木兰县电业局：秉承为民服务宗旨 紧抓优质服务质量

在“消防宣传日”即将到来之际，11月7日下午，郸城县电业局提前对全局消防器材进行认真检测、排查隐患，并通过局内网、宣传栏、青年QQ群等方式对职工进行消防知识的宣传。图为：郸城县电业局安全监察部专责检测灭火器

“以前，总觉得你们上班就是值个班，没啥事。今天听了你们的介绍，看了这些供电设备，才知道你们工作这么辛苦，还担这么大的责任······”2月29日，长垣县35千伏新城变电站职工高利红的爱人参观过新城变电站后，对妻子感慨的说。在“三?八节”来临之际，长垣县电业局女工委组织开展“玫瑰关爱”亲情日活动，组织女职工家属、子女深入该局基层站所班组，为该

节能减排是当今经济社会的发展主题，是我国实施可持续发展战略的重要环节，其中，电力行业的环保与资源节约占有举足轻重的地位，因此备受关注。2011年，中电联环资部围绕电力行业环资与发展主题，明确职能定位，强化服务意识，充分发挥电力行业政策研究和专业服务平台作用，对国家法规政策的制定与调整建言献策，积极反映电力行业企业诉求，扎实推进行业基础性服务工作， 拓展国际合作空间，为电力行业的可持续发展服务。聚焦法规政策，反映行业诉求代表电力行业企业向立法机关、政府部门提出立法和政策意见，是环资部践行中电联“四个服务”宗旨的具体体现之一。201

         11月10日，林西局召开2011年度行风监督员座谈会，邀请来自县人大、政协等党政机关代表，供电服务行风监督员和企业代表30余人出席。座谈会由工会主席潘福林主持，局长金鑫向代表做了汇报。    随后，行风监督员和客户代表分别结合各自的工作及平时的所见所闻所想，对供电服务和行风建设畅所欲言。原人大主任范景林感慨的说：“连续3年做农电局的行风监督员，我的感觉是工作一年比一年好啊，一是创新意识强，抓项目、支持地方经济发展，

      近年来，西安供电局始终把行风建设和优质服务工作作为企业发展的“生命线”来认识，经过多年的探索和积累，形成了一套符合实际、纠建并举的方法，不断提高全员的服务意识，社会影响力也有了明显的提高。      该局为了和谐发展，创造了良好的内外部氛围。特别是今年以来，该局进一步完善了行风优质服务工作的常态运行机制，加大了工作力度、深度和广度，使行风优质服务工作的常态化建设步入了一个新的阶段。西安区“工业强区、商贸兴区

“以农民利益为先，保农业优先用电”。5月17日，荥阳市电业局举行“三农”服务月活动启动会。此项活动至6月20日结束，通过活动，深化优质服务，丰富服务内涵，改善服务设施，提升服务效能，将服务“三农”工作落到实处。 据悉，该局结合“三农”服务月总体实施方案，成立18支“三农”服务月活动小分队，开辟农村临时用电绿色用电通道业务，深入到乡村、田间地头、井口渠边，现场办理业扩报装业务；营业窗口实行“首问负责制”，供电服务围绕农业生产全程服务，围绕服务用心、待客热心、解答耐心、让客户感到温馨的“四心”服务提升服务水平；开通3辆流动服务宣传车，为农民群众报装增容、

1月12日，中铁十七局杭长铁路客运专线负责萧山段的第一分部和第五分部相关负责人在同一天不约而同地将“和谐电力卫士、杭长高铁后盾”等四面锦旗先后送到萧山供电局临浦供电所所长谢平手中，以此表示对高铁建设的电力“先行官”的由衷感谢。据了解，杭长客运高速专线是国家“四横四纵”铁路客运网主骨架之一，东起杭州、西至长沙，线路全长约933.165公里，其中萧山段长37.6公里。为了给杭长高铁萧山段的基建施工建设“充足电”，萧山供电局积极为高铁建设提供临时变压器安装等电力配套，提供勘察、设计、施工、验收、送电“一站式”服务。仅临浦供电所辖区内，新立电杆147支，新放线

记建德供电局创建“群众基层满意站所”工作 一、以创建满意站所为目标  服务永无止尽 这些年来，供电部门客户服务中心积极响应我市创建“群众基层满意站所”活动，以群众满意为出发点，以客户服务中心为窗口，全局上下转变工作理念，切实把工作变服务，让老百姓感受到了就在身边的便捷亲切的电力服务。 截止10月25日，建德市供电局客户中心共受理各新装、增容用户7158户，容量为23.5万千伏安。其中高压（企事业单位）用电户为271户，容量为17.2万千伏安。完成业扩报装（申请→通电）7055户，容量为18.6万千伏安。完成容量比去年同期增长69.4

为活跃广大员工的文体生活，增强队伍凝聚力。9月19日，通化供电公司举办了“和谐电力杯”男子篮球赛，来自该公司各单位的3支代表队30名队员参加了比赛。上午8时30分，随着裁判哨声的响起，紧张激烈的比赛开始了。比赛中，3支代表队发扬了团结协作、顽强拼搏的精神，在球场上展现了电力人良好的精神面貌。该公司工会表示，体育活动是员工群众文化生活的重要组成部分，也是公司综合实力和文明进步的重要体现，希望广大员工能够积极参加全民健身运动，强健体魄，提高身体素质，磨练意志品质，不断增强队伍凝聚力，促进公司综合实力的提升，推动“两个文明建设”水平的提高。

       本网讯记者朱龙蛟报道5月8日上午，陕西榆林市靖边县黄蒿界乡政府所在地乐鼓阵阵、彩旗飘扬。10时30分，随着陕西省副省长吴登昌宣布“和谐电力进农户”通电工程开工，标志着榆林市“和谐电力进农户”通电工程正式启动。一年内榆林市9877户无电户将彻底告别无电历史。        去年，陕西省地方电力（集团）公司紧紧依靠地方政府和群众,在延安市成功实施了“和谐电力进农户”通电工程，仅用了5个月时间就实现了延安市户户通电目标。200

“我们就两个人在家，家里也没开空调，一个月电费怎么可能那么多，你们是不是搞错了？”12月8日上午，国网慈溪市供电公司城区供电中心的台区经理吴贤杰接到了来自慈溪市大新路住户李路章的电话。接到电话后，吴贤杰先安抚了李先生的情绪，然后通过系统调取了最近2个月的用电数据，显示李先生最近每天的

排查电力线路，检测保安器装置，调试用电设施……10月25日，济源玉川产业集聚区，济源供电公司工作人员对集聚区内的企业进行用电隐患排查走访，并仔细了解用电情况，请企业负责人填写调查问卷，对服务质量提出意见。随着天气转冷，气温逐步降低，济源供电公司把确保企业客户“温暖”度冬，作为提升用电

如果不是你们发现隐患并积极处理，后果不堪设想。我代表济源钢铁向你们表示感谢！7月6日，济源钢铁集团有限公司负责人赵红军专程带领人员为济源供电公司送来感谢信，对供电员工真诚服务客户的可贵品质赞赏有加。事情还得回到6月17日晚说起，济源供电公司荆华变电站运维人员在对设备进行高温大负荷特殊

新年伊始，中国新能源行业领军者华锐风电科技(集团)股份有限公司(以下简称华锐风电)再传捷报：继顺利中标中电投投资建设的蒙东协合昆都楞风电场一、二、三期风电运维项目，获得上海东海大桥100兆瓦海上风电示范项目运维服务订单之后，近日河北德和新能源开发有限公司给华锐风电发来感谢信，对华锐风电

笔者获悉：自3.15日宣传优质服务开始向电力客户发放征求意见表，内容主要是评价对供电企业优质服务、行风建设、服务态度、供电部门收费项目、收费标准是否满意等十项总体评价。据悉：郸城县电业局共发放征求意见表150份，截止3月21日，回收率100%，好评率达到98%以上，郸城局针对客户有哪些不满意的选项，特意做了回访，承诺在以后的工作中改正不足，争取让客户更满意，做到早发现问题第一时间解决问题，为广大电力客户提供更加贴心的优质服务。

3月15日，国家电网虞城供电公司客服中心的青年职工们，开展了以“拥抱绿色电能，共享和谐蓝天”为主题的电力宣传活动。他们在各个营业大厅向前来缴费及办理相关业务的用户发放了“使用绿色能源，共享和谐蓝天”、“智能电表入门知识”、“安全用电常识宣传画册”、“电力微信平台绑定有礼”等电力宣传单和便民购物袋、扑克牌等日常生活及休闲小礼品。“您好，这是电力公司的微信二维码，您绑定微信平台成功后，可以参与抽奖活动…&hell

“真是太感谢你们了，我在外打工刚回到家，几年没回郸城县了，没想到，郸城的电力服务这么好，就像是大城市一样……”1月27日，郸城县钱店镇返乡民工李飞激动的说。笔者获悉：原来是钱店镇返乡农民工李飞从北京回来过春节，由于长期不在家，没有通电，当时他就给供电所的值班人员打了电话说明情况，不一会儿，供电所的维修人员就来到他的家里帮忙接通了电。郸城县电业局为让返乡农民工用电无忧，度过一个明亮、祥和的春节。特别制定了多项保供电措施。由于长年无人居家用电，可能导致部分线路、开关等设施老化，影响安全用电。郸城局在全县及

排查电力线路，检测保安器装置，调试用电设施……1月10日，在济源安康蜂业有限公司，2名农电人员一丝不苟的认真劲，让该公司总经理王宪军打心眼里佩服：“以往出故障了，才打报修电话。现在电工师傅主动上门服务，用电方面越来越放心了。”随着冬季用电高峰的来临，河南济源供电公司以“真情度电求发展”为抓手，把确保企业用户“温暖”度冬，作为提升用电服务质量的重要举措，主动上门，前移服务平台，进一步提升服务质量。深入实施企业用电质量“大问诊”活动。

“架设了供电线路，学校新装的电暖设备就派上了用场。冬天老师和学生就不会再象往年那样害怕挨冻了，真太感谢你们了，你们的供电服务真是没的说!”11月7日16时，在黑龙江省牡丹江市马桥河镇山东村小学，该校校长魏延平高兴地对国网牡丹江供电公司马桥河供电所所长温永泉说。马桥河镇山东村小学地处偏僻，往年，学校冬季取暖采用土暖气，供热效果不佳。寒冬时节，学生挨冻一直是困绕学校的难题。今年该学校在当地教委支持下，不但为学校校舍进行了翻新，还为学校安装了电取暖设备。进入11月初，学校翻新工程结束，学校电采暖设备安装到位，可没有进户供电线路，电采暖

“故娘，不好意思，让你久等了，因我一时疏忽，让你陪着我下不了班，真是对不起。”10月9日17时55分，在黑龙江牡丹江供电公司河西供电所营业厅，用电客户赵大娘一边气喘虚虚地对购电员王玉慧表达谦意，一边把购电卡递了过去。“大娘，不用客气，我这就为你办理购电手续。”王玉慧脸上挂着微笑。10分钟后，王玉慧把电费办理好，把购电卡递给了赵大娘。17时10分，快下班了，河西供电所售电员王玉慧忙碌了一天，心想马上就要下班了，得回家给孩子做晚饭。这时，一位50多岁的大娘急匆匆走进营业厅。“姑娘，家里欠电费了，我

9月25日，宁安供电公司通过开展农网工程回头看活动，将农网改造升级工程当作加强作风建设，真诚服务群众的一项功在当代、利在千秋的“民心工程”，深受客户赞誉。农网改造前，宁安地区配电网结构不合理、导线截面细，水泥杆裂纹等严重问题，已不能满足电力生产生活发展的需要，宁安供电公司在农网升级改造工程中，坚持责任到人，各司其职，各部室对口包干，分片负责，不厌其烦耐心细致地上门解释，尽力妥善处理，常常是深夜才回家休息。农网改造技术性能要求标准极高，该公司还强化了细化施工进度，对施工质量检查;施工进度安排，实行全过程闭环管理。网改升级工程落实后