河南孟州：电力“阳光卡” 试点收费获实效

这台机器怎么用？是不是以后我们就能在小区里缴电费了？10月17日，在嘉峪关铁路迎宾小区门口，居民围着一台黄色机器议论纷纷。是的，这是我们段专门为方便社区居民安装的自助售电缴费机，不但咱们小区有，我们段管内的铁路小区里都有。您出门到了张掖、金昌，照样能给家里充电费。嘉峪关供电段职工小马

夏季来临，在内蒙古察右前旗供电分局的每个营业厅，增加了两排雨伞架，引人注目。这是该分局为更好地服务客户，推出的便民雨伞式服务。凡是在电力营业厅办理业务的客户，就可以享受纯净水、针线包、常用药等待遇。如遇上雷雨天气，客户需要雨具，可以凭有效证件，填写借物单写明联系方式，即可以拿伞出

在家门口就可以自助缴纳电费，方便的很!10月28日，家住海东市平安区沙沟镇沙沟村贾海文高兴地说。今年，国网海东供电公司进一步拓展缴费渠道，充实乡村缴费网络，开通微信等新媒体缴费渠道，逐步实现高原乡村缴费的路路通。今年，海东供电公司加快十分钟缴费圈建设，在开展银行客户储蓄代扣、自助缴费

5月27日12点25分，经过近4个小时的紧张忙碌，国网烟台供电公司设在芝罘区89000民生服务大厅的电力自助缴费终端正式投入使用，这是该公司以客户服务为导向、拓展缴费渠道的又一新举措。5月27日一大早，烟台公司营销部宋振伟、吴勇利、柳林等工作人员就在烟台市芝罘区89000民生服务中心营业大厅内忙碌着

5月17日，在山东烟台开发区八角供电所24小时自助缴费营业厅内，一套全新研发的24小时自助缴费厅视频语音系统安装调试完毕并投入使用。它能实现营业厅与自助缴费厅的双向沟通，实时监测缴费厅情况，并为客户提供即时服务，这在全省电力行业还是首例。目前，当客户缴费过程中遇到终端机故障、网络信号异

“阿姨，您好，请问你需要办理什么业务?”， 4月15日，在遵供城区分局红花岗区营业厅， “申友强服务队”正在开展 “用电引导”服务，每当有客户前来办理业务时，“用电引导员”均会热情地走上前去，询问业务类别，引导客户分类快速办理，并现场征求群众意见建议，深受客户好评。据了解，为广泛听取客户意见和建议，及时处理好客户反映的各类用电问题，协助客户自助缴费、分类办理业务及填写各类服务表格、解答客户疑问，遵供申友强服务队在两城区营业厅窗口设置了“用电引导员

4月2日，方城县电业局以党的群众路线教育实践活动为契机，把密切联系客户、强化优质服务作为出发点，对供电所营业窗口进行检查，督导窗口服务人员转变思想观念、提升服务技能。该局从规范窗口服务人员的服务行为、办事程序、办事效率、工作纪律等方面入手，要求窗口人员忌语不讲、忌行不做、忌言行不一，杜绝发生“门难进、脸难看、事难办”的现象。客户来到营业厅要主动问候，引导客户到相关窗口办理业务，帮助客户使用自助缴费终端交费，耐心细致的解释用电业务方面的问题;业务受理过程中严格执行“首问负责制”，对客户反映的问题，第一时间联

12月31日，随着城关供电所的电费结零，荔波局电费回收圆满收官，连续两年实现电费回收100%指标，为2014年电费回收工作指引方向。荔波局自2012年5月份电费首次结零后，荔波局就将电费指标进行层层分解，严格制定详细考核办法，明确了当月电费回收责任与业绩考核、工资奖金直接挂钩，电费回收考核实行当月结算，当月考核，责任落实到人，指标考核到人;同时积极主动与工行、建行、农行、邮政，信用社合作开启电费代扣业务，开辟多种电费收费渠道， POS机和自助缴费终端、省心柜台、政务中心收费和村电联建;并通过优质服务促进电费回收，对电费回收困难的客户，实行“

为了贯彻落实贵州省“四在农家 美丽乡村”行动计划，推进“小康电”建设，近日，遵义凤冈供电局认真分析，查找瓶颈，结合自身实际，迅速启动电网规划，全力做好为民服务工作。按照省委决策部署，为解决群众普片关心的民生需求，完善农村基础设施，实现“小康电”，凤冈供电局按照统一规划、分步实施、因地制宜、安全可靠、节能环保等原则，结合自身实际情况，充分利用现有资源，在经过充分的调研和分析后，迅速启动新一轮电网建设规划，尽快建成可靠、智能、绿色的农村电网，服务黔北美丽乡村。为了确保“小康

近日，国网阿荣旗供电公司营销人员开展了客户走访活动，了解客户用电需求和电量增长点，力求管理与服务及时跟进，为地方经济社会发展助力。该公司结合县供电企业管理和供电所管理“双提升”活动，规范工作流程管理，对业扩报装实行全过程监督，通过严格的绩效考核，强化业扩报装人员责任意识、服务意识，规范服务行为，自觉维护国家电网公司“你用电，我用心”服务品牌形像。该公司与旗政府相关职能部门建立了重大项目对接机制，开辟域内外客商重大项目办电 “绿色通道”，增设供电服务网点，与邮政储蓄、农村信用合作社等

2月12日，孟州市电力公司工作人员现场勘测梧桐湘子双回路供电方案，此项目规划为新建居民小区提供用电电源。据了解，2013年孟州市开工建设居民小区20余个，多分布在城区东北部，相邻的湘子路、凤凰路上新建了香格里拉、碧水云天、河阳世家等11个小区，均为高层建筑，负荷高度集中且需要双电源供电，预计全部入住后将增加负荷12MW。孟州市电力公司超前谋划，对新建小区的规模、负荷分布情况进行专题调研，针对新建小区集中、负荷增长较大、城区线路通道少等问题，综合考虑变电站、线路供电能力等因素，组织专业人员多次到现场勘测线路走径，召开专题会议讨论最优供电方案，确保新建小区

笔者1月28日从孟州市电力公司获悉，该公司在焦作市2012年度焦作供电区QC成果竞赛发布会上再次斩获桂冠。据悉，此次发布会共有31支队伍参与发布，经过激烈角逐，该公司西虢供电所QC小组的《10千伏电力线路接地故障检测仪的研制》在六县区供电企业中脱颖而出，喜夺一等奖桂冠。同时，该公司输变电运行部发布的《降低直流系统故障次数》获得三等奖的佳绩。2012年以来，该公司相继投入400余万元用于科技研发投入和四新应用，激励员工积极参与质量管理活动，推出大批技术创新型人才，同时鼓励班组将QC成果和“五小发明”运用到实际工作中去，在提高电网设

1月15日，笔者从孟州市电力公司获悉，为确保春节前夕电网的安全、稳定运行。孟州市电力公司高度重视，提前部署，积极做好节日前夕安全生产、电网设备隐患排查工作。为打好这场攻坚战，该公司提前实施节点管理制。成立了以公司总经理、党委书记为组长的保供电工作领导小组，制定详细周密的安全供用电方案及应急预案，做到各部室职责明晰，责任到人，确保良好的安全供用电环境；该公司科学规划电网，超前建设电网，千方百计争取资金，不断加快220千伏武章变建设和35千伏变电站升级改造步伐，使电网实现了跨越式发展；每周召开一次安全生产例会，对涉及到的问题统一协调、全面梳理，及时发现问题

 1月5日，笔者从孟州市电力公司获悉，该公司输变电运行部2012年累计完成操作票1850份、工作票638份，两票办理合格率达到100%，同时实现了安全操作无差错312663次，创下了该公司变电运行操作的最高纪录，确保了孟州市境内16座变电站的安全可靠运行。近年以来，该公司为夯实安全生产基础，不断细化工作举措，认真落实安全生产责任制，实行安全生产工作奖罚的激励机制。出台了《孟州市电力公司变电运行千次操作无差错考核奖励办法》，对“千次操作无差错”进行奖励（每超过一千次奖励30元、一万次奖励100元）。该公司还在变电运行部扎

 元月5日，笔者从孟州市电力公司获悉，该公司以“你用电我用心”服务理念为主线，积极创新构建“1818”大客户服务模式，全面提升营销管控水平，收到良好成效。1818工程即：成立1套体系，建立8种机制，实施1口对外，做优8项工作。通过该工程，重点做好售前、售中、售后三个环节服务，全面提高大客户服务质量，进一步优化营销管控水平。该公司成立了以公司领导为核心，安监、调度、生技等部门和供电所长及业务精英的三级联动大客户服务体系。建立健全了“业扩报装便捷服务、计划停电检修服务、科学用电服务、安全

 “我们在时代春风里，春风催我永开拓，我们在灿烂阳光下……”12月28日，悠扬的歌声飘扬在华鑫大酒店上空。华鑫大酒店第三会议厅内，轻歌曼舞、说弹逗唱，一派欢腾，孟州市电力公司“2013年新年联欢会”徐徐拉开帷幕。该公司全体领导与职工们齐聚一堂，欢庆新年！整台晚会分为：歌曲、新派相声、戏曲、现代舞……节目形式多样、生动鲜活。小品《张老汉浇地》用诙谐幽默的形式告诫人们用电“安全第一”；男女对唱《山沟沟》点燃了大伙新年的激

 “线下建筑危险多，远离电线无险情……”12月26日上午，孟州市电力公司电力设施流动宣传车通过小喇叭穿梭在该市大街小巷，积极宣传电力设施保护和安全用电常识。据悉，这是该公司与人大代表、工信局“三方联动”无缝衔接护航电力设施的一个缩影。在此次活动中，工作人员相继来到人流量密集的闹市、商场和街道等地，通过电力设施保护百米长廊、流动宣传车、电力小喇叭、广播电视等形式，尽吹电力安全和保护条例宣传风，使群众对“《河南省供用电条例》知识、电力设施保护知识、安全用电常识

 “马四工作班的党员师傅们都是好样的，服务就是一个字‘好’……”10月23日上午，望着在院子里忙碌的红马甲队员，孟州市西虢镇姚庄村村民汤兰草大婶不禁竖起了大拇指。据悉，这是孟州市电力公司深入开展“帮三访五电送温暖”活动的一个缩影。随着冬季用电高峰的来临，该公司西虢供电所“马四工作班”深入该辖区范围内的工厂、村民及窝巢老人等家中，义务为他们排查一、二级用电设备和家保，维修更换老化线路，做到及时消缺，受到广大老百姓的交口称赞

 10月30日，焦作军分区政委宫松奇在孟州市武装部部长马飞的陪同下，莅临孟州市电力公司进行调研。宫政委一行先后来到廉政餐厅、企业文化专栏等地实地查看，并对该公司军民共建、民兵管理、企业文化、廉洁文化等工作给予了赞誉和高度评价。长期以来，孟州市电力公司充分发挥行业优势，以知识拥军、科技拥军为轴线，为部队送去文化、艺术大餐，并在部队大型军演、重要保电等国防事业中，提供了可靠的电力支撑，推进军企双方的共赢合作。通过丰富多彩的共建载体和专业、优质的供电服务，该公司与部队建立了良好的军民关系。连续多年被评为“河南省军民共建先进单位&rdqu

 9月24日，焦作供电公司、孟州市电力公司工会负责人一行来到孟州市河雍办事处太子村的贫困村民家里，给他们送去食用油、大米、月饼等慰问品，并为他们送去节日的祝福。这是该公司广泛践行“四个关爱”活动的一个缩影。据悉，位于孟州市北部的太子村，现有人口1500人，全村无工业，是一个经济发展相对滞后的贫困村。在了解该村情况后，焦作供电公司与孟州市电力公司便以“包乡联村驻户”活动为契机，将太子村作为党委“包乡联村驻户联系点”，共同对该村开展爱心帮扶活动，除定期对该村开展“