孟州电力：河南电监办莅孟调研-北极星农电网

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5月8日上午，河南电监办韩红林处长一行莅临孟州市电力公司，对该公司居民用电服务质量监管工作进行专项调研。焦作供电公司副总经理王国仕、孙全德，孟州市电力公司经理薛双勋、党委书记范景林、专员徐光等领导陪同调研。

本次调研内容围绕“供电能力、供电质量、供电服务和供电成本”四个方面展开，在听取了孟州市电力公司经理薛双勋所作的题为《“‘心系民生优化服务’ 切实提升居民用电服务质量”》的工作汇报后，韩红林处长对该公司专项行动工作给予了肯定，对“临时用电”、“小区配套设施建设”双规范工作提出了表扬，他指出，电力行业是国民经济重要行业，牵涉到千家万户的利益，希望该公司继续加强供电输出，确保供电安全，切实将社会和政治责任放在首位，为创建和谐电力做出积极贡献。

据悉，居民用电服务质量监管专项行动开展以来，该公司结合实际，积极履行社会责任，把保障居民生活用电放在首位，加强电网建设、配网改造、电压无功管理和表计管理、打造“阳光业扩，全力提高供电能力和供电质量。该公司扎实开展居民用电服务质量提升专项行动，确保了纵向到底、横向到边的服务网络，各项工作已经取得了初步成效，供电服务意识和服务水平进一步提高，打造了良好的孟电服务品牌。2011年，累计完成10个乡镇、192个行政村的电气化建设任务，电气化乡镇和行政村的比率分别为90.91%和71.91%。2011年，供电可靠性指标完成99.7598%，比省公司下达指标高0.0098%，综合电压合格率98.61%。

在此基础上，该公司还在全市范围内推行了大客户经理制服务，24小时全天候受理大客户的电话咨询、投诉和举报，并主动与企业对接，为企业安全供用电提供技术和人员支撑。同时，积极推广新型缴费方式和社会化代收，为中小客户、社区用户、农村群众信息查询、电费收缴提供了便捷的条件，逐步实现“城区十分钟缴费，乡镇村村有网点”的便民缴费布局，用心为客户提供多元化、人性化、贴心便捷的供电服务，进一步拓宽了电费回收渠道，延伸了“创先争优‘95598光明服务工程’”的内涵，减轻了电费收缴人员的工作量，实现了客户、电力、邮政的三方共赢，取得了良好效果，受到了广大用户的赞誉。

作者: 陈欢欢

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