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蒙东电力公司赤峰市林西县农电局:用微笑构建和谐

2012-04-13 08:35来源:蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局作者:高永娟关键词:林西县农电局催交电费微笑收藏点赞

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微笑二字释意简单,虽能直接表达内心之喜悦,但是,从广义深层内涵来讲那可就大有文章了,特别是当今的电力行业,方方面面的服务,“微笑”亦成为行之有效地“主角”。

俗话道:笑一笑十年少、愁一愁白了头,微笑能使心灵美丽、年轻、豁达、开朗、包容,又能给对方一种美的感受,是人与人彼此间真、善、美 、爱的沟通纽带与桥梁。

偶尔在一次催交电费中,我与赵老汉发生口角,赵老汉硬是咬住一个死理不放,说为啥本月的电费比上月电费突然高出好几倍?又说了好多不在理的话,我当时不但没有发火,而且心平气和、面带微笑对赵老汉解释,并积极帮助他查找原因,经过一番努力,答案终于找到了,原因是他家的冰柜有了故障,导致本月电费的突然猛增,此时的赵老汉却连连点头道谢说:“昔日的电老虎,如今变成了和蔼可亲的小绵羊了,服务态度真让人心服口服”。

砍伐线下树,拓宽线下通道,是预防和维护配电线路安全稳定运行的重要措施,10千伏巴吉线72号杆处,有几棵杨树直接影响导线的对地距离,急需处理,可是,树主徐某硬是横加阻拦,大喊大叫说:放树必须先赔偿,手持劈斧,拿出一副动手打架的模样,当时我对徐某没有动怒,总是面带微笑,和和气气问他,你栽的树多长时间了?刚栽的,回答的特别理直气壮,我说:这线路已经运行了十多年了,是先有的线路,你后造的树,按照电力设备保护条例是你违约了规定,紧跟我又讲解了电力法的相关内容,徐某听后,冲动的情绪逐渐平静,一颗理智的心只好莫莫承认了自己的错误。

我们不论做什么工作都需要积极乐观、微笑从容的人生观、价值观、和谐宽松的社会人文环境,理智文明的处事哲学。反之,不符合社会经济发展需要的东西必将淘汰的是消极腐败、堕落悲观的人生态度、矛盾与冲动的毁人恶魔、埋怨与自责的心理压力、推诿与搪塞的应付差事,心理上的长期索欲、苛求、苦闷会导致人容易衰老,对人生未来也是极度的虚无缥缈,给对方的感受则是无奈、焦虑与紧张。

微笑在不同的场合能把大事化小,小事化了,能把对方的一时冲动及内心矛盾、抱怨消灭在萌芽状态之中,微笑是一种温暖、友谊和崇高的无限情怀,那么现在请用你的微笑对待身边的每一个人,让和谐联动你我。

作者: 高永娟
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