不同形式的服务又需要丰富、丰满的服务内涵,否则就变成了“思路”、“口号”、“标语”,而空泛从来不能真正地打动人。目前已有“一站式服务”、“上门服务”、“吆喝式服务”、“超前式服务”甚至“保姆式服务”等多种服务形式,可谓贴心,但真正要做到与时俱进则需要使这些形式变得有血有肉。如何有血有肉有丰富的内涵没有定律,唯有用心,正如国家电网公司的服务理念:你用电我用心!
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11月22日下午3时,为期4天的山阳县城区电网冬季检修工作按计划顺利完成。新建主供县城东片的县中南校区、县医院及5000余户的宏祥小区的一条3.5公里的10千伏馈路,也在同一时间投运。至此,山阳县城区10千伏公网馈路达6条。本次检修,是继今年城区3次零点检修之后的又一次大型检修。目的在于提高城区电
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5月8日,安徽省首个“碳信用账户平台”在淮北市上线,22家“绿色”企业与当地金融机构现场达成近10亿元授信,涵盖节能改造、分布式光伏、碳汇开发等项目。发展绿色金融,“数据孤岛”和信息不对称,是最大难题。该平台上线后,碳强度、碳效率等级等数据,不再单纯只是报表里的枯燥数字,而是能变现的绿
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