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富阳供电局:电力服务进社区

2012-03-28 19:04来源:浙江省富阳市供电局作者:付扬军关键词:浙江富阳市供电局供电服务电力服务进社区收藏点赞

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“像我们这样的老人,不懂打报修电话,家里的灯或插座坏了要么找邻居帮忙打电话,要么不急就积攒到一起,等你们电力员工来我们社区服务时维修好。”3月27日,富阳供电局青云供电所社区经理王迎春带领用电业务人员像往常一样定期来到秋月小区进行电力服务。她们刚摆放好桌椅与资料,就有一位陈老太太告诉王迎春,这个月她家有一盏灯坏了和两个插座接触不好,请她派人去修修。

王迎春还没来得及坐下,就叫了两个业务人员带上工具一同去陈老太太家。陈老太太住在小区4幢3楼,在上楼梯时,王迎春还不忘扶着老太太上楼。“家里就我和老伴两人住,上月家里电视坏了也是叫你们帮我们修好的,你们钱也不收,服务真是好啊。”陈老太太一进门就夸奖电力服务队员好,并带着队员找到要维修的电灯以及插座。在进行简单的查看后,服务队员就开始忙起来了。王迎春则在了解老太太的用电困难之处,并递给她一张写有自己电话号码的“夕阳红”服务卡,说:“您有任何困难,只要打我的电话,我会随时叫人来处理,并都不收您的钱。”大约10分钟后,王迎春又回到了服务展位前,接待其他居民的用电咨询活动,两位抢修队员则继续留在陈老太太家进行维修服务。

这只是富阳供电局电力服务进社区的一个场景。据了解,为了真正提升服务水平,满足各个用户群体的服务需求,该局早在去年就推行了社区服务经理制。社区经理每月定期在所管辖社区组织开展一次用电咨询活动,现场办理用电业务,宣传安全用电、节约用电知识,听取居民对供电服务的意见及建议,解决居民生活中遇到的各种用电难题等,在供电企业与用户之间搭起了一座沟通和便捷的“桥梁”,得到社区居民的大力欢迎与好评。

作者: 付扬军
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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