安得广厦千万间 ——河南省开封供电公司服务新建居民小区纪实

随着开封经济建设腾飞和郑汴一体化高速发展，开封市提出开封新区要用国际化的视野、一流的规划标准搞好城市生活区设计，打造宜居的开封、文化的开封、健康的开封、平安的开封。

为了解决、规范新建居民住宅供电配套工程建设，保证供电工程质量，落实供电责任，理顺供用电关系，2011年年初，开封市政府颁发了《开封市住宅项目配电设施建设与维护管理办法(试行)》，对新建居民住宅供电配套工程建设和收费行为进行规范，供电工程交由供电公司负责设计、施工，管理，并且实行一户一表。开封公司根据国家和行业标准，遵循以人为本、安全环保、经济适用、科学高效、便于管理的原则，对新建住宅供电配套工程实现统一设计、统一标准、统一建设、统一管理，截至目前，该《办法》已运行一年半，开封公司精细化、人情化、专业化的供电服务，受到了客户的一致好评。

专、精、情，这是开封供电公司为新建居民小区定下的服务标准。2012年4月，《开封市住宅项目配电设施建设与维护管理办法(试行)》施行一年半。对于这座历史文化名城，居民小区供电服务要面面俱到，又要细致入微，做起来并不容易。在实践中，供电公司员工不断创新服务方法，为开封市雨后春笋般的新建居民小区和市民提供精细化、人情化、专业化的供电服务，把“专、精、情”聚成了一个有力的拳头。

专——政策落地 供电服务不落俗套

2011年以前，有些小区的电通常由物业公司管理。由于电损等原因，小区居民电价往往高于国家目录电价。“我们小区的电费是0.62元每度，比供电公司规定的0.57元每度要高5分钱”，“俺小区物业说了，不缴齐物业费不让买电”……类似的抱怨和投诉总是不断见诸报端，不仅给业主用电带来很多麻烦，也不利于供电企业的形象。

近年来，开封房地产业蓬勃发展，形成了一个又一个中高档小区，仅去年开封市保障性住房建设有24个地块、35个项目、16731套房。

为了规范新建居民住宅供电配套工程建设，保证供电工程质量，落实供电责任，理顺供用电关系，开封公司多措并举，做了大量的工作，在全省第一家促成供电配套政策出台。2011年年初，开封市政府颁发了《开封市住宅项目配电设施建设与维护管理办法(试行)》，对新建居民住宅供电配套工程建设和收费行为进行规范，供电工程交由供电公司负责设计、施工，管理，并且实行一户一表。

位于宋城路与金明大道交叉处的丽阳名郡住宅小区，是开封市第一个按照市政府的最新文件、物价局的最新政策，由供电公司进行供电设施建设，实行统一收费、统一维护管理的工程项目。这项工程已经于2011年11月22日通过了验收，成为全省第一家以供电设施配套模式建设送电的小区，目前运作良好。

4月20日，记者再次来到这个漂亮整洁的小区，项目负责人李德强介绍道：小区有6栋楼，按每户8千瓦供电配置标准，供电公司在4号楼配电室安装两台400千伏安配电柜，另5幢楼也各装两台500千伏安的变压器。平时用一台变压器就够了，另外一个作为备用，都是为了保证居民用电不出问题，住户们对用电问题都非常满意。记者采访了刚住进来的胡萍女士，她说，他们老两口刚从天津大港油田退休，以前在油田工作，用电情况不是太好，现在回老家定居，这里水、电、气齐全，价格合理、质量也好，谁不想有一个光明亮堂的安乐窝啊?

宏达建筑公司是小区的建筑商，负责安装工作的工程师刘师傅，既负责协调配合供电公司的工作，又是这项工程的最大受益者。他在小区买了一套120平方米的房子，对新房子的用电特别放心：“老百姓每天都要用水用电，水电好不好，直接关系到大家的幸福生活。电力工程交给供电公司来做，专业人做专业事，用的都是好材料，我们放心得很!”刘师傅配合供电公司装电，对电力员工的专业水平和优质材料，心里比谁都清楚，说起以后用电，他总是乐呵呵的。

根据开封市房产项目发展迅速，客户用电需求增长迅猛的形势，开封公司在项目建设单位缴纳住宅配电工程建设费用后，选择各区域核心地块的地产项目，公司统筹预测未来负荷增长趋势，实际建设中适度增加投资、加大开闭所建设，适当提高配电设施规模和标准，既满足住宅小区当前用电需求，又能使其成为电源中心，为以后周边项目做好电源支持。充分利用开发企业自身优势，鼓励其加大外部电源管网建设规模，打通配电通道，争取房产项目无论建设到哪儿变电站出线通道都可以建设到位，解决配网通道瓶颈，并逐步由变电站至开闭所、开闭所之间环网、再向周边项目发展。

精——项目推动 扬岗位服务激情

“项目名称：大力推进新建居民小区供配电设施建设;主要目标：实现12个小区工程设计、6个小区送电;实施部门：营销部;完成时间……”在开封公司客户服务中心看到的是一份季度重点工程中的一个项目。

保障性住房建设是一项惠民工程、民心工程，深受政府和群众关注，供配电工程受到密切关注。2011年年初，开封市四个经济适用住房新区的龙成御苑一期、嘉泰北苑一期、祥和嘉苑二期和竹韵富苑同时施工。开封公司为确保供配电设施如期进行，多个部门参与配电设施奋战。嘉泰北苑的杜先生激动地说：“夏天时，俺来看房子进展情况，看到电力工人顶着大日头在挖沟、埋电缆、接电线，他们一身土、一身汗的，他们这么辛苦是想让俺们这些困难户也能用好电啊。”

开封市龙翔香格里拉小区，是开封市经济适用房项目，也是市安居工程重点项目。该公司为确保该小区部分中低收入群众入住时有良好的供电设施，对小区安装了4个箱变、41个分接箱。接电缆头时，正值进入“三伏”天，光利客户服务公司宋建军经理、李凯副经理现场指挥，工程一班班长段彦明是一名19年党龄的老党员，他对工作认真负责、一丝不苟，把10名员工分成5个小组，同时进行作业。他们每天早上5点多就开始工作，克服天气炎热、缆头难以对接等困难，钻到箱变下面闷热的地下室一干就是一天。在他们的努力下，使该工程提前两天完工。

在光利客服中心，记者见到开封新芒果房地产有限公司送的“真诚服务，优质高效”锦旗。原来该工程一期、二期施工时间，分别赶上端午节和中秋节假期，施工人员放弃休息时间，完成了一期工程14座楼、16个分支箱、3台箱变、4244米电缆、128个高低压电缆头，以及二期工程2700米电缆、16个分接箱、2台动力箱、1台高压箱变、80多个高压电缆头的敷设、安装任务，使开发商提前将新房钥匙交到业主手中，得到开发商和业主的交口称赞。

情——细致入微 服务彰显政策好

4月22日，萨拉曼卡小区：住户沈尔燕老太太说道，她家原来居住的小区建成于上世纪80年代，由于是物业管理，配电设施设计不合理、加上线路老化，物业公司竞收取业主每千瓦时1元电费，居民意见非常大。另外，小区供电设施维护维修费用又使小区住户面临着巨大的经济负担，当发生供电设备故障时，常因无法凑集资金维修，又严重影响到居民的正常生活。时间一长，不明真相的居民将矛盾转向政府和供电部门，甚至出现部分居民围堵市政府和供电部门大门、围堵城市道路的事件，对政府和供电部门造成一定的误解。

沈老太太说：“去年，俺搬来萨拉曼卡小区，从没停过电。”与沈老太太同期搬来的管华老太太说：“家里的电器烧了，还是供电公司青年志愿者帮助俺义务修理的。那是元旦前一天，家里突然停电，看别人家有电,俺心里就着急，俺抱着试试看的心情往95598打了个电话。10多分钟后，电力工人黄传清等人到了俺家，一检查，原来是取暖器使用不当引起的跳闸，他们义务帮俺修好了取暖器。过后，他们又专门给俺送来了安全用电常识宣传画册。经过打听才知道，他带的抢修班当年荣获过“全国青年文明号共建示范单位”。

4月21日，记者专门到碧水蓝城小区采访，陈培苗主管说：“实行住宅小区电力配套建设工程统一标准、统一规划、统一管理，使小区电力配套建设在设备配置及材料选用上全面规范，设备型号及配置相对统一，设备品质及性能得到保证，极大地方便运行维护管理。现在两路电源进线，供电可靠性高、供电质量好，业主们都感到非常满意。”开封开元名都置业有限公司采访了经理张薇，她介绍了两次到开封公司送锦旗的原因：“他们供电公司真正做到了‘急用户所急，为用户所想’,开元置业——华庭住宅项目是开封市高档住宅的旗帜代表，作为开封市房地产业龙头的开元公司一开始对配套费政策有所抵触。为此，供电公司副总经理郭强带领营销部主任陶东升、客户经理赵阳等员工数次上门拜访该公司，对政策执行的优点、长远利益进行了详尽的解析，终于打动了客户。开元公司财务部经理王凯介绍了有关情况：配套费交付后，物料、施工由供电公司统一招标，供电公司对材料设备能否与小区的高端定位相匹配、工程进度是否能与小区整体施工进度相吻合进行深入考察，他们从专业角度入手，为开元华庭别墅量身制定了一套最好的、也是最理想的供电方案，连我们的业主们都非常满意。开元名郡施工时，工程二班班长周林海等员工为赶工期时常加班加点到深夜。

在开元名郡，退休工人张芳感慨万千：现在，俺再也不怕刮风下雪停电了，以前在五福路油脂化工厂家属院住，由于电线细、线路老化，常常会跳闸停电，俺年近六旬，有腿疼毛病，最怕过冬天了，老伴在美国，儿子两口又忙。要是冬天遇上停电，简直要了命。去年，俺买了新房，这不，用电一次也没停过。俺不但腿没疼过，身体比以前也结实多了。

电力员工按照部署，采用景观式箱变与周边环境相匹配，百叶窗式表箱提升别墅的整体品位，精招高质量工程材料，严把工程质量关和建设进度节点，在交房前三天一次性送电成功。此举在开封市房地产企业中树立了供电配套建设的优秀形象，为今后工作顺利开展创造了良好的开端。

景——好上加好 住房用电更放心

随着郑汴一体化高速发展，开封市政府提出开封新区要用国际化的视野、一流的规划标准搞好城市生活区设计，要有优良的供电、供水、供热等设施，还要有宜人的夜景灯光。2012年，开封市小区建设进入新的发展阶段，我们期待开封市新小区建设中供配电设施更加完善、完美，使电力更好地服务于客户，使更加明亮、温暖的万间广厦惠顾老百姓。

该公司为进一步搞好该项工作，4月5日，伴随着开封市亮点工程标准化台区的建设开始，拉开了狠抓设备整治、提高文明生产工作的帷幕。对开封新建住宅项目配电设施建设工程从新建住宅项目配电设施建设工程施工是否按照程序进行设计、监理、施工、材料招标，工程是否按照标准进行施工，工程质量工艺是否达到要求。工程设计、监理、施工能否履行合同，是否认真履行职责。新建住宅项目配电设施建设工程管理是否完善相关规章制度，制定详尽的解决方案，竣工验收后资料汇总是否清册。所需设备、物资是否按照要求进行招标采购，是否存在三指定现象，是否按照要求签约供货合同。施工过程中，是否严格按照“安全规程”施工，有无损害群众的利益发生，开展效能监察工作。

通过开展新建住宅项目配电设施建设管理和施工工艺效能监察，进一步改进管理行为、优化业务服务流程、完善管理制度、健全管理机制，堵塞漏洞，强化内控机制，确保工程质量，为客户提供优质服务，从而促进公司的健康发展

在标准化台区建设现场，电力人员士气高昂、精神饱满、一鼓作气，投入到各个标准化台区的改造工作中去。他们以党性作为工程质量保障，以觉悟作为工作安全动员，发扬吃苦耐劳、连续作战、攻坚克难的工作作风，对工作发起冲击，严谨细抠安装工艺。一次不合格，拆了重来;二次不合格，拆了重来;不放过任何微小细节。施工人员全心投入安装工作，横担、令克、刀闸、接地极等，大家都是拿着尺子测量，做到分毫不差。在工地的配电四班王勇班长说：“作为一班之长，我要带好头，让全市老百姓更好地用好电，作为一名共产党员，我更要把工作干好，这是责任，更是使命!