贵州遵义供电局：多举措拓展“用电管家”短信服务平台客户受益面

“升级后的电管家，不仅能实时查看用电负荷，更能提前发现用电设备的潜在风险，把安全隐患消除在萌芽状态，真是一举多得。”11月1日一大早，河北电机股份有限公司生产经理在接到10月份该企业用电设备运行情况和用电分析报告后，对国网河北省电力有限公司的电管家平台大加赞赏。近期，国网河北电力改造

3月7日，在济源北部现代农业示范基地，济源供电公司服务人员对示范基地内的蔬菜大棚的用电线路、抗旱台区进行排查。济源北部现代农业示范基地，共有500多个大棚，种植有黄瓜、茄子、青菜等多种经济作物。随着气温升温，蔬菜也开始热销，浇灌用电负荷增大，用户需求多元化。“黄瓜是最‘喝’水的，基本

只需扫一扫，就可以下载掌上电力和电E宝，随时查询到你家的用电情况，不到营业厅也能交上电费和预存电费，很方便的。4月24日，杞县供电公司组织员工走村串户，向广大客户宣传推广掌上电力和电E宝手机客户端的下载、使用方法。为了使更多的电力客户下载和熟练使用掌上电力和电E宝APP，让更多的客户感受

端午之后，天气渐热。编者走进位于山东淄博高新区的金晶玻璃集团公司，蓝天白云倒映在蓝色的办公大楼玻璃墙上，别有一番韵味。在办公楼前，编者见到集团公司动力部经理王玉君，说起用电，他一下子就打开了话匣：用电，我们不敢有丝毫马虎，公司生产线365天不停运，对供电质量要求特别高，一旦供电不稳

广西南宁市民通过自己的手机可以控制家中电器断开或连接，还可以清楚地看到各种家电的使用情况。手机可以当成遥控器，感觉用电更智能舒心了。市民纷纷表示很满意这种用电方式的改变。这些改变源于一个科技项目灵活互动的智能用电关键技术研究，这是广西电网公司首个国家863重点科技课题。目前，该项目

“用电管家”提醒你：采用省电灯泡(管)，较传统白炽灯省电约60%。”。5月16日，家住遵义市汇川区香樟印象的刘女士，收到了遵义供电局95598“用电管家”服务短信平台发来一条节约用电服务手机短信。这是该局“用电管家”短信服务平台个性化短信服务的一项功能。据了解，遵义供电局“用电管家”短信平台是该局服务客户，实现用户缴费提醒、安全节约用电知识普及、停电通知及收集客户建议的一个短信服务平台。该平台于2010年4月正式投运使用，通过三年多的试点及运行推

“电能管理云服务真是我们企业的节能专家，自6月初试运行以来，每天就像医生坐诊在公司里，时刻把脉生产用电，开出诊断药方，引导我们合理调整班次科学用电，真正让企业得到了实惠，供电局推荐的这个电管家节能真有高招。”建新公司负责用电的赵经理一边说，一边还拿出了为其量身订制的节能方案。这是8月12日，宁海供电局大客户经理继续跟踪走访建新企业用电情况出现的一幕。过去几年，宁海一方面存在迎峰度夏负荷缺口用电紧张的局面，而另一方面，又要积极助推电量增长做好增供扩销工作，在走访企业过程中，我们了解到企业跟我们同样存在缺电和高额电费两难问题，因此宁

“尊敬的用电客户王三义，您已欠费14.98元，为避免停电，请尽快缴纳电费，谢谢合作……”9月16日，沁县供电公司用电客户收到这样一条不同的电费短信，家住桥西的王三义的说到 “这下好了，交电费也能收到短信了，电力公司服务更优质了。”为进一步落实国家电网公司“强化窗口供电服务、确保客户满意工作”，根据山西电力公司《关于推广电费短信提醒应用工作的通知》，沁县供电公司利用电费短信服务用电客户，有效提升了供电企业优质服务水平。沁县公司下一步将进一步完善短信互动功能

宣威供电公司为提升优质服务，方便用户及时了解欠费情况，近期，在供电辖区范围内开通用户短信群组免费订阅业务，这是基于PMS系统完善用户手机号码登记工作，让用户足不出户就能了解到自家户表的电量和电费信息。自2011年11月8日，宣威供电公司被列为优质服务示范区建设，在优质服务上取得不少成果，开通客户短信业务将极大提升用户满意度。

“你们的服务就是好，如果不是收到你们的短信，这月又晚交电费了。11月27日，家住尉氏县城铁路北街的李先生来到营业厅交费时高兴地说。为扎实推进“为民服务 创先争优”活动，精心打造电力服务品牌，尉氏局在95598原有的服务基础上又增加欠费温馨短信提醒及短信催缴功能，每月按时发布短信信息，为一线工作人员减轻工作量，提高电费回收及时率。短信催费提醒业务可以让居民不用每月记账就可以掌握到自家账户的用电情况，居民不但可以避免因忘记缴纳电费而造成的停电危险，同时还能及时准确地掌握每月家中电费的使用情况。当月电费发生后，账户余额不足

“这几天停电幸亏有你们的短信提醒，我提前把饭店冰箱里的东西拿到家里存放了，否则我的损失可就大了，你们供电局的短信服务真实用……”8月21日一大早，尉氏县古塔饭店的老板便将电话打到了供电局95598客服中心，连声称赞尉氏局开通的短信服务，并表示要掏钱定制这项短信服务。从去年11月份以来，该局与移动公司联合，开通居民短信服务，包含缴费提醒、安全用电常识、停电信息发布等内容，客户对每月电量、电费心中有数，对计划停电能提早准备，减少停电造成的损失。尉氏县不少居民都收到了由供电局发出的“短信提醒服务

“我们现在通过手机短信，不仅能收到全县电网用电负荷及运行状况，停电短信也是提前7天就发到我们客户的手机上，方便我们企业及早安排生产用电，电力短信服务非常好。”7月24日，说起电力短信服务，长垣县南蒲区光明模具厂负责人翟景旺高给予好评。这是长垣县电业局利用短信平台服务客户，做好迎峰度夏工作的一项举措。在当前迎峰度夏、防汛保电的关键时期，为更好地服务客户。该局积极利用短信业务平台，通过短信方式为全县1288家企业客户、重要单位、县、乡镇等部门，定期发布全县电网用电负荷及运行状况。另外，短信服务内容还包括恶劣天气温馨提示、计划检修停电

6月6日上午，由甘肃省纪委、甘肃省监察厅和省广电总台联合举办的“阳光在线·走进民勤”大型直播节目在民勤县文化广场隆重举行，民勤供电公司作为全县37个主要部门之一，在直播活动现场也设立了投诉咨询台，接受全县人民的咨询与投诉。在近两个小时的直播过程中，民勤供电公司投诉咨询台前可以说是门可罗雀。为了做好此次直播节目，民勤供电公司精心部署，针对客户反映的热点问题制定了答复预案。整个直播过程中，无涉及供电服务方面的投诉。近年来，民勤供电公司加大优质服务工作力度，以客户满意为目标，开展全方位的优质服务，并将优质服务贯

3月30日，随着河南省商丘供电公司与商丘市邮政局战略合作框架协议的签订，标志着商丘农电短信服务推广及村邮站代缴电费工作已经全面启动。 随着农村用电形势的发展，农电的管理和服务工作面临着新的形势和问题，电费回收也成为困扰着农电企业的一大难题。为改善现状，保证电费的按时足额回收，2009年8月，商丘供电公司通过与邮政局、移动公司协商，开始在民权县试点推行“农电短信服务进万家”活动。“农电短信服务进万家”活动通过为广大农村客户提供免费的短信服务，使他们足不出户就可以了解到自己的用电消费情况，以便及时缴纳电费，是对传统催缴电费方式的改进，提升了服务质量和服务

　　安徽滁州供电公司供电短信服务已于今年元月1日正式开通，为使此项服务得到广大客户的认可、接受，并为客户带来方便、快捷的用电信息服务，该公司以多项措施促进此项工作的开展。 　　一是建立《滁州供电公司短信系统应用规范》。对于系统各功能的应用落实到具体部门，并由营销部负责管理、监督；二是加强短信服务的宣传。为快速扩大短信服务的影响，一方面利用电视、报纸等媒介，积极进行宣传；营业厅对于来办理业务、交费的客户进行宣传；第三开展广场、社区宣传活动，并在主要街道、广场、社区制作宣传栏；三是重点做好客户手机号码搜集工作。对于新装客户在业务办理时进行搜集，对于原客户采