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经过两年多的运行,贵州遵义供电局的“服务管家”短息服务系统通过个性化的服务,分用户所在区域,为用户免费量身定做及时的用电服务信息,得到了广大用户认可和赞同,今年以来,为进一步增大受益面,拓展服务功能,遵义供电局明确了多项举措增加注册用户,并将加强了各县级供电局短信服务平台的应用。
据了解,遵义供电局自2010年4月升级启用了“用电管家”客户短信服务系统,该系统可根据客户手机信息的注册收集,对应用电账号自动区分供电服务区域,当出现涉及相关区域的停电信息、故障通报等相关情况时,系统会自动通过免费短信方式,提前或第一时间通知客户。与此同时,短信系统还会根据用户的电费交纳情况,提前发出交费提示等个性化的服务信息,避免因用户无法关注停电、交费等公告而对其用电造成的影响。经过两年多的完善,目前该系统还不定期的为客户免费发送安全用电常识、防触电知识、节约用电、科学用电、服务举措等服务信息,可实现故障停电信息获知、电费查询等功能。“用电管家”的应用,及时有效地缓解了供电服务热线95598的工作压力,畅通了与客户之间的沟通,增强了服务的个性化和贴心度。
今年以来,为切实提升客户满意度,落实为民服务创先争优工作要求,遵义供电局在以往服务宣传的基础上,主动通过广告宣传和95598服务热线、上门服务、新装客户信息完善等多种方式收集完善客户信息和手机号码,增大“用电管家”短信平台的服务受益面,另外还要求各县级供电局加大短信服务平台的应用,提升客户服务水平。截止今年前5个月统计,遵义城区已有2.3万用电客户享受到“用电管家”的服务,短信平台已向客户发送短信15万条。
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
截至4月20日,遵义凤冈供电局2018年三大工程攻坚战全面打响,各项工程建设有序推进、如火如荼。据悉,自3月初以来,遵义凤冈供电局按照贵州电网公司和遵义供电局坚决打赢农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战的总体部署,结合凤冈县是贵州省农村电网小康电示范县、2018年
一前言近些年电网企业的成本管控工作已经取得了很大的进步,但是随着电力系统改革的不断深化,外部监督力度的持续增强,还有与企业自身不断提升的愿景目标相比,依然存在很多的不足:预算编制依据不充分,财务语言业务难以理解,财务与业务需加深融合,依据作业成本指导工程施工结算等,目前尚无信息化
贵州遵义供电局走进铝业开展用电义诊服务活动,收集客户用电需求,提供专业技术帮助,协助客户对其用电设备开展检查,无缝服务企业发展。近年来,受市场行情影响,以原材料输出为主的铝等行业产品市场相对比较低迷,相关大用户开始出现不同程度的减产。遵义铝业作为该局三大铝业用户之一,自今年5月签
8月30日,遵义供电局农电部负责人率各县局供电所所长一行17人,到玉屏供电局就创先及供电所规范化建设工作进行交流学习。在现场观摩中,在玉屏局党总支书记、工会主席杨明勇、副局长唐秀元的陪同下,遵义局人员首先参观了该局的创先基层单位新店供电所。新店供电所所长介绍了线损管理、TTU覆盖、远程集
为进一步推动创先工作不断创新,检验3个100%(即配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%)工作的实施效果,提高创先工作科学化、制度化、规范化水平,8月2426日,遵义供电局专家组一行到德江局开展县局整体创先工作的评价。见面会上,德江局分管创先负责
8月24日,遵义供电局副局长焦建设到德江局管辖的220千伏龙泉变电站和110千伏钱家变电站施工现场进行调研。该局基建部以及德江局负责人、分管基建负责人、计划建设部负责人等相关人员陪同了调研。在110千伏钱家变电站施工现场,焦局长详细询问了施工进度,要求相关部门密切配合,加紧施工。随后,又来到
8月16日,由遵义供电局新闻中心主任郑小红、工会主管李咏梅、农电部主管刘修理等四人组成的专家组一行来到德江供电局傩乡供电所,对该所最美供电所创建工作进行了现场指导。专家组一行先对傩乡供电所的上墙资料、职工食堂、超强工作室、营业大厅等硬件设施进行了查看。在之后的最美供电所创建推进会上
7月20日至22日,遵义供电局专家组一行抵达德江供电局开展供电所规范化建设半年评价。他们兵分四路,分别对该局10个供电所规范化建设管理工作进行了全面综合考评。专家组按照《遵义供电局2016年上半年供电所规范化建设工作评价》、《遵义供电局供电所规范化建设业务指导书》和《遵义供电局2016年供电所
“尊敬的用电客户王三义,您已欠费14.98元,为避免停电,请尽快缴纳电费,谢谢合作……”9月16日,沁县供电公司用电客户收到这样一条不同的电费短信,家住桥西的王三义的说到 “这下好了,交电费也能收到短信了,电力公司服务更优质了。”为进一步落实国家电网公司“强化窗口供电服务、确保客户满意工作”,根据山西电力公司《关于推广电费短信提醒应用工作的通知》,沁县供电公司利用电费短信服务用电客户,有效提升了供电企业优质服务水平。沁县公司下一步将进一步完善短信互动功能
宣威供电公司为提升优质服务,方便用户及时了解欠费情况,近期,在供电辖区范围内开通用户短信群组免费订阅业务,这是基于PMS系统完善用户手机号码登记工作,让用户足不出户就能了解到自家户表的电量和电费信息。自2011年11月8日,宣威供电公司被列为优质服务示范区建设,在优质服务上取得不少成果,开通客户短信业务将极大提升用户满意度。
“你们的服务就是好,如果不是收到你们的短信,这月又晚交电费了。11月27日,家住尉氏县城铁路北街的李先生来到营业厅交费时高兴地说。为扎实推进“为民服务 创先争优”活动,精心打造电力服务品牌,尉氏局在95598原有的服务基础上又增加欠费温馨短信提醒及短信催缴功能,每月按时发布短信信息,为一线工作人员减轻工作量,提高电费回收及时率。短信催费提醒业务可以让居民不用每月记账就可以掌握到自家账户的用电情况,居民不但可以避免因忘记缴纳电费而造成的停电危险,同时还能及时准确地掌握每月家中电费的使用情况。当月电费发生后,账户余额不足
“这几天停电幸亏有你们的短信提醒,我提前把饭店冰箱里的东西拿到家里存放了,否则我的损失可就大了,你们供电局的短信服务真实用……”8月21日一大早,尉氏县古塔饭店的老板便将电话打到了供电局95598客服中心,连声称赞尉氏局开通的短信服务,并表示要掏钱定制这项短信服务。从去年11月份以来,该局与移动公司联合,开通居民短信服务,包含缴费提醒、安全用电常识、停电信息发布等内容,客户对每月电量、电费心中有数,对计划停电能提早准备,减少停电造成的损失。尉氏县不少居民都收到了由供电局发出的“短信提醒服务
“我们现在通过手机短信,不仅能收到全县电网用电负荷及运行状况,停电短信也是提前7天就发到我们客户的手机上,方便我们企业及早安排生产用电,电力短信服务非常好。”7月24日,说起电力短信服务,长垣县南蒲区光明模具厂负责人翟景旺高给予好评。这是长垣县电业局利用短信平台服务客户,做好迎峰度夏工作的一项举措。在当前迎峰度夏、防汛保电的关键时期,为更好地服务客户。该局积极利用短信业务平台,通过短信方式为全县1288家企业客户、重要单位、县、乡镇等部门,定期发布全县电网用电负荷及运行状况。另外,短信服务内容还包括恶劣天气温馨提示、计划检修停电
6月6日上午,由甘肃省纪委、甘肃省监察厅和省广电总台联合举办的“阳光在线·走进民勤”大型直播节目在民勤县文化广场隆重举行,民勤供电公司作为全县37个主要部门之一,在直播活动现场也设立了投诉咨询台,接受全县人民的咨询与投诉。在近两个小时的直播过程中,民勤供电公司投诉咨询台前可以说是门可罗雀。为了做好此次直播节目,民勤供电公司精心部署,针对客户反映的热点问题制定了答复预案。整个直播过程中,无涉及供电服务方面的投诉。近年来,民勤供电公司加大优质服务工作力度,以客户满意为目标,开展全方位的优质服务,并将优质服务贯
3月30日,随着河南省商丘供电公司与商丘市邮政局战略合作框架协议的签订,标志着商丘农电短信服务推广及村邮站代缴电费工作已经全面启动。 随着农村用电形势的发展,农电的管理和服务工作面临着新的形势和问题,电费回收也成为困扰着农电企业的一大难题。为改善现状,保证电费的按时足额回收,2009年8月,商丘供电公司通过与邮政局、移动公司协商,开始在民权县试点推行“农电短信服务进万家”活动。“农电短信服务进万家”活动通过为广大农村客户提供免费的短信服务,使他们足不出户就可以了解到自己的用电消费情况,以便及时缴纳电费,是对传统催缴电费方式的改进,提升了服务质量和服务
安徽滁州供电公司供电短信服务已于今年元月1日正式开通,为使此项服务得到广大客户的认可、接受,并为客户带来方便、快捷的用电信息服务,该公司以多项措施促进此项工作的开展。 一是建立《滁州供电公司短信系统应用规范》。对于系统各功能的应用落实到具体部门,并由营销部负责管理、监督;二是加强短信服务的宣传。为快速扩大短信服务的影响,一方面利用电视、报纸等媒介,积极进行宣传;营业厅对于来办理业务、交费的客户进行宣传;第三开展广场、社区宣传活动,并在主要街道、广场、社区制作宣传栏;三是重点做好客户手机号码搜集工作。对于新装客户在业务办理时进行搜集,对于原客户采
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